收费站和谐交通优质服务活动情况汇报

工作汇报范文 发布时间:2015/12/27

收费站和谐交通优质服务活动情况汇报


为认真贯彻落实管理局、分局《关于印发“和谐交通,优质服务”活动实施细则的通知》精神,按照“深化改革、强化管理、优化服务,在好上下功夫”的总体工作思路,结合我站收费管理工作实际,以开展“和谐交通,优质服务”活动为契机,着力打造收费站文明窗口服务形象,“和谐交通,优质服务”活动开展以来,我站认真贯彻落实活动要求,精心组织实施,坚持“一笑、二礼、三心、四创”的理念,以制定活动实施细则提高收费服务形象和收费服务质量为重点,紧紧结合收费工作实际,丰富活动内容,创新活动载体。现将开展“和谐交通,优质服务”活动情况汇报如下:
一、今年是全国干线公路养护与管理大检查之年,我站以迎国检为契机,从站点设施更新改造、完善内业资料和窗口优质服务三方面推动“和谐交通,优质服务”活动扎实推进。一是大力开展站容站貌的专项整治。本着整洁、美观、节约、适用原则,对安全岛、隔离墩、收费大棚重新涂刷油漆,对收费亭的防撞柱、防撞护栏进行修正,重新张贴反光警示膜;对站区大门进行维修和重新油漆,重新粉刷收费广场两侧的公示墙,更换了新喷绘;还联系区政府,在收费广场制作大型喷绘“欢迎你”,展示交通人的热情;同时,对环境卫生进行彻底整改,清除卫生死角,平整、美化、绿化办公、收费环境,以崭新的面貌迎接国检。二是抓好内业资料整理。抽调专人成立内业资料整理小组,集中进行迎国检内业资料整理工作。小组成员发扬不怕苦不怕累的精神,加班加点,逐条完善,按照“收费政策、站点设置、收费服务、票据管理、站务管理和数据管理等7个方面13个项目进行归类,将-的内业资料进行贯通,确保内业资料完整齐备,做到精中再精,细中再细。三是抓好窗口优质服务,我站立足“和谐交通、优质服务”,坚持“一笑、二礼、三心、四创”的理念,积极开展岗位练兵、岗位能手、收费标兵大比武活动,提高业务技能,提升与司乘人员的沟通能力,确保了全体收费人员能够以饱满的精神面貌、精湛的业务技能、规范文明的服务迎接国检。四是调动党、团员青年发挥主力军作用,开展以“迎国检、比服务、展风采、做贡献”主题活动,树立窗口单位良好形象。在国检时,外业组从我站通过,我站整洁规范的站容站貌,良好的职工精神面貌,受到了上级领导的一致好评,向国检组展示了交通收费人的良好精神风貌,向迎国检工作交出了一份满意的答卷。
二、“和谐、优美、高效、畅通”是体现公路收费站优质服务的落脚点,围绕这一目标,我站在行风建设上狠下功夫。首先在职工仪容仪表上做文章。要求全体人员严格按照《日常工作行为规范手册》上的要求,上岗时必须着装整齐、持证上岗。二是加强行风监督。聘请行风监督员,召开行风工作座谈会,向过往车主发放行风评议调查问卷,广纳谏言,不断提升服务质量和服务水平。三是对收费行为进行规范。坚持推行“一笑、二礼、三心、四创”,提升服务水平和质量,丰富文明服务内涵。四是更新便民服务箱,义务提供开水、修车工具、常用药品、线路图等,为过往车辆、行人解决实际困难。
三、进一步提升职工队伍素质,充分发挥典型示范作用。今年,我们开展了向姚泽炎等同志学习活动,以先进的事迹影响人、感染人、引导人,培养职工爱岗敬业、乐于奉献的精神。四月份开展了为期四天的整训工作,通过整训,达到了预期效果:一是加强了职工的业务技能,丰富了业务知识。二是增强了职工工作责任心和大局意识。三是提高了职工的团结意识和敬业精神。四是加强文明礼仪培训,改善了服务态度,提高了服务质量。全站职工态度端正,思想重视,行动配合,严格按照整训计划,积极投身到具体的整训、学习中,不叫苦,不喊累,无论是肢体语言的训练,还有内务卫生的整理,大家都认真对待,并举办趣味运动会、队列会操比赛、联欢会,积极参加分局举办的红歌比赛和第二届职工运动会,丰富了职工业余生活,激发职工精神动力,增强了团队凝聚力。
四、一直以来,我们十分注重宣传工作。年初,我们选派人员到分局接受专家培训,提高职工写作技能。修订了信息报道考核奖惩制度,鼓励职工人人参与、人人动笔,善于发现新闻线索,大力挖掘新闻素材,将我站的工作亮点、特色做法广泛宣传,收到了良好的效果。今年以来,我们按时上报“和谐交通,优质服务”活动简报,共撰写新闻报道29篇,500字以上稿件17篇,论文2篇,征文4篇,政务信息68篇,向过往司乘人员进行温馨提示,增强了司乘人员对收费政策的理解,取得了他们对收费工作的支持,为构建和谐的公路收费环境做出了努力。
总之,“和谐交通,优质服务”活动取得了明显成效,全站职工素质明显提高,工作作风明显好转,服务质量明显改善,达到是预期目的。但与分局党委的要求相比,与广大党员群众的期望相比,还有一定的差距。今后我们将再接再厉,找准不足和薄弱环节,建立优质服务的长效机制,把我站工作提高到一个更高的水平。
年二月九日