维修部售后服务经验交流材料

经验交流范文 发布时间:2018/1/16

维修部售后服务经验交流材料

售后服务商经验发言材料

打造金牌售后惠及万家民生
--维修部在福州服务中心会议上的发言
各位领导、同志们:
作为电器的售后服务商,我们市五交化总店维修部位于市区,维修地域辐射市九县二区,是专业的制冷售后服务单位。工作中,我们坚持以质量求生存,以服务求信誉,以管理求效益,在负责做好美菱公司的冰箱产品的售后服务的同时,也为其它产家的冰箱做好制冷售后服务。今年,我们被评为美菱电器的金牌售后服务商。没有各位领导的支持和帮助,我们不可能取得这样的荣誉!在这里,我代表市芗城五交化总店维修部全体员工,向福州中心史经理以及各位领导多年来的关心与支持,表示衷心的感谢!下面,我将我们工作中的一些做法向大家汇报一下:
一、要真正树立先进的服务理念。我们市芗城五交化总店维修部成立于年,在当前激烈的市场竞争中,我们深知:只有真正的技术与良好的服务相结合,才能被广大的用户接受。工作中,我们反复强调客户是我们维修人的衣食父母,始终秉承信誉至上、至信至诚、开拓市场、争创一流、以信为本、以质求生的服务宗旨,将广大客户视为上帝,发扬锐意进取、不断开拓的精神,努力做到24小时上门服务、节假日服务和加急服务,同时,引导维修人员,从品种、质量、方式上都要做到超越常规的售后服务,要努力超越用户的心理期待,满足用户的要求。几年来,我们以至诚的微笑、优质的服务、专业的技术,受到了广大客户的认同和称赞。
二、要建立健全完善的管理制度。为了做得更好,进一步提高各员工的服务水平,我们制定了全面的服务制度和服务承诺。在冰箱维修方面,我们严格践行免费维修的承诺,杜绝本维修中心的维修人员出现收费现象。我们郑重向用户承诺:如果我们维修过的冰箱出现故障问题,我中心将赔偿用户损失。同时,我们建立了客户随访制度。根据不同客户的重要性、问题的特殊性,我们将客户分为abc三类。对a类客户,每周联系一次;b类客户,每月联系一次;c类客户,至少半年应接触一次。通过电话随访或登门随访的方式,主动为客户提供维修、咨询服务,不断维护我们售后服务的品牌。
三、要努力打造过硬的服务队伍。目前,我们市芗城五交化总店维修部有各品牌冰箱,冰柜的专业维修工名,每个员工都经过了最严格的专业培训,审批合格上岗,属于专业的维修技师,可以说经验丰富,技术过硬。他们不但具有丰富的现场设计安装和维修实践经验,而且具备良好的职业素质和高度责任感。同时,我们拥有先进的检测设备,能在最短的时间内检测出客户设备存在的故障,提高了冰箱维修中心的维修质量和维修效率,降低了冰箱维修服务投诉。几年来,我们每年为美菱冰箱提供600台/次的服务,客户满意率均为100%。
四、要倾听采纳客户的意见建议。美国阿连德博士曾说:在销售界,由于对顾客意见不加理睬,将失去82%的顾客。可见,注重倾听顾客的意见建议,是做好售后服务工作的重要部分。工作中,我们要求广大维修人员,必须正确对待对客户的意见建议。要做到仔细倾听,让客户畅所欲言,找出症结所在;要感谢客户的意见,这样不仅可以赢得一个客户,而且可以避免他向亲友倾诉,给我们的品牌造成更大的伤害;要征求顾客的建议,要时刻对客户重视、同情、理解,使他们心理得到平复,更加有效地促进售后服务工作有序开展。
应当说,优质的售后服务是品牌经济的产物。几年来,我们一直致力于打造金牌品质,产品品质与售后服务品质都是不可或缺的,我们有责任将售后服务做得更好,让售后服务再次成为销售的开始。用心为客户服务,真正缔造金牌售后,让用户感受到温馨、满足,是我们永远不变的承诺。下一步,我们将严格按照金牌售后服务的工作标准,遵循客户至上的经营理念,坚持努力以优质、专业、人性化的高效服务,以质量第一、操作规范的工作举措和诚信、合作、创新、敬业的工作作风,尽心竭力为广大客户服务,努力赢得广大客户的支持与信赖!
以上是我们在售后服务工作中的一些做法,汇报中不当之处,敬请各位领导和同志们批评指正!谢谢大家!