水厂供水服务质量提升年活动实施方案

水厂供水服务质量提升年活动实施方案

为了全面贯彻落实公司《关于开展“供水服务质量提升年”活动实施方案》通知的文件精神，扎实有效地开展供水服务质量提升年活动，进一步提高水厂管理水平及安全高效的工作质量，结合水厂实际，特制定本方案。
指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以全面贯彻十八
大精神为宗旨，以规范水厂管理，加强职工队伍建设，提升水厂工作质量为抓手；以达到“政府放心、百姓满意、企业发展、职工收益”的整体目标为核心；以促进安全生产为目的，完善水厂各项工作体制增加工作效率，努力促进水厂的全面、和谐、可持续发展。
活动目标及工作思路
通过开展“供水服务质量提升年”活动，全面增强水厂职工想干事、能干事、会干事、干成事的意识和能力，努力做到职工主人翁意识要有新增强、管理方法要有新突破、管理水平要有新提高。以服务意识更强、态度更佳、效率更高、质量更优，赢得政府和百姓的满意。
工作思路：“一个中心，两个提高，三个加强，四种意识”。
一个中心：抓日常管理，以安全生产为中心，促进工作质量的不断提升。
两个提高：提高月考核活动的实效性，提高职工培训的全面性和有效性。
三个加强：加强水厂常规管理，加强工作质量的过程监控，加强职工培训教育。
四种意识：提升水厂职工的责任意识、质量的提升意识、工作的全局意识和管理者的服务意识。
健全组织强化领导
为了加强管理，确保“供水服务质量提升年”活动卓有成效地开
展，水厂成立供水服务质量提升年活动领导小组。
组长：
副组长：
成员：管理人员及班组长
厂办室、各班组要借助开展“供水服务质量提升年”的活动，切实转变管理观念，真正地把精力和智慧用于水厂的管理和提高工作质量上来。水厂由牵头厂长任组长，作为主抓工作质量的第一责任人，厂办室负责制定并实施促进工作质量提升的方案与举措；各班组组长负责上呈下达工作。责任到人，通力合作，努力开创水厂工作质量提升的新局面。
主要工作内容
转变观念，强化质量意识
对于一个水厂来说，安全生产是一切工作的主宰，而工作的质量
恰恰是安全生产工作的生命线。全厂职工都要树立以质量求生存，以质量求发展的思想，要把提高工作质量作为压倒一切的中心任务。尤其是水厂的管理人员要能“坐下来、沉下去，研究科研、研究管理、研究质量”，并引导全厂职工要围绕“提高质量”这个中心，上下齐动，协同作战，形成合力，全面促进工作质量的再提升。
加强安全供水，健全管理机制
加强安全供水，建立健全抓落实、重执行的体制机制，进一步落
实首问负责制、限时办结制、责任追究制”三项制度，及时解决工作中的新情况、新问题。加大水厂日常运行监管。为应对原水水质突变对现有工艺的冲击，谋划水厂的技术升级方案，发挥“两级管理、三级检测”的水质监测体系作用，强化各供水环节水质监管，加强检测设备管理与投入，深入开展化验员队伍培训，确保出厂水合格。适时进行应急预案演练，熟练掌握相关流程和处理办法，严格遵守安全生产，预防为主的原则。
加强队伍建设促进培训工作发展
加强学习培训，提高职工业务技术素质。水厂培训包括①自学与
集体学习相结合。②学习与观看录像相结合。③学习与交流心得相结合。④自己学习与讲座指导相结合。要求每位职工制定出个人业务学习计划，强化自身的理论学习，职工每人每年至少阅读一本业务技术类书刊，并对学习的内容进行摘录，同时要认真做好学习笔记。
以质量提升为目的，丰富水厂活动形式
以供水服务质量提升年活动为契机，水厂要以创新活动为载体，坚持分组推进，分层次深化，积极创新活动，丰富活动内容，强化督查考核，组织干部职工开展形式多样的活动，为提升企业社会形象和提高干部职工整体素质增强有效动力。现将一点想法汇报如下：一是根据公司标准化体系建设要求，继续和公司相关部门共同建立统一的岗位行为标准，继续统一职工着装，进一步统一要害部位的危险标识；二是开展月度“水厂之星”劳动竞赛，赛敬业、赛技能、赛创新，使广大职工学有榜样，赶有目标，制定相关的实施方案，每月给予奖励，截至年底之前评选出获得“水厂之星”荣誉的员工，给予“年度水厂之星”的荣誉；三是结合公司要求和水厂实际情况，不定期的开展安全生产月、工作质量提升月、年终考核评比等活动，并做出小结，表扬先进，鞭策后进。四是围绕“诚信、责任、创新、奉献”核心价值体系，在兄弟水厂之间举办供水服务交流会，广泛交流供水工艺、供水抢修、小革小改和管理体系等各方面的好经验、好做法，互相学习，互相促进，共同提高。
工作步骤
活动分为学习动员、组织实施、总结考评三个阶段。
（一）学习动员阶段（1月）。成立供水服务质量提升年活动领导小组及，制定开展水厂质量提升年活动工作实施方案，并认真学习文件精神，层层动员，将提升供水服务质量的必要性和重要意义，传达到每名职工，为高标准、高质量完成各项工作任务奠定坚实的基础。
（二）目标分解及实施方案出台阶段（2月）。明确质量提升年活动各项重点工作任务，紧密结合实际，细化分解任务目标进行，认真梳理，明确措施，制定具体实施方案，确保发展提升年活动取得明显成效。
（三）活动实施及考核阶段（3月1日—12月31日）。结合本单位实际，广泛征求职工意见和建议，找准水厂存在的问题，按照“听、看、查、评”的方法逐项进行自查自评。针对自查自评中发现的问题，采取有效措施，切实给予纠正。进一步建立和完善各项规章制度，规范内部管理。根据自查自评中查找出来的问题，进行梳理归纳，形成整改方案，提出整改要求及时限，逐条逐项进行对照检查，落实整改措施，建立健全各项规章制度。并结合本单位的行业特点和工作实际，抓住重点，着力解决影响质量提升方面存在的突出问题。加大宣传力度，营造良好氛围，对表现突出的好人好事要及时想供水快讯和供水报投稿进行弘扬。
（四）总结表彰阶段（2014年1月）。水厂将对活动中成绩突出的个人进行表彰和奖励并上报公司“供水服务质量提升年”活动领导小组。
六、保障措施
（一）落实主体责任。全局干部职工都是服务质量提升年活动的主体。各科室、各班组要把活动内容和目标要求具体化、目标化、责任化，任务分解到人、责任落实到人，加强教育和督导，从年初开始，就要按照“服务质量提升年”活动的各项要求去做，务必人人尽心、尽力、尽责，确保活动顺利开展、收到良好成效。
（二）坚持统筹兼顾。正确处理开展服务质量提升年活动与推进各项工作的关系，与标准化创建活动相结合，与加强调查研究、当好参谋助手相结合，与公司重点工作相结合，努力做到两手抓、两不误、两促进、双丰收。
（三）加大宣传力度。通过公司“一刊、一报、一网”等宣传形式，加大活动开展情况和取得的成效、经验的宣传力度，努力为活动开展创造良好的环境氛围，增强干部职工的归属感和荣誉感。