全国三八红旗集体百货商场公司事迹材料

事迹材料范文 发布时间:2012/7/11

全国三八红旗集体百货商场公司事迹材料


全国三八红旗集体百货商场公司事迹材料
县百货商场有限责任公司是一个集日用百货、家用电器、服装鞋帽为一体的商业零售企业。营业面积为4400平方米,销售产品达15000余种,年销售额1300万,创利税250万。拥有员工118人,其中95%以上为女职工,是县规模最大,效益最好,社会评价最高的民营企业之一。该公司自改制以来,坚持“诚信,奉献,务实,创新”的经营理念,在公司全体员工的共同努力下开拓创新,岗位建功,取得了一个又一个另人瞩目的成绩:连续三年被县委、县政府评为文明单位;连续三年获市级“巾帼文明岗”,公司董事长获“巾帼建功明星”称号;先后被市委、市政府评为文明建设先进单位,文明单位;被省委、省政府评为全省五十家流通企业最佳形象单位、十城百店无假货商店等荣誉称号,连续五届被省委、省政府评为消费者信得过单位。

一. 内强素质,外塑形象,靠优质的服务取信消费者

一个企业的好坏关键取决于两个方面:一是企业的素质,二是企业的形象。百货商场有限责任公司紧紧抓住这两个关键,内强素质,外塑形象,以优质的服务和优化的环境吸引更多的消费者。一个企业的整体素质既包括领导决策层素质又包括基层员工素质。改制初期,为尽快适应现代企业管理的需要,公司向全体员工发出了“加强学习,提高素质,建设学习型商场”的倡议,公司上至董事长,总经理,下到摊长,售货员都是女性,她们在繁忙的工作和生活中,抽出时间投入到新经营方法及业务知识的学习之中,包括营销、管理、创新、人文、法律、职业道德等等,通过不断的学习,商场员工素质有了全面的提高,不但可以任胜本职工作,还能为商场的发展进言献策,公司许多发展策略和经营办法都来自于员工的集思广义。公司所开展的“学习型商场”创建活动一直被县内私营企业所学习和借鉴。

素质是企业发展的内在动力,形象则是企业的招牌和门面。百货商场自改制以来,先后多次在其硬件建设上进行完善和改进。至今共投入580万用于商场内外装修和设备更新,使一个营业面积不足千米,设备陈旧,光线不足,货物单一,顾客稀少的国营商场转变为一个面积达4000平米,拥有宽敞舒适的购物环境、琳琅满目的商品、人流如织的顾客的商业零售企业。在软件建设上,结合学习型商场创建工作,在全体员工中大力实施了“五个一”工程,即:一流的服务、一流的商品、一流的信誉、一流的环境、一流的效益。开展了“巾帼建功”竞赛,按照“四优”要求,即:优质服务、优美环境、优良秩序、优化管理,不断提高服务档次:在接待消费者过程中,无论是当面交谈,还是电话咨询,员工普遍使用文明用语,给顾客以宾至如归的亲切感;在上岗中,员工统一着装,挂牌上岗,仪表整洁、风纪严整,显示商场人的青春和活力;在服务中,员工诚恳热情,文明礼貌,来有迎声、问有答声、走有送声,对消费者选购商品百挑不厌、百问不烦,她们用实际行动为顾客创造了良好的购物环境,通过优质的服务来赢得了消费者信任。

二. 科学管理,诚信经营,靠信誉保证求得企业生存发展

管理的好与坏关系到企业的兴与亡。改制前的百货商场就是因为管理人员观念老化,管理混乱,导致经营死板,信息不灵,市场不稳,货源不畅,最后亏损严重,濒临倒闭。改制后,公司首先从“治乱”入手,狠抓内部管理,采取人事竞争、名牌竞争、窗口竞争、目标奖惩等多项措施,把激励约束机制纳入各个环节,极大地调动了员工积极性,使公司焕发出前所未有的生机和活力,使百货商场度过了难关,摆脱了被动局面。

