窗口工作总结

模版范例范文 发布时间:2012/5/8

窗口工作总结

气象窗口:
首先时刻牢记窗口工作肩负的责任,严格执行《行政许可法》,更新服务观念,提高服务技能,做好本职工作。注重加强业务知识的再学习,严格按照新的防雷设计标准进行图审资料收取工作,不断改进内部工作操纵流程。在工作中,规范操作,热情受理,做好协调工作,对服务对象送来的资料,因地制宜,特事特办,预约时间,抓紧审核,认真负责把好审核质量关,对每一份图纸的查收,做到认真对照每一条规定,仔细检查每一个数据,严谨出具每一份报告,在保质保量的情况下及时办理。在工作中积极提供优质的服务,例如:为报检人员在收费过程中代开支票,图审结束后采取电话通知形式,一次性告知修改意见等,从而减少他们来回多次而造成时间上的浪费,虽然是一点点滴的小事,但在便民服务工作中得到了投资者的一致好评,拉近了距离,为树立窗口服务形象,提高服务质量奠定了坚实的基础。
其次,自觉遵守中心工作人员行为规范,做到仪表端正,举止文明,礼貌用语,办事公正,服务优质,热情接待每一位顾客。严格遵守工作纪律,上班早到一分钟,下班晚走一分钟;坚持每天打扫卫生,搞好各窗口之间的团结;正确处理好“中心”和单位之间的事物,做到在岗时间不脱岗,不玩游戏等,始终以饱满的精神状态投入工作。有事做到事先打招呼,及时办理请假手续。

规划窗口:
1、截止11月底共受理选址意见书162项;建设用地规范许可证144项;建设工程规划许可证269项;竣工验收许可证150项;方案审定意见书52项。
2、局领导及时协调和解决运行中的困难和问题,要求分局内各部门大力支持和配合窗口工作,保证窗口工作正常运转,提高效率。调整原有报建项目的内部审批流程,使之更加科学、快速、简便;强化局内部工作的协调;逐步运用现代化管理手段对报批项目实施管理;进一步统一全局上下的思想认识,切实加强领导、规范程序、严格督查,促进规划建设项目报批工作的提速和行政效率的提高。,项目办理时限实现全面提速达30%。

城管窗口:
今年窗口共新增三类审批项目,即城市道路开挖审批(建设局移交);城区树木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城区占用或临时占用绿地许可性审批(农发局移交)。在建设局和农发局同志的帮助下,刻苦钻研,逐步熟悉和掌握了新增项目的业务知识和操作技能。在审批各种事项中,严格把关。一年来,窗口共接待群众咨询60余起,受理各类审批事项484起,办结率达到100%。

交通窗口:
1、今年以来,窗口共受理、办理各类审批、审核、核准、办证、年审、登记等事项共1453件,办结率达到了100%,对营运车辆的新增,以前我们承诺一周的办理期限,但为了缩短经营者的办理时间,我们通过与市运管处协商,把办理时间缩短至即办即取,因此受到了广大经营者的一致好评。
2、凡在“中心”办理的事项,在“中心”之外均不受理,尽管在运行过程中遇到了种种困难与矛盾,但都能完好的解决,真正形成“一个窗口受理、相关科室配合、前后方齐心协力服务”的良好局面。

经贸局窗口:
行政服务中心管理紧,要求高,标准严,为此,我们坚决按照”勤政、高效、规范、廉洁“的要求,始终坚持“服务第一”的思想观念,以先进单位为榜样,以先进个人为楷模,严格规范窗口人员的行为举止,我们一方面克服单调、枯燥的情绪,不断加强自身业务知识的学习,不断提高自身的业务水平,始终以高昂的热情和良好的精神貌面对每位客人,认真做好接待、咨询、审批及报批手续,努力维护经贸局窗口的良好形象;另一方面,在碰到困难时,主动向局和“中心”领导请示汇报,并虚心向老前辈学习请教,探讨审批程序和环节,努力缩短审批时间,尽可能在规定的时间内提前满足客户的要求,让客人高兴而来,满意而归,同时真正做到坚持依法办事,绝不推诿扯皮和刁难。
全年共受理技改项目21项,墙改审批263项,联合审批项目8项,屠宰项目1项。

文教局窗口:
牢记本部门的职责和肩负的责任,窗口工作人员努力学习业务知识及操作技能,学习有关的法律法规,做到审批程序简化,收费标准规范,服务态度到家。在各事项审批过程中,严格把关,并简化程序程序,不扯皮、不推诿。平时即使遇到脾气欠好的来客,也能给予耐心的解释,千方百计为群众着想,想方设法解决他们的急事、难事,力争做到来有迎声、问有答声、去有送声。工作人员尊重领导、团结同志,热爱自己的本职工作,遵守中心心规定的各项规章制度,遵守请销假制度,不迟到、不早退、与同事之间相处融洽。

卫生局窗口:
全年共办理卫生许可证2920件,医疗机构设置审批,医疗机构校验等90件,全部按时办结。

财政窗口:
牢记区委、区政府的重托,牢记部门的职责和自己肩负的责任,认真学习,努力实践,吃苦耐劳,乐于奉献。在服务态度上能耐心做好群众的解释工作,千方百计为服务着想,想方设法解决他们的急事、难事。到目前为止,窗口共受理会计从业资格办理251件,外商投资企业财政登记27件,变更27件,注销2件及房屋契税余件,房屋评估350余件,并全部办结。

消防窗口:
截止11月底,共受理消防审核、验收、新建、改建、扩建工程以及公共娱乐场所的各类审核审批事项共1055件,办结1036件,即办件和承诺期内办结率均达100%。

国土窗口:
1、今年以来,我们国土局窗口共受理各类咨询858人次,共受理国有土地使用权申请登记2587件,其中提前办结2575件,待办件12件,提前办结率达99%,无一超过承诺期限。
2、提高行政效率为目标,群众满意为宗旨,我们努力加快办理速度,新的承诺服务时间比原时间平均缩短了3天。由于我们区局对土地所有权、使用权登记没有审批权,窗口工作人员只能初审过后报市局审批,更改后的承诺时间在工作强度上给我们提出的更高的要求,通过加派人手和与区局的协调,从半年的实施情况看,我们已经能协调好中心窗口、区局和市局的衔接环节,圆满地完成各项工作任务,并受到了服务对象的广泛好评。

农发窗口:
派驻人员服从领导安排,认真学习有关审批制度,《行政许可法》及有关农业、水产、动物防疫方面法律法规,掌握有关执法、审批知识;勤恳工作、热情服务,认真做好接待、咨询、审批工作;认真遵守中心的各项规章制度,克服个人身体,家庭等方面困难,准时上下班,搞好横向协调工作与兄弟单位团结协作。

水务窗口:
认真做好接待、咨询、审批手续,努力维护水务局窗口的良好形象。在遇到问题和困难时,主动向水务局和行政服务中心领导请示汇报,努力缩短审批时间,提前办完各项行政审批手续。坚持依法办事,绝不推诿扯皮和刁难。到目前为止,全年共受理取水许可项目15项,区河道管理范围内新建、扩建改建建筑物及其他设施审批1项,拖拉机注册登记28项,拖拉机转移登记1项,拖拉机年度检验107项,拖拉机驾驶证申领3项,拖拉机驾驶证换证4项,拖拉机驾驶证补证2项,拖拉机驾驶人审验52项,共计办理项目213项,全部办结完毕。