农村信用社客户经理制实施方案

农村信用社客户经理制实施方案第2页

等；
⑵客户分类情况：按三种分类方式进行。第一种分类方式按主要收入项目分类，包括种植户、养殖户、庭院经济户、务工户及其它户五大类。第二种分类方式按信用程度分类，分为黄金户、优良户、一般户、关注户、限制户。第三种分类方式是按业务对象进行分类，即分为存款户、贷款户、发展户和待察户。
⑶贷款户的还贷结息状况，存款户的存款情况。
第二十三条信息上报和反馈制度。各客户经理(专项营销员)及时向信用社客户经理部上报有关信息。信用社客户经理部收到信息后要及时加以整理,对有价值的信息要及时采纳,并将情况向联社客户经理部及向客户经理反馈。信息采用并带来收益，可作为奖励项目给客户经理加分。

第五章客户经理（专项营销员）的管理

第二十四条对客户经理和市场营销员的管理采用“谁聘任谁负责”的原则，基社客户经理部承担对客户经理和专项营销员的管理、监督、考核、奖惩的职责。
第二十五条客户经理部主任是客户经理、综合服务人员、一线临柜人员、专项营销员管理的第一责任人，对客户经理的经营情况和职务行为进行检查，并做下列日常管理工作。
⒈对客户经理和专项营销员的思想教育工作；
⒉对客户经理和专项营销员的业务培训和辅导，定期组织业务测试和考评；
⒊加强对客户经理和专项营销员日常业务的检查监督工作，每月对客户经理的业务情况,职务行为检查一次,重点检查各项规章制度的执行情况,及时发现存在的问题,并提出改进建议,对查出的问题及时处理。
第二十六条客户经理部主任、监督考核员和一线临柜人员分别对客户经理、专项市场营销员办理的各项业务进行逐笔监督，并由监督考核员据实登记台帐。
第二十七条客户经理和专项营销员在办理业务时要严格执行政策、制度，并遵守下列规定：
.不得掌管、携带各类业务公章。
.只能与管辖社进行资金往来。
.不擅自变更人民银行规定的存、贷款利率。
⒋使用信用社统一的凭证。对重要空白凭证必须严格实行领用、销号制度,领用后要妥善保管,使用时严格逐笔销号,作废的重要空白凭证应加盖“作废”戳记后交回,由主管会计销记,随传票装订。
⒌实行“当日向管辖社报帐制”（最长时间不超过24小时),报帐时必须做到人到、款到、重要空白凭证到。未使用和作废的重要空白凭证一起向管辖社报帐。一线结算服务人员接帐时,应认真逐项、逐笔审查复核，核对无误后,再进行帐务核算。迟报按迟报天数按同期存贷款利率计息扣减当月手续费，收款不入帐按侵占信用社财产论处。

第六章任务的分配与考核

第二十八条基社（部）客户经理部（主任）负责把联社下达的各项任务细分到岗、到人。各项任务分配总额不能低于联社下达的任务。对每个岗或每个人的考核均为百分考核。具体考核按考核办法执行。
第二十九条考核内容分为：行为考核和业绩考核。
.行为考核通过职工民主评议和班子评议进行。行为考核仅作为年终评先、晋级的依据，不纳入工资考核。
.业绩考核包括：ａ、组织存款;ｂ、盘活贷款;ｃ、收入；ｄ、股金;ｅ、贷款本息收回率;ｆ、收回贷款利息额占上年该社人均费用的比率；g、中间业务；h、中心工作。
第三十条考核参考标准：
.一级客户经理：当年到期贷款收回率达到100%；当年到期贷款利息收回率达到100%；当年业务收入占所在社上年人均成本费用的10倍以上，完成当年社分盘活任务，组织存款80万元(城区社为150万元)，增扩股10万元。
.二级客户经理：当年到期贷款收回率达到99％以上；当年到期贷款利息收回率达到99%以上；当年业务收入占所在社上年人均成本费用的6倍以上，完成当年社分盘活任务，组织存款60万元(城区社为100万元)，增扩股5万元。
.三级客户经理：当年到期贷款收回率达到99％以上；当年到期贷款利息收回率达到97％以上；当年业务收入占所在社上年人均成本费用的4倍以上，完成当年社分盘活任务，组织存款50万元(城区社为80万元)，增扩股2万元。
⒋四级客户经理：当年到期贷款收回率达到99％以上；当年到期贷款利息收回率达到96％以上；当年业务收入占所在社上年人均成本费用的3倍以上，完成当年社分盘活任务，组织存款35万元(城区社为50万元)，增扩股2万元。
.五级客户经理：当年到期贷款收回率达到99％以上；当年到期贷款利息收回率达到95％以上;当年业务收入占所在社上年人均成本费用的2倍以上，完成当年社分盘活任务，组织存款25万元(城区社为30万元)，增扩股2万元。
⒍专项营销员：专项储蓄营销员和专项收贷营销员每月的任务完成情况联系个人绩效工资进行考核。
⒎综合部服务人员、一线临柜人员可比照上述考核的内容和标准，各有侧重，分别进行考核。

