百货店消费者十满意工程演讲稿

百货店消费者十满意工程演讲稿

十满意工程演讲稿
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家上午好！我叫，是新百二楼层的业务主管。今天我很荣幸能够与大家一起分享我学习“消费者十满意”工程的心得，我的演讲题目是《以十满意创造一百个满意》。
潜山新百作为潜山目前唯一一家现代型的百货店，无论是商场的品牌结构还是商场内部的购物环境都可以说是上档次的，潜山新百也正是用这样现代型的百货模式引导着县城人的消费观念，提高县城人的品牌意识。我们所拥有的品牌、购物环境这些都是我们与竞争对手相比所具有的硬件优势。但随着社会经济的发展，人们收入水平不断提高，当品牌与价格不在是消费者选择购物场所所要考虑的因素时，当我们的竞争对手也具有我们一样的硬件优势时，我们拿什么来吸引消费者，我们如何在竞争激烈的百货行业中取胜，那么此时商场的服务质量就显得尤为重要，而服务也将是左右企业发展的重要因素，只有服务让消费者感到满意，才能加快企业的发展。
为了让消费者更好的行驶监督职责，切实保障消费者利益，进一步提升安徽新百的服务能力和服务水平，新百集团向全社会推出“消费者十满意工程”。它明确而清晰的沿着贾道儒行的轨迹不断向前，把崭新的精神面貌、严谨的工作态度、特色的营销服务展现在广大消费者面前，在社会的监督和鞭策下持续、稳定的发展。与此同时潜山新百内部也掀起了学习“消费者十满意工程”的浪潮，无论是领导还是一线的营业员都在认真学习“十满意工程”的知识。而我也在这次学习的过程中，深刻认识到公司推出“十满意”工程的重要意义及其所具有的巨大作用。现在的消费者来商场购物追求的不仅仅是买到自己想要的商品，更多的是追求在购买商品的过程中所能享受到的各种服务，是否被尊重？我们营业员是否热情？专业知识是否过硬？都会给顾客留下很深的印象，而这次印象的好与坏将直接影响这位顾客下次购物是否还会选择在潜山新百。
在推出十满意工程后，我想更重要的是将其落实到实践中。有句话说的好，“服务用嘴，不忘初心，更要用行动”。只有认真去接待了每位顾客，把顾客当作自己的朋友、自己的亲人来看待去介绍，让每位顾客感觉到我们的赤诚与真心，我们才能说做到了满意服务，我们才能得到顾客的微笑，赢得顾客对我们的信任。
记得我前阵子刚经历的一件事，去年年底，一顾客在三楼阿迪达斯专厅买了一双价值680元得鞋子。估计是在穿着的时候没注意，鞋的前帮碰到了硬物，有些脱皮现象，顾客就将鞋带到商场来咨询，但是此时距离顾客购买时间都过去3个多月了，已超过了鞋子的三包期限，按照一般人的理解，商家完全可以不予理会，但是作为新百的一员，我没有对其置之不理，我站在顾客的角度，与供应商取得联系，说明了情况，在取得供应商的支持后，将鞋子寄回总公司，给予维修，一个星期后，当顾客拿到修复后的鞋子感到非常的满意，连声说：“不好意思，给你们添麻烦了，这件事真出乎我的意料，不知怎么感谢你们才好”。就是这样一句简单的话语，我感到很满足，因为作为服务行业的一员，我们工作的最终目的是要让顾客满意。其实像这样的例子还有很多，平凡而简单，是啊！我们的服务平凡而从容，我们的服务却又真切而执着！《消费者十满意工程》的基石已深深扎根在新百人的心里，我们正用实际行动，把满意服务的理念无限传递，将它镌刻在潜山人民的脑海中。就象每天清晨响彻在新百广场上的那一句嘹亮的誓言“忠诚、创新，创消费者感动的商场”！此起彼伏，经久不息。
在集团公司发展的过程中提出了三大战略，分别是品牌战略；人才战略；满意服务战略；消费者十满意工程是新百对消费者的承诺，是对我们新百员工的要求，更是对满意服务战略的最好诠释。作为新百的一员，要时刻谨记公司的满意服务战略，以十满意为基石，在工作中做好每一件事，用心去为顾客服务，最终做到以十满意创造出一百个满意。
十满意规范我们的举止行为，十满意提升员工的素质修养，十满意保证业绩的不断攀升，十满意成就新百核心价值。推行《消费者十满意工程》，任重而道远，我们将持之以恒，决不懈怠。
最后我想对我们的员工说，当初我们以能够进入潜山新百而自豪，那么我也相信在不久的将来，潜山新百也会因为有我们这样的员工而自豪。我的演讲完了，谢谢大家！