电信区域营销中心主任竞职演讲稿

电信区域营销中心主任竞职演讲稿

电信公司城区营销中心主任竞聘演讲稿

各位领导、各位同事：
大家好！
非常荣幸能够参加城区营销中心主任这个岗位的竞聘，也非常感谢领导们给予我这次公开竞聘的机会。
首先我介绍一下我自己，我叫，7月从山西大学毕业后来到了晋城电信分公司实习，并于7月转正。一年多来，我先后在市场部和客户服务中心任职，现任客户服务中心支撑系统工程师。
由于工作时间不长，工作经验有限，所以在这一年的工作中，我没有取得什么显著的成绩，但是我的思想和以前有了很大的变化，这些变化将会对我的将来产生很大的影响。现在我就讲讲在这一年中我都学到了什么？
1、做事认真负责，往往会事半功倍
讲个例子，有一次我和赵峰去给一个用户修宽带。到用户楼下的时候，给用户打了个电话，用户说宽带已经好了，我想既然已经好了那就回吧，但是赵峰不走，他说既然咱们都到了用户楼下了，那就进去看看吧。进去以后用户说他已经找朋友修好了，赵峰又问用户宽带是什么问题，怎么修好的？然后用户就给我们详细的讲了一下。就这样我们不仅学会了解决类似故障的办法，而且我们走的时候用户还说电信的上门服务真不错。这是我印象中最深刻的一件事情，我想我一辈子都不会忘记这件事情的。
2、要想成功，就要敢做敢为
去年闫鹏结婚的时候，营业厅有一段短暂的时间是让我管理的。但是我当时还认为我刚来没多久，只要把安排给我的工作做好就行了，根本没有把目光放在整个营业厅上，所以只是基本上保持了营业厅原来的样子。但是赵峰来到营业厅后，大刀阔斧的对营业厅进行了一系列的改革。对营业厅的岗位进行了重新设置、制定了许多新的规章制度、还时不时搞个什么活动活跃活跃气氛，虽然把我们折腾的够呛，但是营业厅的业务、服务还真的上去了。
3、创新是取得成功的捷径
以前看电视、报纸什么的，说到企业的时候老说这个创新，虽然经常见这个词，也知道它的意思，但是却没有领会它的深刻内涵。前几天看电视，有个节目采访著名歌唱家蔡琴，当主持人问蔡琴的座右铭是什么时？她说：“我们要敢于丢掉过去对自己的束缚，勇敢迎接未来的挑战”。蔡琴当年凭借一首《恰是你的温柔》红遍了大江南北，但是这首《恰是你的温柔》是一次歌手选拔大赛上唱的歌曲，其他的歌手都按照老师教的方法唱这首歌，唯独到了蔡琴这里，她捉摸这首歌不应该这样唱，然后她就自己将这首歌按照自己的想法改了一下，结果一举成名，收到了意想不到的收获。听完这个故事，我忽然一下子明白了创新这个词的真正含义。再想想公司的事情，如果赵峰来了营业厅后还是按部就班，没有创新的话，营业厅也不会有今天的成绩。
4、好的沟通是实现目的的保证
在工作中，沟通是一件非常重要的事情。只有多多沟通才能领会领导的意思，才能够更好的完成领导布置的工作，同样，领导想要部下能够按照自己的意图完成工作，就要和他做好沟通，让他了解了你的想法，沟通的越多，他就越能按照你的意思完成工作。我有个缺点就是和别人沟通的少，做事情总是自己觉得应该怎么做就怎么做，也不和别人说。这是我的缺点，我将会在以后的工作中努力改正。
5、想到不如做到
咱们每个人都是有思想的，在工作中都会有这样那样的创意或想法。但是只是想了，没做那还是白想，结果等于0。所以大家以后如果有什么想法，一定要尽量实现一下，不要半途而废。
