市场营销专业大学生对洗衣业市场调查报告
调研报告范文 发布时间：2010/9/16
市场营销专业大学生对洗衣业市场调查报告第2页
话费扣除。预计这种方式会得到较多年轻人的认可。（5）后勤可以采取更加多样、更加灵活的方式；（6）对集团消费提供更多优惠和更灵活的结算方式。九、服务通路动力策略1、现状：就目前洁诚的通路动力而言，还不足以支撑无店铺销售。主要缺点在：（1）有店铺数量较少；（2）无店铺接受程序较慢，人们有一个接受过程。2、建议：（1）以有店铺模式带动无店铺，具体做法是：继续加盟，扩大通路覆盖率，鼓励其开展上门服务，将服务费让利于业主;鼓励在营和加盟连锁对客户进行分类管理。区分要求上门或不要求上门的客户群体，分别进行管理；鼓励其推销上门服务方式；鼓励其他洗衣店或社区服务机构加盟洁诚，组建合作经营机构，开拓社区市场。（2）鼓励联营与社区服务机构联营；与物业管理公司进行联营；与社区超市进行联营。（3）必须开设更适合年轻人的直接无形的直复营销销售方式建设企业客户关系（crm）中心，建立、健全客户档案，随时能够查阅：知道其准确情况，能够提供准确、快捷服务响应；设立服务中心，建设网站，消费者可以随时在网上进行定购；建立企业呼叫中心，电话24小时接听，记录，实现30分钟内上门服务。十、服务促销策略促销策略主要建立在人员推广、广告、sp促销、公共关系等方面。此外，还必须制定通销售促时策略，给予中间商不同的优惠。建立和保持与蹭商的良好关系也十分重要。终端促进是洁诚无店铺销售最优、最省钱的模式，其基础是有店铺销售和营销联盟和联合，以及销售人员的素质和形象等。l、人员推广（1）目前的主要问题是：人员素质差；服务态度令人满意；特殊情况（如洗涤质量等）未能处理好。（2）解决的建议是：加强人员培训，特别是服务礼仪方面的培训；提高人员素质；强化绩效考核：如销售额、服务态度、消费投诉的管理等。全面建设学习型组织。九天认为：在现代企业管理中，现代化的管理非常重要，特别是要加强无店铺上门服务人员的管理，避免重蹈覆辙。2、广告策略（1）无店铺销售广告的定位是：先期以知名度广告主题为主，主要是提高无店铺销售服务的知名度；随后以方便和诚信为主题，着重诉求功能和解决人们的提忧；后期以服务项目（产品）推广为主题，着力诉求产品特性和新产品（服务）。中间可以穿插绿色环保、健康的主题。（2）无店铺销售广告的策略是：强调终端促进：包括社区广告宣传牌和新形象店面的建设，强调dm的作用和产品型录（产品手册）的应用；强调销售人员和电话推广的运用。强化宣传促销纪念品的广告宣传效果。适当运用电视广告进行宣传，其主题是提高产品门务项目）知名度和洁诚新形象；加强路牌广告，运用自身的媒体进行新产品u务项目）的宣传；加强网点宣传，可以采取服务托管和建设并加强自身网站广告宣传，来吸引年轻消费群体的眼球。发起报纸软文宣传运动（上市前预热期为重点，以后少量专题报道，有奖征文）强调报纸硬广告在上市期的集中投放3、公关策略九天认为，目前的难点是重新树立洁诚公司的形象，这主要包括：（1）实施新的cis形象：设计新标志；设计新标准字；设计新标准色；设计新店面形象；新的工作服装；特别是应该更新车辆系统（目前车辆太脏、太烂、形象极差）（2）稳定／奖励老客户给予优惠；赠送礼品；赠送附加月务；建立老顾客会员俱乐部开展满意服务意见大征集等活动来关心老客户。（3）主题性公关活动社会监督员聘请监督活动其他以健康、轻品质生产为主题的大型活动4、sp促销上市价格优惠（按不同购买金额分等级优惠人赠送免费服务；时常举行感恩活动，答谢消费者。十一、总结综上所述，我们认为：洁诚推出的无店铺销镶模式是一种溪费思想的革命，在市场推广时会面临一定的市场抗性；无店铺模式代表未来的发展趋势，但要在推广仍有一定难度；建议推广时要以连锁店铺为依托，加大广告宣传力度，提高知名度，树立信誉，才能推广好此项模式；在推广[本文来源于那一世范文网-,nayishi.com,找范文请到那一世范文网.nayishi.com]时要充分整合现代传播工具；在作好销售的同时，管理工作，特别是洗衣生产流程的再造（bpr）和准时生产（jtt）非常重要；另外，洁诚还应重建消费信心，树立美誉度，而不仅仅是知名度；加强物流配送和信息管理也不可忽视；在定位时建议先以30岁以下的年经消费群体为主；初期进入市场先试点，如以新建的大中型中高档小区为主，与小区物管联合，采用特许上门收／关网点加盟形式，待时机成熟后大范围推广。总之，洁诚无店铺销售模式是一种新思路，但需要加强消费引导，否则市场成长很慢。