加油站一线员工工作体会

加油站一线员工工作体会

真诚服务是获取顾客认可的桥梁
----加油站一线员工工作体会

时光飞逝，岁月如梭，眨眼间在中油加油站就已经度过了两年多的时光，在中油这个大家庭中，我学到了很多校园中学不到知识和技能，也享受到了中油这个大家庭的温暖，同时也感受到人情冷暖和酸甜苦辣，从而使自己逐步的成长起来。“为顾客提供全员、全面、全心全意的服务”这是我们中国石油的服务宗旨，也是我们加油站一线员工的服务准则，我们全心全意的为顾客提供细致、周到的服务，尽可能的满足顾客的合理要求。然而，我们时常还是会碰到各种素质不高的司机的无理取闹或说些不三不四的话而受屈。这使得我曾经一度产生了我们为顾客提供的全心全意的服务是一种无用功，没有客户会受到感动而认可的消极思想，甚至将“忍得客前气，免得站中忧”作为座右铭来开导自己。随着时间的推移和跟顾客接触的深入，使的自己慢慢的改变了自己的消极想法，让自己更加投入的做好为顾客的服务工作。

10月25日下午，我站核算员陈秀金突然阑尾炎发作，整个人疼的脸色发青，我们立即准备送她去医院，就在我们在路边着急的等出租车的时候，一位老客户驱车经过时看到了，立刻停下车来，问明原因后，帮我们一起将她送至医院，并十分帮忙挂号，拿药水等等，直至安置妥当后才离去。同时在其住院期间，有很多顾客纷纷打电话来慰问。看到这一切，我觉得十分的感动，在感动之余，我发觉自己原来的想法是多么的片面，多么的错误。是的，在我们面对的客户群体中是有那么些自以为是，以自我为中心的人，但那毕竟只是少数，绝大多数的客户还是认可了我们的服务，在内心里把我们当作了他们的朋友，而不只是单纯的商家和客户的关系。小陈之所以能得到这么多客户的关心和认可，也正是因为她在日常工作中，一如既往的为客户提供优质的服务，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供便利的服务。

在拜金主义流行的今天，有多少人为了些许的金钱利益出卖自己的道德和人品，然而在10月2日这天却给我留下了深刻的难忘的印象。

这天是我们加油站开始推行便利店集中收银的第二天，由于集中收银是刚开始推行，全体员工对之操作均都还不熟练，既要加油，又要开加油小票，还要给发唠叨的客户解释及防止跑单等意外情况的发生，使的大家忙的不亦乐乎。在高峰期时，现场加油车辆多，加油员在给97799这部老客户车加油后，开具加油小票让其到便利店伏款。这时因为现场较忙，加油员在开小票时，写字比较潦草，将700元写得象100元，直接导致了，收银员在根据小票收款时，就只跟该客户收款为100元。该客户在付了100元后，又笑嘻嘻的对收银员说：“我今天在你这才加了次油，不用跑车就赚了600元，怎么样不错吧。”收银员不信，他便让收银员对加油小票认真看看，就知道了。结果收银员根据收银小票上的升数重新计算了后，才发现应收款应为700元而不是100元。这样在通过变相的提醒了收银员在根据小票收款时要注意看升数和金额是否一致后，就将剩余的600元交齐了。正是因为我们的真诚服务让顾客从内心里将我们当作了朋友，他才会通过这样善意的方式来提醒我们，而不是去占这小.便宜。

在加油站工作的日子里，有苦也有甜，但是在客户与我们的真情互动中让我们感觉到更多的是快乐和友情，让我们为顾客提供的服务得到了充分的肯定，就象许三多说的那样，这是一件非常有意义的事。

世间只有公道，付出总有回报。我相信只要我们确实的落实公司的“为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意”的服务，为顾客提供我们真情服务，那么我们就一定能得到顾客发自内心的认可，就能为维护和发扬中国石油的品牌形象贡献出自己的一份力量，实现我们“创造和谐”的承诺，从而促进加油站乃至公司的发展。