县地税局办税服务大厅先进事迹材料

县地税局办税服务大厅先进事迹材料

县地方税务局办税服务大厅成立于1997年，历经的成长发展，现已成为集申报、征收、办理税务登记、发售发票、社保征收、税收咨询、纳税服务等为一体的以计算机征管网络为依托的现代化办税服务机构。目前共设8个办税服务窗口，共有干部职工8人,其中女性7名，她们的平均年龄为35岁，担负着县城173家企业、728户个体户的税款征收工作及全县1340个社保户的社保征收任务。她们每年负责的征收任务始终占全局税收任务的90%左右。共征收税款18403万元，征收各项社保基金及教育费附加5918万元；共征收税款26153万元，征收各项社保基金及教育费附加共7968万元；截止6月底共征收税款17705万元，征收各项社保基金及教育费附加3766万元。近几年来，县地方税务局办税大厅在县妇联、县局和分局的正确领导下，本着“依法办税，服务人民”的工作宗旨，严格执法、热情服务、顽强拼搏、勇于奉献，她们的工作得到了上级的充分肯定，多次受到省、市、县相关部门的表彰和奖励。被国家人事部、国家税务总局命名为“税务系统先进集体”，被县妇联授予“巾帼文明示范岗”，被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”，并先后获得了省、市、县“青年文明号”、全市地税系统“文明示范窗口”单位和“青年文明号标兵单位”等称号。
内强素质外树形象
随着税收征管工作改革的深入，现代化征管手段的应用，对税务工作者的综合素质要求越来越高。为了帮助和提高工作人员适应本职工作的能力和水平，服务大厅制定了相应的学习制度。以学以致用为原则，重点以计算机操作技能和税收业务知识为主，以集中统一培训和业余自学相结合为主要形式，开展岗位练兵，努力适应工作要求，提高服务能力。为了加强思想教育，帮助全体工作人员树立正确的世界观、人生观和价值观，服务大厅还定期开展了思想政治学习，通过加强政治理论学习和职业道德教育，激发了全体人员立足本职，奉献税收的工作热情，巩固了不搞特权、清正廉洁、服务人民的思想阵地。通过理论功底和实际操作技能的提高，真正做到“人人是精兵，个个是能手”。
为了给纳税人创造一个快速便捷、舒适的办税环境，服务大厅在县局的支持下，配置了电子触摸屏、空调、饮水机，为纳税人提供了专用的桌椅、笔、复写纸等用品；提供老花镜方便老年人；订购报纸杂志供纳税人休息时阅读，在大厅内摆放常青花木美化环境。同时，推行政务公开制度，将办税程序、服务规程和服务标准等与纳税人密切相关的涉税内容悬挂上墙，对最新公布的税收法规政策通过开辟专栏及时予以公布，并将涉税内容全部录入电子触摸屏。实行服务承诺制和首问责任制，对税务登记、发票领购、纳税申报等涉税事项做出咨询、态度、时限三方面的承诺，还专门设立导税台为纳税人咨询服务，做到有问必答、答必详细。工作人员一律着装挂牌上岗，推行文明用语，用心为纳税人服务，展现良好的精神面貌；通过设置意见箱、意见薄，公布举报电话，接收纳税人对文明服务情况的反馈，不断改进管理，完善服务规范。
完善制度规范管理
完善和规范管理制度，是实施有效管理，建立科学管理体制的基础，地税局办税服务大厅在工作实践中先后制定了一整套管理制度，例如《办税服务大厅考勤制度》、《办税服务大厅着装管理制度》、《窗口单位服务细则》、《办税服务大厅办公文明用语一览表》、《办税服务大厅工作人员服务规范细则》等制度，将日常管理各环节制度化，有效规范和约束工作人员的工作行为，强化了工作人员的组织性和纪律性，使管理制度具有针对性、标准性和警戒性，便于纳税人监督，利于工作人员加强自我约束。实践证明，这是一套行之有效的管理制度，已成为办税服务大厅全体工作人员自觉的行为准则，更加有效地促进了工作人员在工作中的优质服务和文明执法，从而建立起和谐的征纳关系。
文明办税优质服务
近年来，地税局办税服务大厅始终恪守“真情感人、礼貌待人、热心助人”的服务公约，对任何纳税人都一视同仁，既讲执法，又讲服务，让纳税人交明白税、放心税，以实际行动实现由管理型向服务型职能转变，每月申报期内主动进行电话催交，使纳税人避免逾期申报造成不必要的经济损失。用一流工作水平，用一流的服务态度，以一张相迎的笑脸，以一声亲切的问候，以一颗真诚办事的心，让纳税人高兴而来，满意而去。办税厅内有任劳任怨、热心服务、被纳税人一致尊称为韩大姐的她；有业务熟练、办事麻利的她；有勤奋钻研办税业务，积极为纳税人排忧解难的她；有工作认真，办税几乎从无差错的她；还有她……有一次,一外地纳税人需开一份代开发票，飞机票都订好了，就在到办税大厅开票的时候才想起是双休日，无奈的纳税人报着试一试的态度拨通了“韩大姐”的电话“大姐……”没想到还没等他说完，“韩大姐”就说：“你等着，我马上过来”，几分钟后，韩大姐气喘吁吁地赶来为他开了票，这位纳税人感激之情无以言表，可对“韩大姐”来说，这样的事不是第一次，也不是最后一次。每年年末，是单位报账高峰期，也是开票高峰期，每天一上班，大厅里便挤满了纳税人，这个时候，办税大厅全体人员便主动加班加点，顾不得喝一口水，甚至顾不上吃午饭，她们说“看见纳税人排队等候，我们心里着急呀”。自成立以来，有两名同志被团县委分别授予“优秀共青团干部”和“青年岗位能手”称号，有一名同志被县妇联授予“三八红旗手”称号，办税厅主任顾雪松同志被团省委授予“陕西省青年突击手标兵”称号，同时被团县委授予“首届县十大杰出青年”的荣誉称号。
“依法办税，倾听纳税人呼声，维护纳税人合法权益，让纳税人满意”是办税厅全体人员的一致追求，他们将以加强岗位练兵，开展纳税服务为工作思路，进一步改进工作作风，拓宽服务内容，提高服务水平，努力打造一个办税环境好、依法服务好、廉洁从税好、社会评价好的团队，全面树立公正、廉洁、文明、服务的地税“窗口”形象。