饭店上半年工作总结

半年工作总结范文 发布时间:2012/9/8

饭店上半年工作总结第2页

以国际饭店是个年轻、充满活力、充满激情的队伍,更是富有朝气、富有创造力的团体,任何团体没有凝聚力就没有向心力,也就没有创新力,更没有战斗力。所以,好的企业,必须有一支好的团队,为饭店发展的共同目标努力奋斗。

四、汲取先进经验,助国际饭店魅力无限。

交流与合作一直是我们不断更新自我知识结构的手段,我们积极开展与周边地区的高星级酒店的沟通交流,如连云港的云台宾馆、曲阜的阙里宾舍、南京双门楼宾馆、溧阳宾馆集团、淮安宾馆等。通过参观学习,加强交流,我们更新了一些落伍的思想理念,用他们新颖的服务理念、服务思想贯穿于对客服务当中,真正使我们的宾客深切感受到“真诚、周到、温馨、高效”的服务,并努力打造我们自己的服务品牌。

4月21日,中共中央政治局常委、国家副主席习近平同志因工作关系途经,我店有幸接待了他,这是我店自5月2日接待中共中央总书记、国家主席总书记以来,再次接待国家重要领导人,我们运用在学习交流获得的服务新理念、工作新方法,通过全体员工共同努力,成功接待了习副主席一行,得到了省、市领导的一致肯定,为赢得了一片好评。

在这里特别值得一提的是,原省人大常委会主任储江同志在率省老领导莅宿视察期间,有感于国际饭店员工体贴入微的服务,欣然题字“魅力国际”给予勉励。

对省、市领导的勉励、关怀,我们清醒地认识到,距离星级服务一流水准,我们还存在着一定的差距,但是我们坚信,付出必有回报,汗水是不会白流的,通过辛勤努力,我们必臻一流。

五、工作中存在的不足

工作中,我们虽然取得了一些成绩,但也存在部分不足之处,如:服务质量检查工作还需进一步加强,对部分检查出的问题要跟踪处理,以避免你查你的、我干我的、检查跟未检查结果一个样的现象出现;要加强员工思想教育,在鼓励员工积极性方面多下工夫,以最大限度地调动员工工作热情;在服务细节上还需要再加强,国际饭店是四星级高档酒店,高档酒店不仅仅体现在饭店的硬件设施,更主要的是体现在细节服务上。

对于国际饭店来说,是一个机遇与挑战并存的年份,先有国际金融危机还在各地肆虐,近有甲型h1n1流感的阴霾笼罩在人们心头,国际饭店作为餐饮旅游服务行业的一分子,必然要受这个大环境的影响。但是,我们坚信,众志成城,人定胜天,办法总比困难多,只要国际饭店全体员工心往一处想,劲往一处出,我们必将迎来一个充满阳光灿烂的美好前景。

六、下半年工作计划

1、加大宣传力度,提高饭店的影响力。

在下半年工作中,饭店将不定期拿出有针对性的营销方案,多搞促销活动,如美食节、假日特价房、系列菜肴品尝活动等,我们将通过电视、报纸、短信平台等媒体手段以及营销人员面对面的公关推介向社会、市场加大宣传,让客户及时了解饭店的各项优惠政策,及开发潜在客源。

2、不断开发地方特色菜肴,形成地方特色窗口化。

目前餐饮市场菜肴特色是多彩纷呈的态势,要在如此纷繁的市场中取得自己的一席之地,我们就必须有自己的特色菜品方能赢得宾客的青睐。在下半年的菜品开发工作中,我们将继续以淮扬菜系为主,充分利用骆马湖鲜活水产品资源,汲取地方特色土菜的优点,积极创新菜肴品味,形成有国际饭店特色的拳头菜品,以飨广大宾客。

3、积极开展打包销售,搞活饭店经营模式。

在下半年的工作中,我们将在继续以往人人都是营销员的营销方式的基础上,有效、逐步地开展多个部门的联合营销工作,形成全饭店一体化销售,在最大限度上发挥1+1大于2的效应;特别是客房与康乐,充分利用康乐的各项设施,让住店客人能享受额外的服务,吸引客人从而提高客房入住率,带动康乐的消费收入。把我饭店的特色菜肴、点心进行包装对外销售,如:十三香龙虾、核桃酥等。不但能创造经济效益,也能达到对饭店的宣传作用。

4、加强员工培训,强化质检力度,提升服务质量。

在饭店工作中,对员工的培训是长期不懈的工作,通过培训来提高员工整体素质,从员工的思想上、意识上提升饭店的服务水平。饭店在下半年将继续开展员工英语、酒店员工职业道德、消防基础知识、普通话、应知应会技能培训工作。在搞好培训工作的同时,加强质检工作力度,发挥质检小组的积极作用,做到人人都是员工,人人都是质检,相互监督,共同进步。对工作中出现的工作案例,开展深入分析,有的放矢的开展对客服务质量检查工作,达到提高员工素质,提升饭店形象的双收益。

5、加强饭店企业文化建设,展现蓬勃进取精神

企业文化建设对于一个单位来说,是全体员工的精神依赖,如果企业文化搞不好,那么,员工的心并没有依附于饭店。下半年,我们将通过开展一系列的文体活动、技能比赛,加强员工的向心力、凝聚力,使各位员工是真正心为饭店所想、力为饭店而出。

6、加强酒店间的信息交流,提升国际饭店服务品位。

在上半年的工作中,酒店之间信息交流的开展极大促进了国际饭店各项工作的进步,下半年,我们将继续加强与周边高星级酒店的交流合作,吸取他们的先进经验,有效提升国际饭店服务品位,做好接待工作。

7、继续组织饭店全体党员努力学习实践科学发展观,提升窗口形象,服务跨越发展。

科学发展观是党的集体智慧结晶,我们将在局党工委的领导下,持续、大力组织开展学习实践活动,以科学发展观为指引,有效开展各项工作,并使之成为国际饭店工作进一步提高的原动力。下半年我们将组织党员同志集体学习、谈体会、写心得、开展帮扶活动等,紧跟上级步伐,做到活学活用,不仅使科学发展观进入各位党员的心中,更要落到各位党员的行动中,让群众切实感受到科学发展观给自己带来的实惠,而拥护、爱戴我们的党,永远跟党走,为提升窗口形象,服务跨越发展,实现和谐社会建设而努力奋斗。