如何当好公路收费班班长(经验材料)

经验交流范文 发布时间:2010/9/7

如何当好公路收费班班长(经验材料)

如何当好公路收费班班长
随着社会的发展,时代的进步,人的因素在各项事业的发展中发挥着越来越不可忽视的重要作用。高速公路收费事业在我国作为一个新兴的、年轻的事业,其发展还处于起步阶段,收费员工整体素质的高低对于一条高速公路的发展来讲,具有决定性的作用。收费班长,虽然算不上什么官,但是他对创建一支高水平的收费队伍所起的作用却不小。我当班长虽然时间不长,可是已经体会到做好一名班长绝非易事。因为这的确是在收费站管理链条中最关键的一环,作为收费管理工作中的“兵头将尾”,我认为应该做到以下几点:

一、管理讲科学。要制定工作目标,明确班组的努力方向,分清每个收费员应承担的收费任务、职责以及完成的最佳方法,并公布于众,让人心中有数地完成自己的工作。目前秦皇岛东站在王琳琳副站长的建议下,每个班长都会在月底前制定出下个月的工作计划,这工作计划不是讲“套话”、“假话”的形式主义,而是针对实际工作中的具体问题而制定的,使自己的班组工作有一个清晰的思路。

二、工作讲带头。班长作为员工中的一个代表,一定是最优秀的员工,这一点不容置疑。班长必须以身作则,严格要求自己,严格遵守管理处的规章制度,起带头作用,不受诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。在业务上拿得起,成为班组成员学习的榜样,以实际行动感化、带动班成员完成多项任务。要有吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作。搞好站场卫生,不叫苦叫累。发扬风格,关心收费员,不计较个人得失,先人后己。

三、认真仔细,虚心好学。上班前认真做好列队讲评,交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度,仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量,及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水平和管理水平。计算机联网收费后,经常有因为操作失误而给实际工作带来不必要麻烦的情况出现。这就需要加强对《联网收费常识》的学习,对出现问题频率高的问题,要提高重视,避免发生;对出现失误频率高的“重点人”,要特别“关照”。并且随着一些新型号的车辆的出厂,和“增吨”工作的开展,越来越多的车种已经不在是我们所“习惯”认定的车型,这就需要通过用心的学习、同事间的切磋、交流经验来不断的提高我们的业务技能。作为班长就更需要是一名业务尖子,这样才能促进班组成员的提高!

四、灵活工作,善于处理工作中的突发事件。收费工作是一项“窗口”工作,需要应对各种各样的司乘人员,经常会有一些意想不到的事情发生。在处理突发事件时能沉着冷静,在不违反规章的前提下,尽量做到机智灵活、反应迅速,保持车道畅通,关键时刻拉的出打的响。要时刻提醒自己,收费站不只是“收费”站,它更是展示交通行业文明、优质、高效的窗口,是交通行业收费岗位全心全意为广大司乘人员提供优质服务的“服务站”。坚持文明服务,由于一些车主对国家的收费政策不理解,再加上自身的素质也不高,出现对收费政策产生异议的情况在所难免,甚至对收费人员恶语相加;而收费员都是年轻人,阅历较浅,自控能力相对较弱,很容易冲动。为避免与司机的争执,激化矛盾,这就需要收费员的文明服务,遇到此种情况,作为班长要及时出面,一方面要控制班组成员的情绪;另一方面,自己不能“乱”,不能受司机态度的影响,坚持文明服务,对司机讲政策,谈道理,“晓之以情,动之以理”,争取化解矛盾,保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了,为避免矛盾升级,要及时报告值班站长。
摆正自身位置,理清三方关系。
1.与上级领导,部门的关系:
上级领导、部门包括值班站长、监控、财务等等。一方面,必须坚决服从领导指挥,听从安排。以军事化要求,下级绝对服从上级,政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示,及时完成领导交办的任务,逐级负责;另一方面要及时准确的向站领导反馈意见,进行沟通。班长工作在收费一线,了解收费工作的实际情况,并且掌握收费班班组成员的思想、工作以及生活的情况,所以为了能够更好的完成工作,班长很有必要及时向站领导汇报思想,反应情况。比如,随着工作的开展,肯定会有新问题、新情况的出现,这就需要班长及时向站领导反应此情况,并提出参考意见,协助站领导制定出针对性强,操作性高的规章制度。对于管理处、所下达的文件,自己要读懂、读透,严格的执行,扎实的落实,并及时传达给班组成员,遵照执行。对于一些文件(规定)与实际工作有冲突的部分,以及班组成员的工作建议,及时报告站领导,以便站领导向上级反应情况。
2.与本班组收费员的关系:
要树立威信。一方面,要以身作则,按照管理处规章、收费员星级考核办法,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;对于班组成员中存在的一些共性问题,要在岗前动员的时候提出注意事项,避免违纪;对于在岗期间出现的问题,除当时及时更正外,在岗后讲评时,要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法,针对不同人的不同特点,采用不同的方法。比如:有些女同志“脸皮”薄,就不能用当众批评的方法,这样不利于问题的解决,工作的开展;而应该在合适的机会,恰当的场合,对其的一些问题予以指正。另一方面,要关心爱护收费员,身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助,先人后己,拿出一个做班长应有的风度,同舟共济,共度难关。班长不可过多的发号施令。而是通过班务会,班前讲评会多形式,把班成员的思想和行为统一调动起来,形成以人为本,人人参与、风险共担、权益共享的格局。
3.与本站其他班组的关系;.
做好本职工作,严格要求自己,交接班时严格核查收费设施设备、卡箱、备用金,减少因交接班失误造成的不良影响。团结互助,通力合作,合力提高交接班速度,减少本站差错,创建文明收费站。
加强团队建设。班组成员人数虽不多,但组合在一起,就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成,靠的是大家的力量,团结协作的成果。所以,班组成员的团结问题非常重要。作为班长,在处理好与组员关系的同时,还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作,产生分歧,出现矛盾很正常,关键是如何解决好问题,化解矛盾;这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态;要压事,不挑事。在一段时间内,就组织大家在工作之余,聚一聚,谈谈心;聚会的形式可以采用:会餐、唱歌、外出游玩等等。并且带领本班人员积极参加站里团支部组织的各项活动,在活动中培养团队精神,合作能力;产生默契,达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去,将会更好的完成工作任务。
提高自身的综合素质。首先,熟悉国家法律、法规和有关收费政策,在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事,在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时,收费班长应具有一定的理论水平,注意锻炼自己的表达能力,组织能力,观察能力,分析判断能力和处理问题的能力。要不断加强学习,科技的进步使得知识更新速度加快,作为一名收费班长要多读书,勤学习才能与这个日益变化的社会同步。第二,了解、熟悉、掌握系统设备的功能,能熟练应用,做好各类器材的养护工作,会简单维修,对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备,包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患,上报监控中心。爱护公共财务,最大程度的减少的损失,保障收费设施正常工作。
当然,人无完人,金无足赤。一个人不可能什么都做到、做好,但作为班长不论做什么事是不是尽力了,全力以赴了,是不是无任何私心,一心想把工作做好,这才是最重要的。不求尽如人意,但求问心无愧。
真正做到这些并不那么容易。这需要全面提高,不断学习,把学习工作化,把工作学习化。两者紧密联系,在实践中不断积累、不断总结,只有这样才能成为一名真正合格的班长