“人无德不立,企无德不兴”,想让公司在市场竞争中立于不败之地,就要在消费者中树立一定的信用度。为此,公司侧重抓了四个方面:一是按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规要求,真诚面对消费者,坚持做到“十不卖”,即:不卖失效变质、超过保质期的商品;不卖所含成分、含量和名称与实际不符的商品;不卖“三无”商品;不卖“三证”不全的商品;不卖搀杂使假、以次充好的商品;不卖危害消费者健康的商品;不卖进货渠道不明的商品;不卖国家明令禁止生产销售的商品;不卖假冒伪劣商品;不卖伪造厂名、厂址、合格证的商品。二是严把商品质量关,履行经理全面负责制,建立质量管理体系网络,明确各级各部门质量管理责任,采购员负责进货关,保管员负责出入库关,摊组长负责柜台关,售货员负责出售关,层层把关商品质量,保证消费者合法权益,不坑害消费者。三是明码标价,以诚相待,公平交易,对商品的零售价格严格管理,成立了专门的物价监管小组,决不做虚假宣传、欺骗误导消费者,处处维护消费者的九项权利,履行经营者的十项义务。四是公司向社会公开服务承诺的具体内容和标准,服务程序和时限,明确了违诺应承担的责任,还在经营场所设立举报电话、投诉箱、公平秤,建立健全了投诉联络站,专人负责消费者的投诉,虚心接受消费者的监督指导。该公司管理者以女性的善良,坚忍,诚实,实现企业守法经营、依法维权,使广大消费者到百货商场有限责任公司买东西舒心,用东西放心,售后服务宽心。

三. 以人为本,团结协作,靠凝聚力提升企业的战斗力

“以人为本”,是百货商场管理中的一个重要理念。“没有员工努力就没有企业的发展”,这是总经理孙秀莲经常挂在嘴边的一句话。员工是企业的根。无论是改制初期为公司立过汗马功劳的员工,还是公司新招聘的员工,只要在商场工作一天,就会被公司那种浓厚的人文关怀所感动:工资普遍比一般个体企业多出10-15%,工作期间为员工交纳养老保险,落实女职工劳动保护法,对结婚、生子的女职工不但给予假期,公司总经理还会送去“红包”以示祝贺,逢年过节公司领导都会到职工家中走访慰问,并送去公司福利和礼品,逢元旦,中秋,春节等重要节日,公司都以联欢会、茶话会等形式,组织全体员工及职工子女举办企业文化活动等等,使企业向心力和凝聚力不断提升。全体员工同甘共苦,心往一处想、劲往一处使,共同克服了一个又一个困难,战胜了一次又一次挫折,创造了一项又一项新的业绩:改制初期,这些女职工克服自身和家庭的困难,无论严寒还是酷暑凌晨两三点去北京采购货源,多次在风雨中保护货物,最大程度上降低公司损失,却浑然不顾自己;经理孙秀莲在装货时扭伤腰后,落了个骨质增生脊椎经常脱滑的毛病,稍一用力第四节脊柱骨就会滑脱出来,她总是让同事们帮她按进去后咬着牙继续干。在县域经济严重受挫、城镇居民消费水平和购买力大幅下降的不利形势下,员工集思广义,开展市场调研,借鉴外地成功经验,提出“找准市场定位,面向不同阶层,分类订购商品,提供超值服务”的经营理念,按照市场经济规律,推行品牌服务,在商业系统普遍感到经营困难的情况下,百货商场却月月都有新变化,年年都有新发展,每年的销售额都在上升,销售收入达到1300多万元以上。为了共同目标,共同理想,员工把企业当成了自己的家,爱岗位胜过爱家庭,爱事业胜过爱自己,正是这种奉献精神把全体职工凝聚在一起,形成了一股无坚不摧的精神力量,成为百货商场搏击于市场经济大潮中宝贵的精神财富。

四、热心公益,奉献社会,用实际行动赢得社会认可

来源于社会,服务于社会,是商业企业的灵魂,也是赢得市场竞争主动权的重要法宝。近年来,“下岗工人再就业”成为社会的热点难点问题。对此,公司将再就业工程纳入了自己公司的发展战略,特别是对特困家庭女性的就业安置。 年,单亲母亲孙风兰下岗后失业,因身体多病且没有专业技能,再就业时处处碰壁。带着试试看的想法找到公司,公司了解到她的情况后,破例安排她就业,并对她进行特别照顾和业务培训,使她生活有了保证。据统计,仅,百货大楼就录用下岗工人118名,下岗职工占了96%,下岗女工占90%,为解决国有企业下岗工人再就业问题作出了积极贡献。

近年来,公司斥资十余万元实施了“爱心献社会四大工程”:参与“春蕾计划”,帮助20名困难女童完成学业并承诺将来由商场提供就业机会,对参加全国高考并获得全县前十名的考生,公司每年都将给予考生物质奖励;每年拿出一定资金支持全民健身工程;每年对县内外遭受自然灾害的农工群众捐款捐物;响应政府号召,积极参与特困帮扶工程,近两年为县内下岗特困职工捐款1万元;在抗击非典等社会公益活动中捐款捐物1.5万元,受到了社会各界的普