进一步提高国税工作质量和效率

进一步提高国税工作质量和效率

为进一步提高国税工作质量和效率，优化为纳税人服务，税局领导从建立健全四个机制入手，着力提高税务干部素质、加强部门间协调，理顺运转流程，认真抓好落实，推动各项工作的顺利开展。
一、建立教育培训机制，提高国税干部的执法能力。为促进全局整体执法水平和工作效率的提高，该局从三方面对税务执法人员抓好教育和培训。一是抓好法制教育培训。制定培训计划，抓好新征管法及其实施细则、行政处罚法、行政许可法等相关法律的教育培训，提高法治意识和执法水平。二是抓好岗位技能的培训。按照岗位职责和技能标准，分门别类地进行有针对性的培训，鼓励干部在学中干，在干中学，尽快熟练掌握各项技能。特别是对改革后已经补充和完善的制度、规定、流程，组织对照学习，避免执法偏差。三是加大教育培训的投入。在培训的内容、形式、方法、手段、机制等方面注重进行创新和改革，增强针对性、系统性和实效性。
二、健全内部管理机制，规范国税干部的执法行为。一是利用制度进行规范。该局根据税收工作特点和两个责任制考核要求，制定完善了各项规章制度，基本涵盖了国税工作的方方面面，形成了一个比较完整的制度体系。通过重新划分工作系列，明确工作职责，制定工作标准，建立健全了保障工作运行的责任机制、监督机制、考评机制和激励机制，保证工作的科学、协调、高效运作。二是运用计算机进行规范。该局在实现全系统计算机联网的基础上，利用“全程办税监控软件”、ctais等税收征管软件，借助计算机严密、高效、客观的优势进一步规范国税干部的执法行为，杜绝了人为因素的干扰，保证了执法的公正性。
三、强化内外监督机制，促进国税干部公正执法，清正廉洁。一是进一步推行政务公开制度，充分发挥举报电话、意见箱、公开栏的作用。二是分别请纠风办的同志和特邀监察员，以明查暗访的形式，深入纳税企业和办税窗口，调查了解本局履行部门职责、纳税服务、行风建设和国税干部廉政勤政情况。将国税人员的办事效率、服务态度等情况及时反馈，听取他们的意见。三是加大监督检查力度。由监察室组织牵头，成立检查小组，通过深入部门了解税务人员在工作中执行税收政策法规、廉政制度、工作制度、服务水平情况。
四、完善服务机制，营造良好的税收执法环境。针对有的纳税人反映办税周转环节多、拖延时间长等问题，该局对优化服务工作提出了新的标准和要求。一是优化硬件建设，完善配套服务设施，为纳税人创造文明优美的办税环境。二是开展文明创建活动，重新修订“公开办税服务承诺制度”，将优质服务寓于依法管理中，受到了纳税人的普遍好评。对外实现“时限”承诺。即纳税人在办理税务登记、一般纳税人认定等业务时，给纳税人开具“回执单”，在符合规定的情况下，在承诺的时限内办理完毕，否则追究有关人员的责任。这一举措明确了办税时间，方便了纳税人对国税干部的监督，树立了国税局的良好形象；对内为加强科室协调，利用“全程办税服务监控软件”制定了各科室间《涉税事宜交接台帐》，明确了办理涉税事宜的最后时限，重新界定了各业务部门的责任，通过信息手段的监控确保了各环节的畅通。三是拓宽服务思路，为纳税人提供深层次服务。通过推行李沧国税局开放日活动、办税员例会制度、重点税源跟踪服务制度等服务方式，确保纳税人能“看到、听到、问到”有关税收信息。一方面对企业纳税人实施友情化传递、个性化服务，向纳税人提供税收信息的服务。另一方面则是通过把税法交给纳税人，使他们知道如何纳税，防止纳税人过失性违法行为的发生，减少国家税收损失，降低纳税人的纳税风险。