报社发行部“三八”红旗集体事迹材料

报社发行部“三八”红旗集体事迹材料

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广州市报刊发行公司总部人员共365人，女性员工223人，占61%。主要负责整个公司的后勤工作，具体包括客户服务与投诉处理、人务资源调配及任用、财务管理及成本控制、市场研究与发展、物流跟进业务等；主要目标是服务好前线、服务好读者、服务好员工，从而提高企业的核心竞争力。女性员工都以自己的勤劳和智慧，为发行公司的不断发展壮大作出了重要贡献。

广州日报个人订户、日均零售量都是全国第一。发行公司总部起着重要的管理枢纽作用。客户服务中心以接听客户服务热线为主，女性员工占76.31%，每人每天处理近百个来电，还承担公司内部57个市内发行站以及17个市外站的申请后勤跟进工作。秉承“让广大读者满意，令前线部门放心”的服务宗旨，坚持每天面带微笑的接听来电，真诚聆听每一位读者的来电并悉心解决读者的难题，以高度的工作热忱感染着每一位读者。正因为她们的敬业精神，对读者来电的接通率达96.89%，成功解决问题达100%。

每年的10月到次年的1月是发行最忙碌的时间，我们称之为“年度大收订”。总部财务结算中心有64%是女性的财务人员，她们及时将每天的报款和有关款项送存银行，做好相关的报表的工作。协助前线发行站站长处理好站里的工作，验收订报单到晚上9点多才离开，她们加班加点的工作，保证了公司数亿报刊报款的回收，回收率将近100%。

为更好体现总部服务基层，后勤关心前线，总部员工经常组成2-3人的小组下到各发行站与前线员工谈心，做思想辅导员。女性员工发挥她们的亲和力，与投递员促膝谈心，化解心结，做好解释和开导工作。同时也注意收集前线员工的意见，向领导反映，促进各项问题的有效解决。

此外，公司还不断培养具有艺术表演天赋的女员工，向集团广大员工进行表演，还代表报社参加拥军慰问表演、送戏下乡等。

在大收订期间，发行公司都会选择在重点区域举办“走进读者，答谢读者”的大型广场活动，总部人员多次召开活动策划会议，不断用新的点子配合前线需要去攻打市场。每次大型广场活动，总部的女员工都身负重任，她们是活动舞台的主持人、表演者、礼仪接待员、咨询解答员、收款员和礼品派发员。几场户外广场活动下来，很多女员工声音都沙哑、皮肤也晒黑，但仍坚守岗位，为前线出力。

发行公司总部每个部门管理岗位都有女性，她们不断提升自己的素质，提高岗位技能和工作绩效，充分发挥女性在服务性行业的巨大优势，推动广州日报发行取得一个又一个历史性的突破，为捍卫党报发行市场的领先地位建功立业、抒写华章。