质量技术监督局关于服务承诺兑现情况汇报

质量技术监督局关于服务承诺兑现情况汇报

为进一步加强和改进工作作风,增强服务意识、提高服务质量、提高工作效率、规范工作行为,接受社会监督、提高部门公信力和执行力，树立质监系统的良好形象, 按照公开、公平、公正、便民的原则，结合我局的性质和特点，现将对社会和公众作服务承诺兑现情况汇报如下：

1、全局干部职工坚持全心全意为人民服务的宗旨,牢记国家公职人员的职责，时刻把人民群众的利益放在第一位，加强学习，扎实工作，开拓进取,不断提高履职能力和服务水平,树立了“科学、公正、廉洁、高效”的良好行业新形象。

2、在行政执法、公共服务等工作中，严格执行有关规定和各项制度，自觉接受上级、办事人员和媒体的监督，规范服务、执法等行为，开创了开门审案的先例。

3、通过县质量技术监督局政府信息公开网站、政务公开栏、印制办事指南等形式，公开工作职能、办事内容、办事依据、办理时限、办理程序、收费依据、受理部门、受理人姓名和电话等具体内容和事项，让办事人员明明白白办事。

4、在组织机构代码办理过程中，凡能一次办结的事项，一次办结，凡能一个窗口办结的事项，一个窗口办结;凡不能一次办结的事项，详细告知办事人员办事程序、要求和所需材料等，不让办事人员反复多次来回跑，为办事人员提供优质高效的服务，截至3月共新办组织机构代码证4份，换证12份，变更8份，年审18份。

5、严格执行“五公开”、“十不准”、“八严禁”、“八条禁令”和局党风廉政和行风建设制度规定，由纪检组长负责督促落实，对影响部门形象和发展环境的人和事，发现一起，查处一起，决不姑息迁就，截至3月底我局无此类事件发生。

6、为办事人员提供一个整洁、安全、有序的办事环境;每一位工作人员都要自觉按照《质监系统八项要求》的要求，接待办事和来访者,切实做到了礼貌待人、用语规范、举止文明。

7、采取设立意见箱、投诉电话、网上投诉、发放征求意见表、到基层下企业等方式，广泛征求意见和建议。对广大办事人员和企业提出的意见和建议，认真梳理，逐条整改，并把整改情况及时进行反馈给相关单位和责任人。

8、认真受理举报投诉事件，截至3月底，我局共处理举报投诉案件2起，当事人双方都在我局调解下得到了满意的答复。