水务公司职工代表大会工作报告

水务公司职工代表大会工作报告第3页

恪守“为每一名用户真诚服务，让每一次服务温馨和谐”的服务宗旨，持续探索精益服务。精益服务的精髓是使服务更加完美，主要体现在三个方面：一是服务效率更高，二是服务质量更好，三是服务效益更佳。在服务效率上，既要提高服务的速度，更要关注服务的结果。两者有所偏废，都是没有效率的服务。在服务质量上，既要完全解决用户的问题，又要力争做到在用户需要的时间、需要的地方，以最有效的方式提供服务价值，并主动设计更加符合用户需要的服务。通过提高服务效率和质量，使用户愿意因我们更好的服务而支付费用，从而达到更佳的效益。公司各系统，特别是销售系统，要深刻领会精益服务的内涵要求，坚持创造性地开展工作，研究在新的管理模式下，服务方式转变、服务模式创新的新途径、新办法。今年，要重点抓好三项工作。一是大力倡导精益服务理念。精益服务首先是一种理念，一种文化，然后才是一个过程。我们要引导全员明确精益服务的内涵，理解服务的价值观、服务的价值流、服务的流动性、服务的拉动性，以及追求尽善尽美的目标。实现用户满意、无差错生产服务、持续自我改进。要以这些理念来重新审视评价我们已有的服务，并进行充实、调整、完善、更新我们的服务文化。二是适应精益服务的本质要求，结合实际，抓好服务模式提升与创新。要适应油田稳产的需求，创新大用户服务模式。精细调研各采油厂产能规划方案，建立大用户服务数模，确保服务油田及时高效、和谐主动。要适应远程集抄项目实施后服务方式转变的需求，创新常规服务模式。整合销售系统内部服务资源，提升服务标准，力争把服务大厅建成集业务结算中心、客户服务中心、报修维护中心三大功能于一体的“一站式服务”模式。始终做到规范化服务与个性化服务相结合。只强调规范化而忽视个性化，或只强调个性化而忽视规范化，都不是成熟的服务业态。服务中要坚持规范，关注个性。三是总结选树典型，为有效推进实施精益服务引路。以龙庆收费管理所为代表的服务典型，要率先探索精益服务。销售系统要在普及龙庆收费管理所已有水平的基础上，争创更精益的服务文明，催生出更多的精益服务典型。通过精益服务，全年实现供排水销售收入98，673万元，确
保公司经营目标实现。
4．精干业务，发挥优势，提高产业集中度和市场竞争
力
按照建设新型高效的综合性水务公司的要求，进一步探索精干业务，整合资源，增强专业优势，扩大市场规模，提高利润水平。主要抓好四项工作：一是进一步做好法人实体清理工作。按照油田公司要求，今年法人实体清理工作要继续加大力度。相关部门与单位要明确任务，制定方案，加快推进，确保落实。清理法人实体，不是简单地注销合并，更不是退出所有业务。重要的是要借此机会，认真研究相关产业未来的生存之道、发展之路，为实现综合性水务公司创造更为有利的条件，提供更为有力的支持。二是抓好目标市场开发。瞄准国家产业政策、中石油发展规划和油田市场需求，确定发展定位和发展战略，集中研究跟踪目标市场，重点开发油田市场，力争赢得更多的涉水专业项目，打造油田水务服务和开发一体化格局。重点跟踪伊拉克艾哈代布油田、鲁迈拉油田、阿发亚油田项目发展情况，努力创造海外油田涉水工程建设、管理与后勤保障服务一体化发展格局。三是抓好新的经济增长点培育。“生态治水”项目是公司一个重要的业务增长空间，要加强“生态治水”工程技术研究与开发。以乘风庄44号泡治理为契机，建成“大庆油田生态治水工程示范区”，树立公司水生态治理的专业优势形象，为开拓再生水市场奠定基础。同时，要加快知识、技术积累，加快向工程能力转化的步伐。要主动研究油田的湖、渠、泡、泽生态，研究中水回用，研究循环经济，以全局的眼光来主动规划设计，争取小业务大作为。四是持续抓好相关产业的规范管理。要规范市场开发行为。无论项目跟踪、合同签订，还是队伍录用、资金回款，都要杜绝违规操作。要规范经营管控。重点强化合同管理，规范经营者行为，防范法律风险和财税风险。通过积极努力，不断增强相关产业的市场开发能力、创效能力和长远发展能力。
5．科学统筹，精心组织，切实抓好重点工程建设
