关于推进电信体验式营销的思考

关于推进电信体验式营销的思考第2页

广阔的客户群体。这里我所说的贴近，即是我们要与客户实现零距离的沟通，没有丝毫生疏和缝隙；所说的贴切，即是我们给客户所使用的电信产品，服务要到位，沟通要及时，切实做好相关信息的反馈和交流；所说的贴心，即是我们与客户以诚相待，以真相对，知心交心，心心相印；这样的双向沟通才会成功且是卓有成效的。我们应将沟通作为客户关系管理中的最重要部分，认认真真去做好。这样，客户就会贴近我们、信任我们、依靠我们，进而忠诚于我们；之于我们的电信产品，以致坚定其确立“从一而终”般的忠实信念。
综上所述，在体验经济的市场条件下，电信企业的营销应以体验为基础，致力开发新产品，积极开展新活动，强化与客户的沟通关联，完善并提升产品服务，以此触动和激发客户内在的情感和情绪；以创造良好的体验吸引广大客户，并尽力增加产品的附加价值；以树立客户满意的品牌、建立良好的服务体系和突现企业美好的整体形象等而赢得客户的认同、欢迎、青睐、喜爱和忠诚。