邮政经营如何适应市场的需要
思想学习范文 发布时间：2010/10/28
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文章，代发工资，代收话费、水电费，代办保险，开办邮政特快汇款等业务。集邮业务，在搞好计划内预订票工作的同时，抓好邮品开发和销售，满足集邮爱好者的需要。邮购、音像租赁、企业金卡、邮送广告、户外广告等业务，也要围绕市场大力进行开发。只要我们解放思想，转变观念，融入市场，善于创新，就会找到新的增长点，找到无限的商机，游刃于市场。五、以用户满意为标准，提供优质服务
邮政经营的产品是服务，服务是邮政永恒的主题，是邮政工作的出发点和归宿。服务质量的好坏，直接关系到邮政企业在市场中的竞争实力，关系到邮政企业的生存与发展。因此，改善服务不仅是邮政企业参与竞争的需要，更是企业生存与发展的需要。过去往往把服务简单地理解为和气相迎，以礼相待，百拿不厌，百问不烦，这是狭义的理解，实际上服务是广义的，包括服务设施、服务环境、服务功能、服务方式、服务态度、工作质量、人员素质等多方面。严格来讲，服务不仅仅是服务人员的事，也是经营管理的重要内容，从某种意义来讲，竞争主要表现在服务上，今天的服务质量，就是明天的市场。国家邮政局决定，从1999年起，在全国邮政系统深入开展“树邮政形象，创优质服务”活动。我认为开展“树创”活动，要重点抓好以下工作：一是提高思想认识，树立改善服务的紧迫感。要充分认识到邮政通信是社会精神文明的重要窗口，在一定意义上代表着党和政府的形象，应从政治高度认识服务工作的重要性，以优质的服务维护党和政府的形象，维护社会的稳定，促进全社会的精神文明建设。二是推行承诺服务和强化规范服务。开展服务达标活动，从根本上解决服务工作中的生、冷、硬现象。三是制定阶段性目标，认真解决服务工作中的热点、难点问题。如楼房投递、报刊短缺、投递时限等。四是建立健全两个系统：受理用户查询系统，由专人负责，限期答复；受理用户投诉系统，设立投诉电话，对用户的投诉做到件件有着落，事事有回音。五是建立内外结合的监督机制，加大对服务工作的监督检查力度，并聘请社会监督员，召开用户座谈会，发征询用户意见函，把邮政服务置于社会监督之下。六是做好大宗用户的服务工作。建立《大宗用户管理办法》，建立新老用户档案，定期走访大宗用户，对大宗用户实行优先、优质、优惠的“三优”服务，上门提供一条龙综合服务。总之，我们要时刻牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，确立用户满意为标准的服务观，为社会提供优质高效的邮政通信服务。邮政经营要适应市场要求，还必须建立一支会管理、懂技术、善经营的复合型人才队伍。这是一项长期任务和系统工程，我们要在实践中不断学习，积极探索，努力培养和造就一流的职工队伍，在社会上树立起一流的信誉，一流的形象，这样，才能在激烈的市场竞争中充满活力，发展壮大。邮政经营要适应市场的要求，但也不能只满足于随机应变、未雨绸缪被动地去适应市场。还要能创造时势、敢于突破、敢于尝试，努力创造适合自己发展的市场。