医保局创建优质服务窗口计划

医保局创建优质服务窗口计划

县医保局创建“文明单位”和“优质服务窗口”实施工作计划
为切实提高我县医疗、工伤、生育保险管理工作服务水平，树文明新风、创一流业绩、塑良好形象，我局决定开展创建“文明单位”和“优质服务窗口”活动。现结合本局实际，提出如下工作计划：
一、组织领导
为加强对我局创建“文明单位”和“优质服务窗口”活动组织领导，我局成立由程刘来同志为组长、夏明同志为副组长的县医保局创建“文明单位”和“优质服务窗口”工作领导小组。
二、主要措施
1、加强政治业务学习，提高职工综合素质。医保局将定期组织干部职工学习党的十七大报告、医保政策规定、医保局内部控制制度等有关法律、法规、制度，进一步深入学习实践科学发展观，坚持在学习中找差距，做到边学边思，边学边改，经常开展自查自纠，查摆工作中存在的问题并及时进行整改，进一步增强服务意识，提高业务经办水平，切实提高干部职工政治业务素质。
2、加强效能建设，努力争先进位。为严格组织纪律，落实工作责任，激励干部职工在各自的工作岗位上争先创优，医保局将进一步建立健全各项工作制度，实行挂牌上岗，将“文明单位”和“优质服务窗口”创建活动纳入全局工作计划。全面实施首问负责制、ab岗工作制、一次性告知制、优质服务承诺制和限时办结、预约服务等切实可行的制度，并形成长效机制；切实加强干部职工政治思想、廉洁自律教育和业务知识、业务技能的学习培训，努力造就一支政治合格、作风优良、业务过硬的医保干部队伍；组织开展医保“服务之星”评选活动，树先进促服务；计划投入专项资金15万元扩建改造医保服务大厅，为广大参保对象创造出清洁、优美、舒适的服务环境；积极投身县委、县政府提出的“效能建设提升年”活动，不断推出新的服务举措，规范业务程序简化审批环节，实现“一厅式”服务。
3、政务信息公开，接受社会监督。为打造透明医保，方便参保人员，诚恳接受社会监督，医保局将坚持政务公开，利用《政府网站》、《医保网》、医保服务窗口等，公开工作职能、办事程序、服务承诺、医保政策规定、收费标准和依据等事项，设立举报电话、信箱、意见簿。领导小组要组织干部职工深入参保单位、基层和城镇居民进行走访，听取社会各界意见，并虚心接受人力资源社会保障系统政风行风监督员的日常监督，及时采纳方方面面的正确建议，促进医保行风建设。
4、开展便民服务，构建和谐医保。继续组织开展学习实践科学发展观活动，把加强作风建设和政风行风建设与“文明单位”和“优质服务窗口”创建活动紧密结合起来，在服务大厅窗口实行“四多四让”和“六个一”便民服务，“四多四让”为：多讲一句话，让参保人员少跑一趟路；多一点微笑，让参保人员感到一片温暖；多一次查对，让参保人员少一份麻烦；多解释一些业务，让参保人员少一些疑虑；“六个一”即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一颗真心、一声再见。接待群众时使用文明用语，做到来有礼貌迎声，走有文明送语，服务大厅窗口要坚持“五零标准”，即：服务沟通零距离、办理流程零障碍、服务质量零差错、服务受理零投诉、政策执行零折扣。以群众满意为出发点，努力提升服务水平，树立医保良好形象。与此同时，医保局将坚持开展对大病患者医保跟踪管理服务工作，为大病患者奉献更多的爱心。
5、坚持改革创新，提升服务水平。县医保局将进一步创新医保工作方式，服务企业健康发展，制定开展为企业服务活动实施计划，继续执行困难企业三项社会保险费率降低等优惠政策，医疗、工伤和生育保险费率降幅均要达到30%以上，以帮助企业渡过难关，确保企业参保不流失。同时建立企业医保联系制度，收集企业参保过程的所急所需所盼，发现问题，及时改进。对企业医保经办人员每年进行1-2次业务培训，搭建企业与医保之间的联系桥梁，努力为企业服务。
三、工作目标
医保局将始终坚持服务于经济发展和社会和谐这个大局，进一步增强工作责任感和使命感，进一步增强为民服务意识，进一步提升管理服务水平，扎实有效地开展“文明单位”和“优质服务窗口”创建活动，为广大参保对象提供更加优质、高效、便捷的服务，争创全省乃至全国人力资源社会保障系统“优质服务窗口”单位。
附：县医保局创建“文明单位”和“优质服务窗口”工作领导小组成员名单
县医疗保险事业管理局
年四月五日