2011年上半年某市**局纠风工作总结

2011年上半年某市**局纠风工作总结

2011年上半年某市**局纠风工作总结
市委群工部在市委、市政府的坚强领导下，在市纠风办的指导下，坚持标本兼治的纠风工作原则，积极认真的改进机关工作作风，促进了群众和**工作的全面提升，全体干部职工的服务意识、大局意识有了显著提高，依法**、文明**的能力进一步增强，各项工作出现了前所未有的好局面。12月至2011年1-5月，共接待来访群众547件次3183人次，其中集体访155批次2558人次；办理群众来信778件；化解****35件，受理复查复核案件11件。下面就2011年上半年纠风工作总结如下：

一、坚持思想教育，确保制度落实，切实转变工作作风

我们历来重视干部队伍建设工作，始终坚持宗旨教育不动摇，把提高干部队伍的整体素质作为纠风工作的一项内容常抓不懈。今年以来，我们认真组织全体干部职工坚持每周半天的业务学习和政治理论学习，并坚持每月进行一次交流讨论，增强了大家的思想认识，提高了工作积极性，进一步端正了服务态度。同时，我们进一步完善了各项制度，形成了用理论教育人、用制度管理人的机制，先后制定和完善了《群众**工作责任追究办法》、《市委群工部领导干部下访制度》、《市委群工部领导干部带班接待来访制度》、《民情信息分析报告制度》等一系列制度措施，对重大**案情第一时间以《群工要情》、《民情快递》和《**快报》等形式报市委、市政府主要领导及相关领导，确保了各项工作的全面落实。同时，我们对常年缠访人员，实行人性化的关怀，在生产和生活上给予帮助和关爱，极大的缓解了这些人的对立情绪。去年12月以来，我部接待来访群众547批3183人次，没有发生一起和上访群众吵架、服务态度恶劣，或对群众上访问题拖着不办的问题。不管群众对我们的态度如何，我们都坚持笑脸相迎，耐心解答，积极联系各县（市、区）、各部门协调解决，对一时解决不了的问题，说明情况、约定时间，留下联系方式，千方百计予以解决，使上访群众的满意率达到90%以上。

二、加强督查督办和协调力度，全力推动****化解

2011年，根据中央联席办、省联席办和市委、市政府的统一部署，在5至7月深入开展****“百日攻坚”活动，进一步加大了对初信初访、领导包案情况、**案件交办情况、矛盾纠纷排查情况和督查督办力度，有力推动了****的化解。一是全面督查，增强实效性。设立了专门的督查小组，对初信初访、重信重访的受理、办理、答复实行督查，监督处理的全过程，防止了初信初访转变成重信重访和转化成新的****。二是联合督查，增强权威性。今年，共对50余件特殊疑难**问题实行了领导包案，建立和完善了市委群工部与党委、政府督查部门联合督查机制，对领导包案情况、**案件交办情况、矛盾纠纷排查情况进行联合督查，推动问题的解决和矛盾纠纷的有效化解。三是集中督查，增强指导性。制定了定期组织督查制度，对有权处理的行政机关**问题办理情况进行督查，重点检查办理制度建立、执行和**事项处理、解决等情况，做到“事事有结果，件件有回音”。

三、大力组织领导干部接访活动，全力化解各类矛盾纠纷

深入推进领导干部接待来访群众活动，做到市级每周有一名市领导和4名市级部门主要领导到市群众工作中心接待来访群众，县（市、区）每天有有一名副县级以上领导到县（市、区）群众工件中心接待来访群众，认真听取群众的上访诉求，耐心解答群众提出的各类**问题。在定期接待来访群众的基础上，我们还采取多种方式接待来访群众：一是约访。对长期上访得不到解决的

**问题，采取约访的形式，将有些棘手的**问题，事先和**人联系，在分管市领导接访时，安排**人到市群众工作中心待访，由分管市领导接待上访人，逐一解答、安排有关部门调查处理，并限期上报解决情况。二是下访。采取市领导下访的形式，到城镇居民家、乡镇农户家拜见上访人，倾心听取他们的上访诉求，对合理的诉求，安排有关部门、乡镇限期解决，对不合理的诉求，做好耐心细致的思想教育工作，讲清有关的政策规定，使这些人主动息诉罢访。

四、坚持依法规范**秩序，切实创造良好**工作氛围

**秩序既关系到**工作的效率，也关系到社会的秩序。经过多年探索，摸索出了一套规范**秩序的有效办法。一是畅通群众诉求渠道，坚决纠正限制群众正常上访的错误做法，确保群众诉求能够得到正常反映；二是规范了解决问题的程序，问题出在哪里，哪里就要承担起解决问题责任，不能积累矛盾，激化矛盾，“逼”群众越级上访。三是加大了对《**条例》的宣传力度，引导群众以理性合法的方式表达诉求，自觉维护**秩序；四是对无理缠访、闹访和非正常上访的人员，加大了矫正力度，对煽动、挑头闹事的人员坚决依法进行了处理。

2011年上半年，市委群工部全面落实纠风工作的各项要求，机关工作作风、为民服务意识发生了根本性的变化，广大干部工作积极性、主动性明显增强，工作效率和群众满意率显著提高。但在实际工作中，我们还存在着很多不足和问题。今后，我们将继续努力，进一步改进工作作风，认真研究和创新新形势下做好群众工作的方法，完善群众工作的长效机制，为促进全市经济社会发展、维护社会稳定做出新的贡献。