县公路运管所一线一品线路创建方案

县公路运管所一线一品线路创建方案

县公路运输管理所创建
“一线一品”品牌线路活动实施方案
为认真贯彻落实省运管局制定的“快客”服务品牌考评体系，加快实施“甘肃快客”品牌战略。通过品牌战略引领,进一步提升城市品味，创建客运线路特色品牌服务，全面提升客运班线服务质量和水平，最终创建出广大乘客满意的客运班线。根据《张掖市道路运输管理局关于开展创建“一线一品”品牌线路工作的安排意见》（张运输[]53号）要求，结合我县实际，特制订《县创建“一线一品”品牌线路活动工作实施方案》。
一、创建目标
通过创建活动，提高客运行业服务水准，提升行业形象，增强客运企业的优质服务意识和安全管理水平，促进客运营运线路科学化、标准化、制度化管理的力度。提高客运从业人员的思想、文化、安全、服务等综合素质，增强从业人员自我约束、自我规范、自我提高的自觉性和“乘客至上”的服务意识。打造一条能展现我县道路运输管理和客运行业良好形象的精品线路。通过以点带面，推进全县客运行业管理水平和服务质量的整体提高，使广大人民群众享受到安全、文明、优质、便捷的客运服务。
二、创建主体和线路
县创建“一线一品”品牌线路为新民至新华城乡公交线路。
昌源汽车运输有限责任公司具体负责品牌线路创建的组织、实施工作。
三、实施步骤和内容
1.动员部署阶段（5月上旬）
运输企业要深刻认识创建工作的重要意义，成立工作机构，明确工作任务和目标，制定开展创建活动的具体实施方案、计划、保障措施和运行制度，将创建任务落实到岗位、人员。要全面开展宣传活动，营造浓厚氛围。充分利用宣传栏、报刊、悬挂横幅等形式，大力宣传此次活动的重大意义、对涌现出的先进典型和创新做法，要及时给予宣传报道，树立客运行业的良好社会形象。
2.全面实施阶段（5月中旬）
品牌线路的创建，要突出运输行业特色，结合“优质服务在窗口、诚信建设看交通”、“文明车组”等活动，不断丰富创建内容，创新活动载体，有效推进创建活动深入开展。在线路班车的车型、等级、司乘人员文明诚信、行车安全、车容车貌、服务质量上做出统一要求，要做到以下几个统一。
（1）统一车型和车身颜色。车型尚未统一的，运输企业在更新车辆时要严格把关，逐步使车型统一。
（2）统一配备好车辆安全器材。按照市交通运输局要求，必须统一安装报警安全锤，统一在车辆配备2只以上4公斤灭火器，并放置到位。其他三防设施都要按规定配备到位。
（3）统一实行行车前的安全生产告知制度，在发车时必须播放《客运安全告知》。驾驶员要严格遵守道路运输法规和操作规程。坚决制止“三超一疲劳”现象，严禁倒客、甩客、宰客行为发生。
（4）统一司乘人员的服装和文明诚信服务。司乘人员必须统一着装，服务牌要在指定位置悬挂。司乘人员要实行文明用语、微笑服务，决不允许以任何理由与乘客发生争执和不文明行为。驾驶员要向吴斌、乘务员要向“郭娜陆地航空班”那样，竭诚为乘客提供优质服务。
（5）统一要求车辆保持良好的车容车貌。要求车体和车厢内干净整洁，车窗玻璃明净，座套座位清洁舒适。驾驶台不摆放杂物，线路牌在醒目位置摆放。
（6）统一车辆技术性能等级及其他指标控制。品牌线路上配备的车辆，车辆技术等级要达到一级，车辆级别要达到中级以上。gps监控系统要在行车时实行动态全程监控，车辆安全正班和正点率在99%以上，旅客投诉率控制在2%以内，旅客满意率达到96%以上，旅客投诉处理率达到100%。
3.总结验收阶段（6月下旬）
品牌线路创建完毕后，市运管局将对品牌线路进行评定验收。运输企业要做好对创建“一线一品”品牌线路活动中先进工作经验、创新方法和各类资料的收集、汇总和总结，大力宣扬创建活动中的成功经验、先进典型和先进事迹，以点带面，促进我县客运服务水平的整体提高。工作总结于6月25日前报送县运管所办公室。