提高认识 转变作风 全面提升办公室服务水平

提高认识 转变作风 全面提升办公室服务水平

对于一个单位来说，办公室好比一个交通枢纽，担负着上传下达、沟通左右、协调各方、传递信息、出谋划策等重要职能，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。而对于黄石农发行来说，办公室工作开展得如何，直接影响和制约着全行工作的开展和任务的完成。尤其是在农发行进入全方位、宽领域的支农新阶段后，对办公室的工作提出了新的要求。

一、充分认识办公室工作的重要性

办公室的工作琐碎而繁杂，千头万绪，但并不是无章可循，是具有一定的特点。从办公室的工作性质看，具有明显的综合性、政治性、从属性和服务性。首先，它不同于一个主管某一方面的业务部门，其工作范围很广，像文书处理、会务工作、督查调研、机要保密、档案管理等工作都要由办公室来承担。同时，对政府 的方针、政策，上级行的指示，本行的规划、决策，以及各部室和下级行对相关政策贯彻实施的情况，都需要办公室来汇集、掌握、分析、处理。这种多方面工作和信息的组合，清楚地体现了办公室工作的综合性。第二，办公室工作是直接为领导工作服务的，在协助领导贯彻党和国家的路线、方针、政策方面负有重要的责任，政治性强，稍有疏忽就可能给工作造成重大损失。第三，办公室工作是从属于领导工作的一部分，是直接为领导工作服务，它不能自身独立存在，有明显的从属性。第四是它的服务性，它的一项重要职能就是直接为本行领导、各行部和各部室服务。

这些特性，决定了办公室在本行部门中的重要地位。办公室作为领导的直接服务机构，承担着为领导决策提供文件、资料、信息和建议，对领导部署的工作进行组织、协调、监督、检查，以及协助领导处理日常事务的任务，处于参谋和助手的地位；同时，由于它在本行各部门中起着综合组织各方面工作、协调平衡各部门关系的作用。因此，它又处于中心枢纽的地位；另外，办公室要承担接收、接待上级、下级和兄弟单位的来文、来函、来人任务，需要沟通上下左右，联系四面八方。所以说，它又处于“门面”和“窗口”的地位。办公室的特性和地位，充分说明了其工作的重要性。

二、当前办公室工作存在的问题及其原因

办公室作为全行工作的中枢机构，有力地保证了机关正常运转、上下左右联系畅通，较好地发挥了办公室服务职能的作用。但是，目前办公室工作仍存在一些问题，在一定程度上影响了办公室职能的有效发挥。

（一）主动性发挥得不够。当前办公室主要是做日常性、事务性工作和行领导交办的任务，对于领导未安排部署的工作缺乏主动思考，对工作滞后反映得多，预见性和前瞻性不强，参谋作用没有充分发挥。

（二）开拓创新精神不强。主要表现在信息采编上，缺乏深度分析和建设性意见，信息的数量和质量有待进一步提高。在综合材料的拟写上，尤其是涉及同类材料时，思维上仍未脱离定式，没有经常变换角度思考，部分形式陈旧、单调，缺乏新意， （三）综合性调研不够。调研工作未引起重视，深入基层调研时间太少。日常工作中，虽从各行部、各部室报送的各类材料中可以了解一些情况，但内容掌握仅停留在表面，缺乏认真核实，也没有及时综合整理，对一般性、普遍性问题抓得多，而对全局性、宏观性、倾向性问题抓得不够。

（四）管理精细化程度不高。由于办公室人员相对较少，工作人员通常兼职多项具体工作，要使每项兼职工作都做到突出成效存在一定的困难。尤其在各行部办公室更加明显，各行部办公室承担职责较多、人手更为缺乏，很难将办公室的“办文” 、“办事”有效结合起来。

以上问题的存在，形成了目前办公室工作按部就班和办事效率较低的直接后果，直接影响了办公室工作整体成效，究其产生问题根源主要有以下几点。 （一）思想认识不到位。办公室人员没有充分认识到办公室工作的重要地位和作用，没有认识到办公室既是一个科室，也是一个指挥机关。作为指挥机关，它需要具有协调全局，协调内外和前瞻性工作的思想意识和工作举措。更没有认识到办公室工作的好与不好将直接关系到全行工作的好与不好问题，这也是问题产生的根本因素。 （二）竞争激励机制缺乏。办公室工作都是一些日常性工作，没有具体的量化指标，以致形成了干好干坏都一样、干多干少一个样的思想。个人工作得过且过，只求过得去，不能充分调动员工的积极性。

（三）人员综合素质有待提高。办公室工作覆盖面宽，工作要求高，因此，办公室人员需要具有较宽的知识面和专业技能基础，比如：协调、文秘、档案、保密等工作，都需要相当的工作水平和工作技巧，办公室人员要很好的完成这些工作，综合素质还需要进一步提高。

