加油站开票员服务窗口岗位工作体会

加油站开票员服务窗口岗位工作体会

我在商业客户部开票员这个岗位工作将近十年，通过这些年的工作实践，使我深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：
第一，商业客户部开票大厅，它是我司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你；你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你；你不忘初心自己性格内向，虽然销售是一项必须和人打交道的工作。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢？就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
第二，窗口工作人员不仅要会用文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二、第三、第四乃至第五、第六个客户的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。
第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到完美。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。工欲善其事，必先利于器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。
第四，客户至上是市场经济的一个规律。不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能成为客户所信赖的企业，谁也就能牢牢的占领市场。窗口工作人员服务中要想客户所想，急客户所急。客户在开票的过程中以及在提油的过程中需要我们予以帮助的，我们都会及时提供服务，及时解决问题，使客人倍感亲切。有时客户油款传真过来，因为他自己还在路上（或许他暂时来不了），要求我们先帮他开出票来，我们会先到财会科帮他查好帐，然后办好开票手续，不管是上班时间还是下班时间，只要他们会到赣州，多晚都会等着他们来领取提油卡。有时客户在提油的过程中，提不到油或者提油时发现他的卡里油品的数量不对时，打电话请求帮助，我们都能及时的查明原因，以解客户的燃眉之急。
第五，窗口开票员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及油库、客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项工作，都是认真细致，决不敷衍了事。责任与敬业源于对岗位的热爱，只有爱一行，才能干好这一行。爱岗敬业，干一行，爱一行，始终是我们干好这项工作的座右铭及行动指南。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。
第六，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。
以上是我从平时工作中得出的一点点心得体会，俗话说“金无足赤，人无完人”，在我们工作的过程中，不可避免会有纰漏或不足，我愿意听到大家真诚的批评和建议，以利在今后的工作中不断提高服务水平。