接下来，我再讲一下自己对所竞选的部门城区营销中心的看法。营销中心的主要职责简单来说就是将咱们的业务营销出去，以换取公司的利润。那么怎么才能将业务营销出去呢？
一、要做好业务培训
首先，我给大家讲一个故事，前几天坐火车，在车上看见有个女的在推销减肥产品。这个女的就在那里给周围的人一会儿讲饮食、一会儿讲病理、一会儿讲生理知识、一会儿讲导致肥胖的原因，医学知识是讲的一套一套的。如果你只听她讲的话，你会觉得她是一个医生或是一个营养学家，肯定不会想到她只是一个推销减肥产品的。我是真的很佩服这个女的竟然有这么丰富的医学知识。
当时我就想如果咱们的业务员要能这么熟练的掌握咱们的业务知识，并能给用户讲这么清楚的话，咱们的业务何愁发展不好呢？
二、要做好业务宣传
前段时间赵峰从石家庄电信学习回来，带回来几本石家庄电信的宣传手册。其中有一本是号码百事通的精装手册，那本册子前面介绍了号码百事通业务和使用方法，后面是为使用号码百事通业务的公司做的图文并茂的广告。仅看这本册子我就知道石家庄的号码百事通业务绝对做的不赖。
三、要做好业务营销
这部分是整个部门最重要的工作，也是最不好做的工作。要做好营销工作，必须先将客户分为这么两种：一种是已经使用咱们业务的客户，另一种是还未使用咱们业务的客户。对于已经使用咱们业务的客户一定要服务好，尽量避免拆机，然后再在已有业务基础上增加附属业务。比如固话就推销彩铃，宽带就推销蓝剑等业务。还要给已经使用咱们业务的用户一些礼品反馈，但尽量不要在资费上优惠，因为资费上优惠不仅会增量不增收，还会引发很多资费错误，导致不必要的麻烦。另外，我建议给用户反馈礼品时尽量到小区内赠送，这样会对策反他网用户起到一定作用。对于还未使用咱们业务的客户需要再分为这么两类：一类是已经使用其他运营商业务的客户，一类是从未使用任何运营商业务的客户。对于已经使用其他运营商业务的客户，可以赠送一些使用户长期受惠的业务，比如赠送彩铃，对于从未使用任何运营商业务的客户，可以赠送一些一次性入网礼品。
这样的话就能够形成保住已有客户，让已有客户受惠帮咱们策反他网客户，努力发展新客户的局面。
四、要做好服务
在网络和资费都差不多的情况下，服务就成了各个运营商竞争的焦点。那么怎么才能做好服务呢？
首先，要营造优雅舒适的环境，使用户到了电信能够感觉到温馨。
其次，要能够保障电话、宽带等产品的产品质量。
这点是最重要的一点，人们往往对于要经常使用的一件东西，哪怕多出点钱也想买个质量好点的，靠的住的。电话老坏，宽带经常不能上，是影响服务的重大杀手。
第三，要能够及时的给用户装通或修障。
现在的社会，生活节奏比较快，什么都讲究效率。用户一般都希望能够尽快将受理的业务装通。如果网通装机72小时装通，而咱们24小时就能装通，网通的故障要24小时才处理，而咱们打了投诉电话马上就能派人过去修，那也是咱们的竞争优势。
第四，用户帐务要清楚
目前，影响服务的另一个因素就是咱们的计费系统不是很完善，导致用户费用有问题。一旦费用产生了问题，就会让用户对公司产生不信任，从而影响了服务。今年咱们计费系统要升级，希望升级以后能够解决这类问题。
如果以上四点能够保证，那么用户的基本要求就满足了。再加上逢年过节给用户一些馈送，那样服务就不会有问题了。
最后，我非常感谢领导对我的关怀和帮助。参加此次竞聘的目的主要是锻炼一下自己，无论结果怎样我都会一如既往的努力工作。
我的演讲完毕，谢谢大家！