市道德领域突出问题专项治理活动方案

市道德领域突出问题专项治理活动方案

一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，努力践行社会主义核心价值体系，遵循道德建设规律，针对长期以来影响旅游市场秩序的突出问题，以公司诚信体系建设为基础，以加大旅游诚信宣传为手段，以提升企业自律能力为保障，引导工作人员树立社会主义荣辱观，形成知荣辱、讲正气、促和谐的良好风尚，推动公司全体工作人员道德水平和群众满意度的进一步提升。
二、目标任务
公司在旅游服务过程中，严格执行旅游合同约定，严格按照公司服务承诺书执行；公司质检部负责旅游质量监督工作，设有旅游质量监督电话，实行旅游质量回访制度，消费者投诉渠道畅通；公司导游部管理制度健全，建有《导游奖惩制度》、《导游星级评定制度》；目前正在试行新的《导游日志》、《领队日志》，目的是为了更好地改进今后的旅游服务工作，从而旅游整体服务品质的提升。
三、方法步骤
（一）宣传发动阶段（9月上旬）
按照市旅游局的文件要求，成立道德领域突出问题专项教育和治理活动领导小组，结合本公司实际，制定切实可行的工作方案，做好活动开展宣传工作。公司该项活动领导小组的组长由公司总经理担任，副组长由公司的常务副总经理、副总经理、工会主席担任，成员14人由公司工作人员担任。
（二）自查自纠（10月底前）
公司将针对自身开展的旅游团队质量中存在的问题，围绕诚信和公德两方面，进行自查自纠，分析问题的原因，提出整改措施，定期开展质量分析会，向全体职工通报，在公司范围内全力营造“规范经营、理性消费”、“诚信光荣、失信可耻”的旅游消费整体环境。
（三）整改提高（11月底前）
公司按照市旅游局文件有关时间要求，将在今年11月底前，对本次活动进行情况汇总，收集梳理存在的问题，做好活动总结工作，将活动中好的经验、好的做法进行推广，将活动中出现的问题，提出针对性的整改措施。
四、工作要求
（一）加强组织领导。进一步增强责任感和紧迫感，加强组织领导，切实做到统筹有力、推动有方、协调有序、整治有效，确保此次主题活动达到预期目的。
（二）开展舆论宣传。按照目标要求进一步分解细化任务，做到责任到位，措施到位，落实到位，加大活动的宣传力度，在公司电子屏开展讲诚信重公德的宣传，总结和推广好的经验和做法，积极营造良好的舆论氛围和环境。
（三）完善制度机制。从建立企业诚信体系，促进企业长久发展大局出发，结合本次主题活动工作目标，着力建立和完善长效运行的讲诚信工作机制，做到“标本兼治、重在治本”，做好活动经验的总结，树立好正面典型和先进个人。