第七章待遇与奖惩

第三十一条打破用工分配机制，档案工资统一封存，实行结构工资制度，信用社将全体员工的工资资分为三块。第一块为基本工资，第二块为绩效工资，第三块为奖励工资，并依据“基本工资保吃饭，效益工资靠实绩，奖励工资看贡献”的原则进行考核。
第三十二条基本工资等级的划定：
⒈综合部人员、客户经理及一线临柜人员基本生活保障费执行每月180元;
⒉正式工可另加本人档案工资中福利部分、即书报费、医药费、洗理费、独生子女费、家属医药费；
⒊专项营销员不发基本工资。专项储蓄营销员可按组资额的比例计提，专项收贷营销员可按收回贷款利息的比例计提。
第三十三条绩效工资计算：按照全社人均工资额扣除全社基本工资数作为全社人员绩效工资额考核。
①客户经理：按照贷款利息收入的2-5%计提，收回企业贷款利息以现金收回的，按2％计提，完善手续、保全债权的按1％计提，存款日均余额的万分之2-5按月以计提代办费方式计算绩效工资(报联社备案)。
②一线临柜人员按全社平均绩效工资总额的50%联系内部岗位工作、安全保卫、服务质量，并保持上年12月底社内存款余额不得下降，如果余额下降，以上年12月底存款余额为基数按减少额的日平均积数的万分之五比例扣减联系50%部分绩效工资，其余部分绩效工资可按存款净增额的万分之五至万分之七计提绩效工资。
③综合部：a、社主任按照联社核定的基数和分配的计划及岗位管理工作,联系其效益工资的70%,其余部分按个人营销的业务量参照客户经理计算绩效工资额。b、其它班子成员：管理岗位工作质量联系绩效工资的50%，兼职考核监督员另联系20%效益工资，其它根据自身营销存贷业务量按客户经理绩效工资计算办法提取。
④专项营销员：根据组织成本高低按万分之三至万分之五，可保三个月基本生活费。
第三十四条奖励工资的计算：
①客户经理完成信用社分配年度收息任务达100%,一次奖励1000元,以后每超10000元奖100元,存款任务完成年度达100%,一次性奖励1000元,以后每超10000元奖励100元。
②一线临柜人员完成年度存款任务达100%，一次性奖励1000元，以后每超额完成10000元奖励100元。
③贷款质量奖励：客户经理逾期贷款绝对额下降超额完成10000元奖励100元(必须以现金形式收回),每欠10000元罚100元，双呆盘活按超欠任务的1%进行奖罚，按公开招标办法执行(不提手续费和奖励)。
④综合部、专项营销人员完成年度任务可参照客户经理奖励办法进行奖励。
⑤现有客户经理暂按五级客户经理标准考核，以后每年完成社分配工作任务达四、三、二、一级客户经理标准的，除按规定比例计提效益工资外，每晋升一级基本工资加50元，以资奖励，每降一个级次减少基本工资50元。
第三十五条工资的发放可根据联社核准的工资总额专户管理,每月考核后从该户列支,不足部分上报联社批准后,从手续费中列支。
第三十六条客户经理及专项业务营销员存在下列行为之一的，予以解聘或给予必要的处罚，造成损失的，还应承担赔偿责任，直至追究法律责任。
1.办理未经农村信用社委托(授权)的业务。
2.帐外经营或弄虚作假。
3.违反信用社制度规定。
4.泄漏信用社商业机密。
5.违反人民银行的利率政策。
6.其它责任事故或违法行为。

第八章附则

第三十七条市联社根据本办法，制定客户经理制具体实施办法或细则，并报上级备案。
第三十八条市联社根据本办法进行考评时，应结合本社情况，确定考评重点，并制定具体的指标计算方法。
第三十九条本《办法》由制定解释和修改。
第四十条本《办法》自发布之日起执行。