关于规范市委办公室机关文明用语的通知

公告通知范文 发布时间:2011/1/5

关于规范市委办公室机关文明用语的通知

关于规范市委办公室机关文明用语的通知

市委机要局、市国家保密局、市关工委办公室、市委办各科室:为进一步推进市委办机关软环境建设,规范办公室工作人员行为,提高工作质量和服务水平,树立良好的机关形象,根据市委办领导要求,决定在市委办公室全体工作人员中广泛推行使用文明用语。现将有关事项通知如下:

一、要求使用文明用语的范围

市委办公室(含机要局、保密局、关工委办)所有工作人员。

二、主要文明用语(见附件)

三、几点要求

1、提高思想认识。使用文明用语是细节问题,但能直接反映一个工作人员的基本素质和单位的管理水平、服务质量。广泛推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素质,有利于提高工作质量和服务水平,有利于树立良好的机关形象,彻底扭转“门难进,脸难看,话难听,事难办”的问题。因此,各单位(科室)要提高思想认识,切实把推行使用文明用语作为机关效能建设的一项重要工作来抓。

2、组织文明用语学习。各单位要对下发的文明用语和忌语认真组织学习培训,使全体工作人员能熟记并熟练灵活使用文明用语。

3、切实推行使用文明用语。文明用语下发后,各单位(科室)可结合实际进一步细化,尽快推行使用。要把使用文明用语作为一项纪律,严格认真执行,以此来进一步提高内部管理水平和对外服务质量。附:市委办公室机关工作人员文明用语

11月19日

中共市委办公室

附:

市委办公室机关工作人员文明用语

一、基本用语

1、基本要求“好”字开头;“请”字优先。“谢谢”和“再见”结尾。

2、常用语:您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见等。

二、服务用语

(一)接待文明用语(16句)

1、请进、请座、请喝水。

2、您好,需要我帮忙吗?

3、请问您找那位?对不起,同志出差(开会)去了,有什么事需要我转告吗?(或请您在时间再来看看)。

4、请稍等,我马上给您办理。

5、好的,我们会尽快为您办理。

6、别着急,我来帮您联系。

7、请您到部门(科室)办理,需要我陪您去吗?

8、很抱歉,您先坐会儿。

9、对不起,让您久等了。

10、对不起,这个问题我们需要向相关领导请示,天内给你答复。

11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系,电话是。

12、请理解,我们将设法改进工作。

13、别客气,这是我们应该做的。

14、谢谢您对我们工作的支持。

15、请多提宝贵意见。

16、请您慢走,再见。

(二)电话文明用语(16句)

1、您好!这里是(单位名称)科(室)。

2、请稍等,我帮您看看他(她)在不在。

3、在科,请您拨打(电话号码)。

4、对不起,同志不在,有什么事需要我转告吗?

5、对不起,他(她)正有事,请待会打来。

6、对不起,您打错电话了。

7、对不起,请您留下姓名和电话号码,待我问明后给您答复。

8、对不起,这事由(单位)负责,请您联系他们解释好吗?

9、对不起,我没有听清楚,麻烦您再讲一遍。

10、请稍等,我拿笔记录一下。

11、您好,我是市委办公室(局)科(室),有个会议通知(或有件事),麻烦您记一下,……请问您贵姓,……谢谢!

12、请帮助找一下同志接电话。

13、有件事请您帮助转告同志,(说清事情)谢谢。

14、请问有否不明确之处需要我复述。

15、请问现在是否有政策,我想了解一下,请您告诉我好吗?

16、对不起,有件事我想向你了解一下,请你配合一下好吗?结果通话时——麻烦您了,谢谢!

(三)日常服务忌语(16句)

1、还没上班,谁叫你来这么早!

2、谁叫你进来的,出去!

3、不知道,你问我,我问谁!

4、墙上贴着呢,你不会自己看?

5、不归我管,问别人去。

6、不是给您说了吗?怎么还不清楚!

7、有完没完,烦死人。

8、你这么笨,连这个都不会。

9、瞎吵什么,没看见我一直在忙吗?

10、是你对,还是我对。

11、你急什么,慢慢来。

12、有意见,找领导去。

13、有能耐你去告去,随便告到哪里我都不怕!

14、我的态度就这样,你能怎样?

15、下班了,不办了!

16、其他有损人格,伤自尊心、伤感情,不负责任的语言。

三、使用文明用语应注意的几个问题

1、使用文明用语要注意语气、语速、表情,做到表里一致;

2、使用文明用语要结合工作任务、性质,做到灵活运用;

3、使用文明用语要严格办事程序、原则、效益,做到有礼有节。