区卫生局医院文化建设实施意见

区卫生局医院文化建设实施意见第2页

系，建设医院行为识别系统。行为规范是医院文化在执行时的具体行为和形式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现医院文化的主要手段。要深刻认识和充分发挥医院文化对行为规范的主导作用，将医院文化融入各种规章制度、工作规范以及员工手册的制订和实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善行为规范体系，形成富含医院文化特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升。在服务、教学、科研等各项工作中不断巩固医院的发展方向，不断加深医院特色优势的底蕴，不断提高各级人员的医院文化修养，促进医院的整体行为和职工的个体行为始终坚持遵循和体现医院文化。其形式体现为医院要制定管理制度、服务规范等各种规章制度和规范。同时，要加强培训，改善服务态度、提高医疗服务技术、发扬服务风尚、推广医院形象、塑造医院品牌等。
3、优化医院环境形象体系，建设医院视觉识别系统。环境形象是医院文化的物质载体，是医院展示与传播医院文化的重要途径。医院文化环境形象建设，要从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，充分利用庭院、大堂、走廊、候诊区、诊室等区域，全面展示各具特色的医院文化，在全院形成浓郁的医院文化氛围。对医院的文化宣传活动、院容院貌和服务规范进行系统设计，将标志、标准字体、标准色导入医院的环境、宣传用品和办公用品上，使医院整体环境美观、简洁、温馨、舒适。采用多种方法方式将医院文化潜移默化地植根于全体员工心里，实现医院价值观与员工价值观的统一。
（五）巩固强化，整改提高。每一阶段结束时，要总结本阶段文化建设工作的成绩与不足，对文化建设的成效进行评估考核，不断完善与提高，为医院文化建设切实达到预期效果提供保证。对文化建设先进科室和个人，应给予相应奖励。按照pdca管理循环法要求，切实做好计划（p）、执行(d)、检查(c)、分析处理、改进提高(a)等各环节工作。
四、基本要求
1、加强领导，明确责任。各单位要高度重视和积极抓好医院文化建设，统一领导，对医院文化建设进行系统思考，出思想、出思路、出对策，以战略的眼光、科学的态度、务实的作风，制定和实施医院文化建设规划。坚持近期与长远目标相结合，立足自身历史传承、建设发展情况及实际情况，明确发展目标，突出建设重点，细化建设要求，做到指标量化、职责明确。
2、广泛宣传，统一认识。各单位要切实加强医院文化核心理念学习和教育，努力提高员工对医院文化建设重要性的认识。通过广泛宣传动员，使全体员工认知认同和接受医院精神、管理理念和价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯，增强员工参与医院文化建设的自觉性。
3、强化培训，提高素质。各医院要采取有效措施，对从事医院文化建设工作的人员进行必要的培训，不断提高其工作能力。加强对员工尤其是青年医护人员的医院文化以及中华民族传统文化的培训，努力提高全员的医院文化素养。
4、以人为本，全员参与。各单位要牢固树立以人为本的思想，坚持依靠员工办医院的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用一流的工作来培养人，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人。充分激发员工的积极性、创造性和团队精神，达到员工价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。
5、突出重点，力求实效。医院文化是医院管理的重要组成部分，要立足医院实际，以加强医院内涵建设为中心，与党群组织建设、思想政治工作和精神文明建设等项工作有机结合，大力开展转变观念、质量意识、职业道德、爱岗敬业教育，引导职工树立正确的价值观，注重在继承、借鉴中创新，在创新、完善中提高。
6、监督考核，持续提高。把医院文化建设工作纳入议事日程，与医院其他工作同部署、同监督、同考核、同奖惩，各医院应确定具体负责医院文化建设工作纳入年度考核目标，做到每年有推进计划，每年进行检查评估，使医院文化建设工作能够规范导入，持续推进，循环提高。
二〇一〇年一月十八日