邮政视察基层局情况通报

邮政视察基层局情况通报

11月14日省公司调研组来到我局，对市内区局及富裕县局部分营投网点的服务工作进行检查，具体情况如下：
一、基本情况
（一）、检查情况
1、富裕县牧场代办所：环境卫生脏乱差，积压邮件，夹钳为东明牧场，投递账单无登记。
2、富裕县储汇中心、正阳支局服务环境乱贴乱挂，营业室内存放个人物品，没有宣传折页，储汇中心营业员在营业期间聚堆聊天。需要加强标准化服务。
3、龙沙区局北疆所：服务环境、服务质量做的非常好，认真执行省公司及市局标准化服务的相关要求，营业人员用服务和行为去感化每一个用户，来唤起用户的认知，从先赢心做起，从而达到让邮政自身赢利的最终目的。在此对北疆所通报表扬。
在检查中发现的问题，反映出富裕县局领导对服务质量，基础管理重视不够，检查人员不能够认真履职，检查不到位，工作责任心不强，缺乏务实精神。
（二）、处理情况
按照省公司《营业、投递服务质量检查考核办法》及市邮政局《服务手册》相关规定对富裕县局检查考核情况如下：
富裕县局局长杨树斌负有全面管理责任，给予通报批评。
富裕县局副局长赵宏春做为主管局长负主要责任，给予通报批评，考核100.00元。
富裕县局经营部部长陈孟飞负日常管理责任，考核200.00元。
富裕县局检查员臧淑萍检查不到位，考核300.00元。
富裕县局检查员刘建平检查不到位，考核300.00元。
市局市场经营部视察员赵大操、欧阳异川在前期洗脸工程检查时负责对富裕县局检查验收，各考核100.00元。
富裕县牧场代办所考核400.00元。
富裕县储汇中心考核800.00元。
富裕县正阳支局考核700.00元。
二、下一步工作要求
1、在全地区开展一次针对营业、投递窗口服务工作、基础管理及邮件时限自查活动，各局要严格按照营业3定7s、投递5s管理制度进行自查，重点自查时限问题，投递部门邮件报刊规范存局、积压延误、筒箱的按时开取（自取协议、妥投协议、停投协议要马上签订），营业部门包裹库内包、刷的及时催领、及时退转、回执、短信等问题。邮区中心局要对火车、汽车、趟车及内部各作业环节的邮件传递时限问题进行自查。各县（市）区局要对网点店招、局名牌、营业时间牌进行一次彻底梳理，需要维修更换的及时上报，营业厅内外设施要达到省公司要求标准。
2、对全区委代办所提出以下要求：
（1）、委代办所店招、局名牌、营业时间牌、信筒（箱）符合《中国邮政企业形象管理手册》标准，且完好无污损；
（2）、营业台席布局合理，台席标识准确；设置公众服务设施齐全且保持良好使用状态：包括信筒（箱）、书写台、公共座椅、钟表、日历、验钞机、垃圾桶等；应放置必备便民用品用具：包括邮政编码、订阅报刊简明目录、用邮指南、意见簿、书写笔、单据盒、浆糊或胶水、老花镜、针线等；
（3）、应按邮政业务规章制度和邮件时限、质量、规格及营业时间要求办理规定的邮政业务，不得擅自停办和拒办应办的邮政业务，不得强迫用户使用某种业务，收寄的邮件应按规定频次封发；
（4）、按规定的投递方式、深度、班期负责指定范围内的邮件报刊投递工作，最迟于邮班到达后2天内将邮件报刊投交给收件人（单位）或订户；
（5）、应妥善保管邮政设备、用品用具，做好日常保养工作，不得丢失和损坏；不准私刻章戳；不得外借、滥用戳记；
（6）、各局在11月底前将委代办所签订的协议上报市局，各局要按照邮政营业、投递规范服务相关规定对委代办所进行日常管理工作，各级检查人员要按照营投岗位检查频次对委代办所进行检查。
3、要求各局在11月底前整顿整改完毕，市局将在12月份进行一次全局大检查，如检查中发现存在上述问题，将对相关单位领导及检查人员进行加倍考核。
市邮政局市场经营部视察室
二〇一一年十一月十五日
主送单位：各县（市）区局、各专业局、全市各支局（所）
抄送：程敏局长、郭春华副局长、岳宪明副局长
市邮政局市场经营部视察11月15日印发
拟稿：王晓俭核稿：张文波打字：王晓俭校对：张文波