庆祝大酒店成立十周年征文稿

庆祝大酒店成立十周年征文稿第2页

到晚上11点了，但他自始至终没有一句怨言。最后这名女客人离开的时候感激地对小贾说：“你就是我在青岛的亲人，大酒店就是我在青岛的家……”并拿出几百块钱的小费给小贾，但被小贾婉拒，因为在他看来，不管再大的付出，只要能换来客人对自己的认可、对酒店的赞扬，就已经足够了！
城信铸长久，服务裱辉煌。事实与时间证明了我们十年来的努力是卓有成效的：从4月至今，涌现出的好人好事及收到客人的表扬信共300余封。连续5年获得市旅游局“天马杯”荣誉称号、荣获“山东旅游细微服务达标企业”称号、荣获“入境旅游接待先进单位”和“青岛市诚信星级饭店”的荣誉称号、宾客满意调查率从开业初的75%上升到了如今的98%，都说明我们的服务与人员素质得到了旅游局等专业部门和广大宾客的肯定。在，青岛市旅游局对市区部分四星级酒店服务质量游客满意度做了测评，测评人员现场随机邀请住店客人参与测评，在这次测评中，青岛大酒店名列前茅，交出了总体宾客满意度第二名的好成绩。
酒店十年来不但致力于打造“钻石”级闪耀的服务品质，更加重视营造一支“钻石”级闪耀的服务团队。开业至今，青岛大酒店始终坚持以人为本，以员工为中心、以文化为源泉，把全员培训放到一个战略性的高度上，结合自身条件，组织开展了形式多样的培训。也对管理人员的素质提出了更高的要求。酒店定期组织管理人员观看、学习有关企业管理、执行力、成功学等内容的光盘，专门聘请专家对管理人员进行培训，并多次组织管理层外出赴北京、上海、济南、杭州、美国夏威夷等地进行考察学习。这一切都为酒店规范化管理打下了夯定而坚实的基础，打造出了一支适应环境快、服务质量高、竞争能力强的优秀员工队伍，也正是这么一支高素质的服务团队，才始得在酒店业发展的道路上独立奇葩！
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。尽管十年来，大酒店在经营和管理上取得了一些成绩，但成绩和荣耀只能说明过去，当前的形式和压力又赋予了大酒店更加艰巨的任务。放眼未来，风光无限，却也充满新的挑战，我们要持这十年砺成的一剑，踏上新的征途，重新去寻找一段刻骨铭心的记忆，记录一段可歌可泣的故事，塑造一份弥足珍贵的情谊，谱写一曲甘于奉献的凯歌。前进的脚步不会停滞，奋斗的鼓点永不停止，青岛大酒店还将与你一路同行，亲情服务还将在这里继续，精彩的未来仍将在这里演绎……