在计划生育技术服务中做好优质服务的工作体会

在计划生育技术服务中做好优质服务的工作体会

在计划生育技术服务中做好优质服务的工作体会

计划生育优质服务是以人为本，以人的全面发展为核心，把以群众的需求为出发点，以稳定低生育水平提高人口素质为目标。计划生育技术服务中紧紧围绕节育、生育、不育开展计划生育技术服务，在技术服务中，专业技术服务人员要有精湛的技术、深涵的业务知识、创新的业务技巧、灵活的方法、活泼的语言做基层计划生育技术优质服务工作，笔者结合工作实际谈几点体会：

一、增强“以人为本”的服务理念，树立良好的职业形象。

计划生育技术服务中优质服务是以人为最根本理念，要做好优质服务工作，首先要让服务对象对我们的服务人员信任、理解、支持和配合。这就要求技术服务人员要有高度的责任感，对专业的执着、关心和体贴服务对象。尊重她们的权利和尊严，把她们当做兄弟姐妹，以亲情的人性化服务，树立良好的形象，才能达到优质服务。

二、提高自身优势，广泛宣传优质服务

基层计划生育技术服务，主要是专业技术人员承担，同时，专业技术人员还承担乡镇育龄妇女查环、查孕、随访、女性节育手术。与育龄妇女接触最多，最为密切、了解最深，是宣传计划生育法律法规和生殖保健知识的重要力量，所以，根据育龄群众不同需要提供相应的服务，如对新婚夫妇讲解性生理性卫生，优生忧育知识，指导孕妇孕期保健，对产后妇女提供产后保健、育儿指导、帮助其选择适宜的节育措施，这也是优质服务中最基本的工作内容。

三、灵活咨询技巧，建立和谐交流。

在计划生育优质服务中，服务人员要掌握咨询技巧，交流时的礼貌用语，与服务对象建立和谐的人际关系，耐心倾听，了解其服务对象的生理和心理需求，例如：服务对象在接受治疗时，产生恐惧、怀疑、预后等时要用温和语气、通俗的语言、同情的心态、热情的态度其解释和引导。通过交流和理解，建立起一种共同参与、平等的、朋友式的关系模式。在交流时要用清楚、简洁、朴素的语言，尽可能用日常用语，说话要风趣、幽默、婉转，让服务对象易于接受。

四、提高业务素质，拓宽服务领域。

随着社会经济的发展，群众的生活理念发生巨大的变化，有关生育、生殖保健的需求也日益增强。计划生育技术服务人员在技术服务中改变思路和方法，努力满足育龄群众的需求，在做好常规计划生育手术的前提下，开展优质服务项目，针对群众的迫切需求，加强计划生育新知识、新技术、新项目的作用，如：在开展查环查孕期间，发现疾患及时治疗或介绍到有条件医疗部门治疗。免费发放价廉物美的女性卫生用品，使她们有愉悦的心情接受优质服务，并使她们确实感受到计划生育优质服务带来的实惠。因而，才能在计划生育技术服务中“优质服务”才能体现出来。