浅谈邮政支局经营管理与市场营销

浅谈邮政支局经营管理与市场营销

邮政支局是邮政产品市场营销的窗口，支局在抓好各项管理工作的同时，应该将经营发展作为支局工作的重点，强化竞争意识，创新意识，充分调动员工的积极性、主动性、创造性。努力完成上级下达的各项经营发展指标。

一、强化培训，提升员工市场营销技能。加强员工的诚信教育和职业道德教育，养成“说诚实话，办诚实事，做诚实人”的工作作风。过去我们的员工还不懂什么是市场营销，他们所认识到的营销，甚至连推销都算不上。连最基础最根本的概念都没有理解透彻就去开展工作。通过市场营销专业知识和技能的学习，使员工搞懂了市场营销是关于构思，产品和服务的设计，定价，促销和分销的规划和实施过程。掌握了市场营销的市场环境分析，竞争对手分析，市场细分，市场定位，业务预测，产品试投放，根据反馈信息等实施步骤，员工的营销技能有了较大提高，使员工适应市场营销的需要。

二、强化管理，制定支局可行的营销方案。支局要强化经营管理，制定有效的市场营销计划，做好市场调查和市场预测，掌握市场信息，召开营销一线员工参加的经营活动分析会，力求情况分析透，问题找得准，措施订得实。所制订的计划要明确业务发展的重点，以及业务发展的潜力，要有针对性，切实可行性。把上级下达的经营发展指标变成支局的分析指标和必成指标。同时每月都要推出指标完成情况排行榜，公布员工的经营发展业绩，并将此纳入月、季、年度绩效考核，以强化员工的位置意识，名次意识、使支局的经营发展形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

三、窗口营销，适时运用消费引导方法。窗口营业人员要掌握良好的营销技能，诚恳服务好每一位客户。要懂得实现对客户的尊重并非一味的追求对客户礼貌就是尊重，而是要客户感知我们邮政的优质服务，产品的特点以最大可能满足于客户的需求。营业人员在窗口与客户要建立良好的营销关系，通过和睦的人际关系了解客户的各种需求，运用消费引导方法，适时推进邮政的新业务，附加业务，有效地把客户的潜在需要变为明显的行为，未来的需要变成现实的消费，达到双赢的目的。通过营业人员采用适时消费引导方法，今年上半年使汇兑的加急、回执业务以及挂号函件改用特快专递交寄的业务量均有了明显的提高，取得了较好的成效。

四、上门营销，给营销能手提供展示舞台。要打破传统的经营模式，变坐门等客为上门服务。要大胆使用能人，给一些营销能手提供舞台和空间，在政策上提供有力的支撑，在舆论上给予积极引导，大树典型形象来带动群体效应。帮助他们印制名片，根据他们的实际情况合理分配业务联系点，随时掌握客户的用邮需求。建立客户联系手册，规定拜访的频次、要求，详细记录拜访的具体时间、内容，支局将定期进行检查。如：针对目前全市出国劳务工人数的不断增多的情况，支局及时组织营销能手定期跑各劳务中介机构，让他们与中介机构的领导交朋友，及时掌握出国劳务工的各种信息。根据所掌握的信息资料划分给营销能手，让他们加强与客户的沟通，有针对性的上门营销国际包裹业务，今年上半年支局的国际包裹业务收入达18.61万元，同比增长30%取得较好的业绩。对于市场集中，流动人口广，货币流转量大的专业集贸市场，定期定人进场宣传邮政业务，争取客源。同时支局还要定期组织营销能手开展营销技能的演练、交流，努力造就一支高素质的营销队伍。

以上只是多年本人在邮政支局经营管理和市场营销的一些做法和体会，就可行性、实用性和实效性与苏州、泰州等局的顶尖营销能手所介绍的营销经验相比，差距之大，因此我们必须学习他们的营销经验，结合支局的自身实际，开拓市场，不断创新，为企业的发展作出更大的贡献。