区行政服务中心科室目标考核实施方案

区行政服务中心科室目标考核实施方案

区行政服务中心各科室目标考核实施细则
办公室工作职责
一、履行职责 80分
1、负责办公室的全面工作；
2、负责网络、办公设备维护及时、到位，保证业务工作的正常开展；
3、负责做好安全保卫、卫生保洁、商务中心工作；
4、负责中心各项财务
管理工作；
5、负责中心人事管理、劳动、保险、医疗、职改、教育等工作；
6、负责中心综合性会议及对外接待工作；
7、负责对中心党建工作进行落实；
8、负责加强中心党建工作；
9、做好科室之间互相协调和沟通；
10、负责中心组织建设工作；
11、完成领导交办的其他工作任务。
二、遵守各项制度 20分
严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。
遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。
积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。
管理科工作职责
一、履行职责 80分
1、负责管理科的全面工作；
2、负责对窗口工作人员进出登记、考勤、测评、考核管理工作；
3、负责服务大厅的现场管理；
4、负责窗口考核制度落实、检查、监督并把检查结果及时告知窗口；
5、负责工作服配备及规范着装；
6、负责科室、窗口之间协调和沟通；
7、负责顾客满意度信息的收集、整理、分析、改进；
8、完成领导交办的其他工作。
二、遵守各项制度 20分
严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。
遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。
积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。
业务科工作职责
一、履行职责 80分
1、负责业务科的全面工作；
2、负责及时组织召开各类项目协调会，并做好事后跟踪服务工作以及业务的协调衔接工作；
3、负责及时准确做好各窗口业务报表的汇总、统计、分析和归档工作；
4、负责督查中心办件管理、办事效率的执行情况，并按要求做好相应的记录工作；
5、负责做好对有关投资者对政府审批、办证、办照问题的接待、咨询服务工作；
6、负责“一口受理综合窗口”工作的协调和督查；
7、做好各镇（工业园区）街道企业管理和服务及行政服务机构的考核、业务培训协调工作；
9、负责网上申报、网上审批业务的监督管理工作；
10、完成领导交办的其他工作。
二、遵守各项制度 20分
严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。

未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。
遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分
。
积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。
社区事务管理科工作职责
一、履行职责 80分
1、负责社区事务管理科的全面工作；
2、负责对各镇（街道）社区事务受理中心内部管理和考核的指导工作；
3、负责对各镇（街道）社区事务受理中心提出的相关问题进行协调工作，加强区级有关部门之间的协调；
4、负责对各镇（街道）社区事务受理中心的考核管理；
5、完成领导交办的其他工作任务。
二、遵守各项制度 20分
严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。
遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。
积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。
投诉督查科工作职责
一、履行职责 80分
1、负责投诉督查科的全面工作；
2、负责督促重大投诉件直查调查核实；
3、负责督办需要现场查看的投诉件；
4、负责复核属实性有疑义的投诉件；
5、负责对有奖投诉件的资金发放；
6、负责将职能部门处置投诉件不力的情况以专题报告形式，报区相关领导；
7、负责整理、汇总本科室的业务报表工作，做好资料归档工作；
8、完成领导交办的其他工作任务。
二、遵守各项制度 20分
严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。
遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。
积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。
投诉受理科工作职责
一、履行职责 80分
1、负责投诉受理科的全面工作；
2、负责来电、来信（网络）投诉的受理工作，对投诉件进行分类并做好投诉记录；
3、负责将投诉件转给相关职能部门，督促承办部门按进办结投诉件；
4、负责将各承办部门反馈的办理情况重复投诉人。对答复不满意的和职能部门认定失实的投诉件转督查科处理；
5、负责撰写每月简报文字材料；
6、负责投诉件评审会准备工作，做好会议记录；
7、负责有奖举报认定工作并做好汇总表；
8、负责投诉资料及相关文字材料的归档；
9、负责各单位投诉数据汇总及整理，本科室业务报表；
10、完成领导交办的其他工作任务。
二、遵守各项制度 20分
严格遵守上下班制度，得10分。无故迟到、早退、中途离岗，每次扣2分。工作时间违反上岗纪律，每次扣1分。由于工作主动性不够、工作责任心不强，造成工作损失的，每次扣2分。科室负责人（科员）有事外出按有关请假制度执行，不按规定执行的，每次扣0.5分。无故串岗的，每次扣0.5分。未佩带工作证的，每次扣0.5分。工作时间玩电脑游戏的，每次扣0.5分。工作时间未穿工作服，每次扣1分。
遵守国家公务员及事业单位廉洁自律有关规定的，得6分。发生与服务内容有关的“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，每次扣2分，并视其情节严重作必要的处理。在日常工作，外事接待中发生差错，有损政府、行政服务中心声誉的，每次扣2分。
积极准时参加中心组织的各类会议，得4分。无故不参加各种会议，政治学习、业务培训及行政服务中心组织的各项活动，每次扣1分。管理方法不当、处理问题草率，引起有关单位、窗口工作人员投诉并经查实的，每次扣2分。