乡镇政府工作人员假如我是服务对象心得体会

乡镇政府工作人员假如我是服务对象心得体会

假如我是服务对象
驶过几十里的逶迤山路，青山绿水已然尽收眼底，处处可见的茂林修竹更增加了他的秀美可人。石江，有着宁静雅致的自然环境，但重峦叠嶂也时刻阻碍着人们交通出行。上片的老王要骑上一个钟头的摩托才能办理医保，而下片的小李则要搭上颠簸多时的客车来审批建房。自然环境使得“办事难、难办事“的观念在这里的老百姓心中扎根驻留。因此，作为便民服务中心窗口工作人员，如何面对辛劳奔波的群众时服务基层，服务乡村；如何在党的群众路线教育实践活动中做好做亮服务工作，就显得尤为迫切与重要。
一、服务工作视缓急，换位思考总相宜
假如我是服务对象，我不会毫无原则的放宽准入一路绿灯，更不会为了提供可有可无的资料而告诉群众明天再来。我会常怀朴素的感情，多去倾听老乡的需求与意愿。当觉得办不了、不能办的时候我们为何不换位思考一下群众的难处呢？也许在外务工的青年明天就要踏上南下的列车，也许熟稔农具和庄稼的老师傅不了解办事流程和政策，更也许老百姓认为只要前来办事，乡政府定会最大可能地帮他们解决问题。“话难听，脸难看，门难进“背离的是为人民服务的宗旨，伤害的是办事群众对行政服务的殷切期望。群众利益无小事，而小事中却往往引发出大道理，这反映我们干部的世界观和方法论；民生问题大过天，把握服务过程中的轻重缓急，既要多办顺民意、解民忧、惠民生的实事，更要办舒人心、暖人心、聚人心的好事。
二、将心比心贴民心，主动服务暖百姓
假如我是服务对象，我会善于主动，乐于服务，珍视自己的一言一行。便民窗口看似只是群众办事的平台，但却能投射出政府形象与“四风“问题。只有视民如亲，才能摒弃吃拿卡要的歪风；只有将心比心，才能以涓涓细流灌溉百姓心田。然而，当少跑路、少等待、少办证早已成为老百姓普遍需求时，及时高效的服务却还未呼之欲出。我们不妨想想看，当文盲、半文盲群众为一个劳保问题绞尽脑汁无处下手时；当残疾人、耄耋老人为一起**事件辗转周旋找人代办时，我们却还安坐大厅，静候来者。诚然，服务需有十年一日、尽善尽美的毅力，但也要有勇立潮头、敢为人先的魄力。要将等候服务变为上门服务，将普遍式服务变为个性化服务，不断提升服务的主动性，力争帮助到更多层次的群体，这不仅是态度问题、感情问题，而且是政治问题、党性问题。
三、朝令夕改苦乡亲，建章立制需执行
假如我是服务对象，对于经常、年年都要审批的材料、办理的事项做到广而告知，制度上墙。朝令夕改的流程不合情，亦不合理，一句“这个政策改了，你还要交别的材料“看似简单平淡，但却延伸了父老乡亲的车程脚力，更会引起百姓群众的怨声不满。党的群众路线是我党的生命线，服务工作不应该是明察秋毫之末，而不见舆薪。要从长远着手，健全并执行既定的规章制度，变动更改要做到提前通知，提前知会。树立起服务品牌，发挥标杆效应，以身体力行的态度鼓荡为民之风，真正为老百姓提供快捷方便和适配舒心的满意服务。
其实，服务就在我们身边，离我们很近很近。有时，少一些冰凉的语气，对群众来说就是一份体谅；有时，多一些善意的手势，对群众来说就是一种温暖。也许你做出一次贴心的服务举动，不能完全改变他人工作中的不良习气，也不能使各窗口前生硬办事的现象药到病除。但是我相信，一次贴心的服务就好像是一盏灯，灯光亮一些，群众身边的黑暗就会少一些，我更相信每一位干部迈出一小步，就会使群众工作迈出一大步。所以，服务是一种力量，一种促正扶直、激浊扬清的力量。