在公司的基本建设史上，今年，无论从投资规模、管理难度，还是从涉及范围，对未来的影响，都极为重要。对此，我们要科学统筹，精心组织，确保工程成为精品。重点抓好三项工作：一是抓好项目方案的先进性与实用性的统筹。对于涉及项目安全性和功能性的核心技术部位，瞄准同行业先进水平，积极采用新材料、新工艺、新技术、新设备，通过提高技术含量，提高项目实施的先进性。对于非核心部位，重点考虑适用性，最大限度地降投资，控成本，保安全，保实用。二是抓好项目施工的制度落实。要严格项目管理责任制。公司已经成立了重点工程项目管理部，要逐级签订项目目标责任状，做到责任明晰，目标明确。要严格审批程序。在项目实施全过程，严格履行投资计划程序、施工队伍和分包队伍录用管理程序、物资采购招议标管理程序，以及物资采购价格管理和经济签证等投资控制管理办法，做到执行制度不走样。要严格考核奖惩。加强项目组织实施的全过程跟踪监督检查，特别是对于现场“双重管理”、承包商管理等，严格考核，奖惩到位。三是抓好项目实施的组织管理。全面提高施工管理标准，按照“样板工程”目标组织实施，实现分部工程合格率达100％，单项工程优良率达90％，单项工程获得省部级及以上质量奖，实现质量控制有力。自上而下组建重点施工项目安全监督机构，强化大项目施工现场的风险识别与控制，加强对承包商的组织监管，杜绝各类事故发生，实现安全控制有力。加强投资运用的单项预算分解，实施资金全面集中管理，完善资金审批流程和权限，及时把握投资使用的进度与效果，确保在现有的ppi和cpi指数下，计划投资不超，价格管理指标达到3％，实现投资控制有力。加强与政府各方沟通，提前做好项目动迁、管网布局、施工路由等前期工作，合理匹配管理、技术与施工力量，加强施工进程中的工期督查，确保工程顺利、有序、高效推进，实现进
度控制有力。
6．加强党建、思想政治工作和企业文化建设，培育文
明队伍，为企业发展提供不竭动力
紧紧围绕落实公司“11221”发展思路，服务大局，创新实践，抓好党建、思想政治工作和企业文化建设，为全面实现公司各项任务目标提供坚强有力的政治、思想和组织保证。一是以提升引领力为重点，抓好领导班子建设。通过健全完善培训机制，加大干部述学、考学力度，持续提升领导班子和领导干部的综合素质。加大对年轻干部的培养、选拔力度，持续优化干部队伍结构；强化对基层班子的考核管理，切实增强领导干部的责任意识和推进意识。持续加强教育、制度和监督并重的惩防体系建设，努力锻造政治坚强、奋发有为、敬业务实的领导集体。二是以提高创新力为重点，抓好基层党组织建设。深入推进“创先争优”活动，以开展“庆祝建党90周年”系列活动为契机，进一步创新活动载体和方式方法，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。持续开展标准化党支部和“六好”党支部创建工作，加大对基层支部的指导和考核力度，把基层党组织建设成为落实各项部署、推动公司发展的坚强基石。三是以提高执行力为重点，抓好文明员工团队建设。坚持将大庆精神、铁人精神教育具体化、经常化，持续开展形势任务教育和职业道德教育，积极搭建员工成长平台，深入开展岗位练兵、技术大赛、导师带徒、创新创效等活动，努力培育堪当发展重任的文明团队。四是以提高竞争力为重点，推进企业文化创新。围绕公司中心任务和重点工作，加强对公司企业文化内涵的总结和提炼，加强对特色文化展示形式的策划和指导，加大对公司形象的总结宣传力度，进一步提高供水企业的核心竞争力。五是以提升凝聚力为重点，推进思想政治工作创新。充分发挥思想政治工作优势和群团组织的桥梁纽带作用，围绕以人为本，构建和谐，坚持厂务公开和民主管理，关注员工身心健康，着力改善一线员工的生产生活条件，开展丰富多彩的群众性文化活动，全力提升广大员工的幸福指数。落实稳定工作责任制，加强对各类群体的思想教育和引导，完善三级“送温暖工程”网络，切实维护好各群体的利益需求。同时，加强与相关单位以及社会各界的沟通协调，积极营造
和谐稳定的内、外部发展环境。
各位代表、同志们，进入“十二五”，迈上新征程，公司面临的发展机遇时不我待，发展目标任重道远，发展前景振奋人心。让我们以党的十七届五中全会精神为指导，全力以赴转变发展方式，万众一心推进公司发展，以更加饱满的热情，更加富有创新精神的工作状态，更加勤奋务实的作风，全面落实公司各项工作部署，实现工作目标，为保障原油4000
万吨稳产、建设新型高效的综合性水务公司做出新的更大的贡献。