卷烟销售网络建设的几点思考

卷烟销售网络建设的几点思考

卷烟销售网络建设的几点思考

卷烟销售网络建设走过了“卷烟建站下伸农村网点”到“撤站并网、城乡一体、访送分离”再到“电话访销、电子结算、网上配货、现代物流”的三个阶段，笔者认为，还是应该在求真务实上作文章，谋求转变思想观念、夯实网建基础、创新工作机制三个方面的转变。

求领会精神之真，务学习培训之实，谋干职员工思想观念的转变。

卷烟网络建设具有政策指导性强，牵涉面广，参与人员多，时间跨度长的特征，需要网络从业人员认真领会网络建设的精神实质，牢固树立建真网、办实网、求实效的思想，树立为网络零售户服务、为消费者服务、为卷烟工业企业服务的观念。如何才能做到这一点，笔者认为还是应该在学习培训上下工夫，抓好领导班子、干部队伍、从业人员三支队伍建设。以专业培训为主，重点加强提高网建领导小组成员的电脑操作技能和市场分析预测能力，采取电教化教育、网上平台学习的方式进行学习，领导班子、中层干部必须熟悉各自的工作职责，在设定的权限内完成数据查询、信息反馈等基础工作。加强提高对专业人员的培训力度，必须分批次组织市管员、客户经理、访销、配送人员进行脱产学习培训，提高应知应会能力，提高适应网络建设发展新形势新要求新特点的能力，提高对岗位职责和工作流程的掌握和应用程度，要能够熟练操作各种文本，应用各种模块，能够顺利开展四员信息联动，进行信息反馈。以自学自训为辅，鼓励所有人员参加到学比赶超的工作热潮中来，鼓励员工利用业余时间参加营销员的等级考试，提高自身素质。以专卖、营销岗位大比武为契机，帮助员工树立在岗位成才、爱岗敬业的好思想，在职工中广泛开展“思想品德、家庭美德、职业道德”三德教育，继续开展“维护国家利益、维护消费者利益”两个维护大讨论，促进员工思想的净化和升华。

求组织领导之真，务制度建设之实，谋网络建设夯实基础的转变

网建工作领导重视是前提，制度建设是根本，只有这样，才能达到夯实基础的目的。领导班子要高度重视。首先要统一思想，党组班子要对网络建设形成共识，态度一定要端正、明确，要牢固树立网建是卷烟销售工作的生命工程这样的强烈意识，树立紧紧围绕服务卷烟零售户做活扩网增效文章。其次要成立机构，加强组织领导一定从机制创新和机构设置两个方面来重视。可以根据网建工作的需要，及时调整网建领导小组成员单位或部门，建立与网络建设相对应的信息反馈、客户服务、物流配送、专卖管理、财务核算、综合协调等工作小组，设立专职或兼职网建工作办公室，明确网建工作办公室的工作职责和工作任务。三是要人员充实，网建从业人员一定要按国家局、省、市局的标准配备到位，人口密集、卷烟经营相对集中的县市可适度放宽标准，专卖市管员、客户经理、电访员可以1：1按每250个网络零售户1人的比例配备，配送车组可按每500户1个的要求设立。制度建设要踏踏实实。网建工作的知识面广，可操作性强，需要我们扎实搞好制度建设，以制度来规范工作流程、约束员工的行为。各单位、各部门应根据各自的岗位职责、工作流程，建立各自的规章制度，整理删选、装订成书，做到人手一册。特别是卷烟分拣到户、送货、退货、坏损、库存预警、商品养护、品牌培育、明码标价、信息化建设与管理等实际工作要制订和完善工作方案或实施细则，做到有章可循、有制度可依。

求创新思维之真，务机制创新之实，谋工作方式工作方法的转变。

网建工作不能千篇一律，不能只有一个模子，应鼓励和支持创新，谋求工作方式、工作方法和工作机制的转变。要紧紧依靠专销结合力量，突出信息化管理优势，广泛调动一线人员的工作积极性，实现企业效益和国家利益、客户利益的“三赢”局面。思维创新就是要有超出常理、不拘于固定形式的想法，如分时段电话访销、一库式管理、分拣到户、跨区域配送、订单采集等等工作都是思维创新的产物，特别是农村网建中的指定代送工作更是切合农网需要，切合工作实际的举措和方法，值得经验推广。机制创新，首先要突出专销结合，要充分发挥专销结合威力，采用捆绑考核检查的工作机制，把诚信等级管理与客户关系管理有机的结合起来，利用召开专销结合会议方式，采用会议纪要的形式对各不同时间、不同阶段的工作任务细化、细分、责任到人。在对待零售户办证入网上，可以采取专卖员审查、客户经理核查、配送员实地勘察的联动措施，确保办证、入网、配送、服务、管理五位一体。同时，机制创新还要体现在内部管理上。既要对全局的网建工作考核考评，也要对部门或局部的工作进行检查督促，对每一个网络从业人员都要建立工作业绩评价机制，让想干事、会干事、干成事的脱颖而出，以点促面，调动工作积极性。因此，建立督察工作制度是比较可行的考核方式、方法，但一定要结合各部门的目标管理工作，把各种考核指标细分到岗到人，可以用实行奖金二次分配的办法来调动部门管理的主动性，要求逐月考核，奖惩兑现。