三、新形势下切实发挥办公室职能作用

办公室是作为全行的“心脏”和“窗口”，是沟通上下的“咽喉”、联系左右的“纽带”。在农发行改革发展的关键时期，办公室的职能作用就显得更加重要。办公室人员一定要履职尽责，严格要求，精心服务，紧跟发展步伐，以与时俱进的开拓精神，主动适应工作的需要和发展的需要，强化办公室自身建设，使办公室工作迈上新的台阶，更好地服务于全行工作。 （一）突出重点，强化职能优服务。办公室工作千头万绪，任务十分繁杂，不仅要一丝不苟地抓好公文、保密、档案等各项工作，更要突出重点、扭住关键，从大处着眼、从细处着力、分项求突破、整体上台阶。 1、综合协调谋全局。加强综合协调，是维护全行一盘棋高效运转的现实需要。协调工作抓得好，办公室各项工作就会“左右逢源”。协调工作抓得差，就会影响办公室正常运转。因此，综合协调作用非同小可。办公室要在职能范围内立足全局抓大事、把握细节抓小事、想方设法抓难事，统一筹划工作，提升机关效能。要善于综合各方意见，在领导和同事之间，在内部科室之间，在同志与同志之间架起一座理解信任、配合协作的桥梁，努力形成同轴共转、齐心共抓、和衷共济的和谐局面。

2、参谋助手求深度。办公室人员要始终把当好参谋助手放在突出位置，在力求高度、不断创新上下功夫，参在点子上，谋在关键处。一要紧扣中心抓信息。要紧紧围绕上级行的路线、方针、政策和地方政府的中心工作，准确、全面地反映全行的工作思路、主要措施和实际效果，及时发现和宣传典型。各类工作信息做到全面、准确、及时，努力避免反应迟钝、报告滞后现象的发生，增强重要工作信息传送的时效性。二要突出重点抓调研。始终抓住党委工作的重点、领导关注的焦点、员工反映的热点，有的放矢地加强趋向性、苗头性、综合性调查研究，积极为领导提供决策依据，归纳总结实践经验，不断提高办公室的参谋服务水平。

3、督促检查重实效。督查工作是增强执行力、确保政令畅通的重要抓手，是推动各项工作落实的有力举措。办公室人员要牢固树立抓落实的意识，始终把督促检查作为一项经常性的工作抓紧抓实抓到位。对授权督办的事项不畏难、不回避，真正为行领导排忧解难，充分发挥好办公室督办平台作用，确保决策部署落到实处。

（二）精益求精，创优质高效服务。办公室工作没有最好，只有更好。从事办公室工作，要始终将精益求精、规范高效作为追求的目标，努力让着手的每件事体现优质高效服务。

1、开拓进取求创新。办公室工作必须与时俱进、开拓创新，在不同的时期要根据不同的情况，提出解决问题的不同办法。如果我们单凭老方式、老办法想问题、做工作，就参不到点子上，谋不到要害处，办公室的工作就成了“马后炮”。

2、超前运筹求主动。凡事预则立，不预则废。办公室工作要紧跟发展形势，始终站在前沿，凡事早思考、早介入、早着手，力求做到服务在领导决策之前。领导的节奏越来越快、标准越来越高、要求越来越严，如果办公室人员不自加压力、抢抓主动，就很难跟上领导的节奏，就不可能搞好服务，就会出现掉链子的现象。办公室人员要学在被动中寻求主动、在被动中争取主动，在被动中创造主动，更好地为领导服务。

3、规范运转创高效。办公室的特殊地位决定了办公室工作不得有半点疏忽，哪怕是一点点疏漏，都可能产生严重的后果。因此，办公室工作一定要严字当头，在细节上下功夫，做到大事不含糊，小事不马虎，确保各项工作无积压、零失误。要牢固树立“细节决定成败”的意识，处处留心、时时细心、事事精心，努力做到在规范运转中提高办事效率。

（三）立足根本，提高素质树形象。办公室是机关面向社会的窗口。办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质，直接关系到机关形象。办公室要全面加强员工素质教育，努力把办公室建设成为优质的参谋部、高效的服务部。

1、坚持从整顿入手，加强作风建设。要切实加强办公室队伍作风建设，努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈、作风上不出格、工作上不缺位”。保持强烈的事业心和责任感，勤勤恳恳，任劳任怨，堂堂正正做人，踏踏实实干事，保持一种平淡的心态。不断强化服务意识，端正服务态度，做到来有迎声、问有回声、走有送声，塑造诚挚热情形象。

2、坚持从管理入手，加强制度建设。抓好办公室制度建设是做好办公室工作基础。要紧密结合实际，立足当前、着眼长远，建立和完善办公室工作制度，使办公室工作逐步实现制度化、规范化和科学化。要突出抓好学习制度和工作运行规范等制度的建设，不断完善工作规程，强化内部管理，确保各项工作职责分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度办事，努力形成奖优罚劣的激励约束机制。

3、坚持从学习入手，加强业务建设。要进一步增强学习的自觉性和紧迫感，牢固树立终身学习的观念，克服为学习而学习的思想倾向，坚持做到学习工作化，工作学习化，不断扩充知识存量、丰富知识内涵、更新知识结构，全面提高业务能力。