创建苏俊栓式岗组汇报演讲稿

征文演讲范文 发布时间:2015/9/18

创建苏俊栓式岗组汇报演讲稿

创建苏俊栓式岗组演讲稿
用微笑服务让群众满意
各位领导、同志们,大家好:
我是宣传科民警,今天我演讲的题目是“用微笑服务让群众满意”。
支队对外办公大厅主要担负着驾驶证换证、年审、驾驶证行驶证信息变更、办理外埠进京证等8项车管业务。由于西城区地处市中心,交通便利四通八达,除本区20多万名驾驶员外,宣武、崇文、东城、海淀等很多外区司机也来这里办理业务,6个窗口平均每天办理业务600多人次,咨询量500多人次,高峰时能达到近千人。我们的工作,每天直接面对群众,工作质量的好环、服务态度的优劣,都直接接受着群众的监督,这不仅仅体现窗口工作人员的服务水平,更是展示支队全体干警精神面貌的舞台。
1月25日,支队对外办公大厅被命名为“苏俊栓式”窗口单位后,我们全体民警和协勤人员认真学习苏梭栓同志先进事迹,统一思想认识,继续保持和发扬“严格执法热情服务”的宗旨,牢固树立服务观念,增强服务意识,把办公窗口作为展示“微笑北京交警”的平台,在奥运安保决战之年,进一步增强责任感和使命感,不断激发队伍高昂的斗志和饱满的精神状态,确保实现“平安奥运”的目标,用微笑服务让人民群众满意。
不过这可真是说起来容易做起来难。在实际办公中,常有个别人因携带证件不全、照片颜色不对、忘记年审时间等问题与工作人员发生争执,脾气急的甚至会高声叫骂起来。大家想想,面对这种情况而且每天都不止一两次的情况你会怎么办?你的服务、你的解释、你的笑脸包括你的自尊在瞬间受到无视,遭到践踏,你还笑得起来吗?可我们就是干这个工作的,有了委屈自己化解,有了眼泪往肚子里咽,对群众依然要笑脸相对、耐心解释、虚心听取意见、积极协调解决问题。为此,我们每一位工作人员除了熟练掌握各项车务手续外,最突出的一项基本功就是练习微笑服务。这个微笑一定要从心底里发出,要笑得自然、笑得亲切,通过微笑化解矛盾、赢得理解、让群众得到满意的服务。
为了给群众提供优质的服务,我们从规范工作职责和严格内部考核抓起,从微笑服务、举止仪态到业务操作、勤政高效,都作了严格的规定,通过业务培训、岗位练兵、责任制考核及明查暗访、填写满意程度调查问卷、设群众检举投诉箱等方法,促进工作人员的自我约束,提高个人素质,使车管站的精神面貌、工作效率、服务质量都到明显提高。为了进一步方便群众,我们把各种车管业务、车务手续以问答题的形式汇编成册,把全市所有的检测场、车管站和执法站的地址、电话装订成册,打印了交养路费、交车船使用税的地址和电话,准备了多种年审换证的便民条、提示条。看到年纪大的腿脚不方便的,我们连忙扶着坐下,又帮着解释又帮着填表;看到着急上火的,我们先递上一杯水,耐心解释、讲解法规、积极协调,保证让群众满意。办公大厅里还设置了签字笔、胶水、剪刀,安置了休息座椅、饮水机、自动取款机和警务公开查询台,增设了意见箱和举报箱。凡是群众想问、想看、欲了解有需求的,办公大厅里一应聚全。来西城车管站办事,不管有什么样难解的问题,都能在这里顺利找到答案。
今年8月份,我们将迎来举世瞩目的一届奥运盛会——第29届北京奥运会,为了全面展示我们北京交通民警的风彩,树立窗口服务的良好形象,我们将戒骄戒躁,全面贯彻落实上级各项方针政策,以热情服务群众为己任,以树立优质的窗口形象为目标,以平安奥运微笑交警为宗旨,在平凡的工作岗位上做出新的更大的贡献,为首都交警争光。
谢谢大家!