供电局营业厅创建“巾帼文明示范岗”工作汇报

供电局营业厅创建“巾帼文明示范岗”工作汇报第3页

懈，我们追求结果的重要，但我们更注重过程和细节的美丽。在窗口和大厅，我们为用户提供了休息椅、饮用水、针线包、老花镜并实行首问负责制、上班轮岗制、党员联系制。电话铃响三声内我们一定接起电话并报出“您好、江北供电营业厅，01号为您服务，请讲”；我们的收费员为方便用户交费会延长收费时间；为了在收费过程中不影响用户宝贵的时间，我们开展了无周休日和中午不间断值班制等等，至诚的服务总要付予其实践的内涵，客户满意率在逐年提高，江北供电局营业厅优质服务的品牌正在树立。

通过实践，收到了确实明显的效果：

一、实施一、增加一个收费窗口，二、每月二人轮流到各有关班组培训电费构成、抄收、财务票据管理等知识。实施以来：每天前来用电营业厅办理缴费业务的客户等候均不超过5分钟。而且，做到临下班时，对于正在处理中的业务及收费照常办理完毕后下班，在今年行风评议中，得到客户好评。

二、实行首问负责制。使得“您的需求是我努力的方向，您的满意是我最大的心愿”的服务宗旨，得到真正体现。

三、实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过分钟。该项措施实施后，客户反映效果显著。

四、客户对我们的服务还是满意的,投诉率一直保持很低数量并且比以往大大降低.同时,越来越多的客户了解我们工作的规范流程,并且“现身说法”当了我们的义务宣传员,减轻了服务中所带来压力.

宁波电业局江北供电局