市旅游培训中心绩效考评自查自评情况汇报

市旅游培训中心绩效考评自查自评情况汇报

市旅游培训中心绩效考评自查自评情况汇报

为认真落实市委、市政府工作目标绩效考评工作的部署和要求，充分做好考评工作，我们培训中心召开了专门会议，对照工作实际，共同研究、客观评价，现将我们培训中心有关自查自评工作情况汇报如下：
一、总体工作情况
下半年以来，在局党组的领导下，我们培训中心始终站在历史发展的战略高度，整合市场培训要素，全面创新，从总体上把握，全局上运作，根据市场的发展和需要进行经营管理、服务，始终坚持以人为本的科学发展观，服务于我市旅游业大发展为前题，全面提高旅游业从业人员素质；坚持以培养市场短缺人才为重点，圆满完成对星级饭店服务人员的英语培训，收到良好效果。导服工作也井井有条、服务优良、社会和经济效益稳步上升，做到了高标准、快捷高效。
二、具体工作情况及措施
（一）全市星级饭店服务人员的培训
根据年初制定的工作计划，下半年我们结合奥运会即将到来的实际情况，在评估、调研的基础上，于年月日下发了沈旅发号“关于举办我市星级饭店（宾馆）英语培训班的通知文件，由于我们这个英语培训班的课题、师资、对象、时间、地点、形式、教材确定的好，所以各星级饭店人员接到文件通知后，都非常重视，随即组织属下人员积极报名，招生工作进展的非常顺利，共招收名学员，达到预期效果，圆满的完成计划任务。另外，月份我们培训中心还协同管理处、人教处组织了旅游经营单位人员的安全培训，效果也非常好。总之，由于聘请高水平的师资授课，使学员受益很深，正象有些学员所说的那样，这样的高水平、有针对性、实效性的学习班，正是我们需要的，我们下次还参加这样的培训班学习。
（二）社会导服工作的经营管理
今年下半年，我中心在不断提高导服中心工作人员技能和完善工作流程的同时，根据市场的需要，延续了年初制定的社会导游员服务的工作流程，由于我们坚持以人为本，以市场需要为标准的理念，进一步简化顺畅导服工作流程，使导服工作更具科学性和实效性，也使导服工作更熟练、更科学、更人性化，更适应生产力的发展，加快了我市迈向旅游强市的步伐，到目前为止导服中心新办ic卡人次，续签合同人次，补办合同人次，办理取送ic卡人次。很好地完成了计划任务。
（三）具体措施
1.旅游培训
坚持从客观实际出发，做到计划的针对性。由于旅游培训市场竞争非常激烈，人们对培训质量要求越来越高，为了使旅游培训工作更有针对性和实效性，我们深入到各星级饭店进行旅游培训方面的摸底、了解和调查，听取了对我市旅游培训工作方面的意见和建议，重点研究了我市旅游行业培训，并根据他们的需要及我们自身现状，借势、顺势、造势，利用一切可以利用的旅游培训资源，进行优势互补，形成合力，制定出我们的旅游培训课题。
2.导游服务工作
坚持从市场需要出发，做到绩效双丰收。为使导服中心更好的为我市社会导游员服务，加速我市旅游产业循环。我们深入到省国旅、市文教、市海外等旅行社，进行如何经营社会导服市场方面的调研，了解市场的需求及结合我们导服中心自身实际等，制定出了为社会导游服务人员工作的创新工作流程和适应市场工作的模式，并且我们还能够将日常发现的新问题、新情况，新点子，创新的做法，做到及时例会研讨。通过探讨、听取意见、集思广益的方式方法，做到随时总结提炼，随时运用到工作实践当中来，从而大大提高了办理导游证、续签、取证、送证的工作效率，也深受社会导游人员的欢迎。
总之，正是由于我们观念的更新、创新意识的增强，制定出了切实可行的社会导游人员服务需要的可行计划，也促进了我市旅游产业快速持续健康发展。
三、对照检查存在不足与整改措施
下半年以来，我们旅游培训中心，虽然各方面工作都有了长足的发展。但我们也清醒的认识到，我们深入研究旅游培训和导服市场还不够，还有许多工作要不断完善；我们的培训和导服工作模式还应进一步做细、做实；另外，我们培训中心与发展旅游较好的兄弟城市相同部门比较，还有很大差距。我们决心克服上述差距，拟采取以下措施：
（1）积极努力加大力度工作，进一步完善工作流程，不断提高自己的业务工作技能水平。
（2）对照工作绩效考核细则标准，继续查漏补缺，认真落实，争取高标准、全面完成工作任务。
（3）进一步加大对旅游培训和导服市场的深研细究，借鉴国内外旅游发展优秀经验，在争取取得更大成绩，力争创出特色，为我市旅游产业超常、跨跃式发展，尽快跨入全国旅游强市做出积极的贡献。

市旅游培训中心
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