电信营业厅经理民族团结事迹材料

电信营业厅经理民族团结事迹材料

民族团结先进个人事迹材料（电信公司营业厅经理）
爱岗敬业精益求精
------移动通信公司简要事迹
(男，族),1966年9月22日出生，现任移动通信有限责任公司营销中心中山路营业厅经理，主要负责落实营业厅各项规章制度和营业窗口规范化服务标准、业务宣传、新业务推广工作、负责解决处理营业现场发生的客户投诉等工作。该同志自任职以来，工作业绩突出，所带班组的服务质量提升较快，其它各项工作也名列前茅，他所带的中山路班组被评为“新疆移动通信公司先进班组“及“自治区文明示范窗口“，被评为“全国用户电信服务满意先进班组“。
一、爱岗敬业，用最佳的服务质量维护企业良好形象。
接任厅经理后，为了更好维护企业形象，全面提升服务质量，他组织营业班组全面开展与客户“心连心“的交流，较为客观地掌握了客户心理，做到知己知彼，有针对性地采用了科学的服务手段，达到了“服务与业务领先“的双提升。
（一）客户就是“上帝“。营业厅每天都要直接面对形形色色的客户，有的谦和友好、有的抱怨挑剔，甚至还有蛮不讲理的。每当发现有客户提出质疑、发出抱怨甚至咆哮时，阿力甫o买买提总会在第一时间赶到，温和地面对客户，并将其请进后台办公室，耐心做好解释和善后工作。他认为客户就是“上帝“，只有我们服务质量上有的差距，没有“上帝“的不对，他告诫员工们：也许有的客户对个别“政策和规定“不太清楚才造成误解；也许有的客户脾气暴躁、不可理喻，但是维护企业形象就是维护企业生命，有再大的“委屈“也不能对客户发脾气，要把错误留给自己，用上乘的服务质量来赢得客户。每当发生“误解事件“，“哈经理“会将客户劝进办公室，随即会出现这样几个词组：不卑不亢、和颜悦色、端茶接水、不厌其烦、耐心解释、客户满意、握手告别，圆满解决。
（二）心灵沟通“高手“。作为厅经理，他首先是一名积极沟通的高手，业务规范娴熟于心，把握规定游刃有余，再加上阿经理十分的热情和十二分的耐心，再刁蛮的客户也只得心悦诚服。这种才能，如果没有牢固的业务基础，没有与客户沟通的技巧，没有长期从事前台工作经验的积淀，没有十足的耐心，都无法达到这种境界。他在工作例会上，将这种境界归纳为“以人为本，用心服务“。在经常性的思想交流活动中，他要求营业员们以心换心，积极开展换位思考，切身体会客户的心理，设身处地为客户着想；只要客户生气，只要客户不满，其主要原因只有一个，那就是我们的服务质量上仍存在着差距，服务态度还需要改进，说话技巧和沟通方法还需进一步提高。在平时工作中，如果前台发生这样那样问题，他总是一马当先，将一切“问题“归于自己领导协调有问题，他从不当众严厉批评员工，让她们下不了台，不让她们带着不愉快的心情工作，不让她们带着情绪工作，他的一个眼色、一个动作无不包含着对同志的爱、对员工的情，这样做反而使员工们将愧疚化作为前进和提高的动力，为营业厅的整体服务质量提升，提供了强大的精神支柱。
有一次，一位大客户因为有连续2个月欠费造成停机，该客户非常忌讳停机一事，于是来到前厅大发雷霆，及时出现，谦和地将其请进办公室，对其进行耐心细致的解释，可是这个大客户心情激动无法平静，“阿经理“就来个“特事特办“，一是为该客户作了特殊开机，确保了客户电话当时可以正常使用；二是对客户的抱怨给予理解，设身处地站在客户角度考虑问题；三是真诚向客户介绍公司关于交纳话费的规章制度，使客户心生愧意；四是婉转提出忠告，并推荐适合客户的业务手段。下面是的对该大客户说的原话：“我知道您是因为太忙忘记了缴费而造成停机的，我们当然也不希望看到停机这样的事，这样会有损您个人的信用形象，看您平时这么忙，不如办理信用卡代缴费，这样您就可省心了，我们催您缴费也是怕您产生滞纳金，造成不必要的损失，还请您理解“。一番真诚的话语，客户也平静了很多，他说到：“行了，你这位民族同志真会说话，汉语说的比我还好，我也不生气了，就照你说的办。“
（三）博学多思勤奋。“学习、学习、再学习，工作、工作、再工作“，把江泽民同志讲的话作为自己的座佑铭，平时只要公司有新业务和新文件规定要学习，或者召开形势分析会等等，阿力甫o买买提带领的班组就第一个就出现在会场，学会文件还要不断跟踪抓好落实。由于平时注重业务知识和服务经验的积累，也出于岗位责任感和敬业精神，同志在历次业务考核中，成绩都是名列前茅。他平时善于发现问题，分析问题，解决问题，并及时积累工作经验，及时提出相关解决办法和业务需求，有很多业务方面的需求及建议，都被及时采纳。
任职以来，阿经理工作上兢兢业业、一丝不苟，他还经常利用业余时间加班加点，毫无怨言。例如：每天中午时间他总是吃完饭就一路小跑的回到工作现场，他坚信只要大家共同努力，中山路营业厅一定会获得突飞猛进。他是一个爱岗敬业的典范；他是一个沟通从心开始的先行者和忠实的践行者；他是一个值得员工学习身先士卒、无怨无悔的老同志；他就是这样一如既往地忘我工作，为维护好新疆移动的“服务窗口“形象，不知疲倦地工作着。
二、团结合作，用心灵沟通激活和凝聚无穷的奋斗力量。
团结产生力量，团结产生兴旺，失去了员工的团结合作，就失去了一流的服务队伍，也就失去了企业的良好信誉。只有抓好团结，充分调动员工积极性，创造性地开展服务工作，这才是一个基层管理者要做的第一件大事。“团结产生凝聚，团结诞生希望，团结使一切成为可能。“他经常在员工中灌输这种理念，使他领导的营业厅克服了一个又一个困难，从一个胜利走向又一个胜利。
同志所管理的中山路营业厅，是新疆移动通信公司地区最大的服务窗口，除了客户量大，业务种类齐全，营业人员也是最多的，在业务高峰期，平均每天人流量高达近千人。如何搞好团结？他认为：一靠理想，二靠真诚，三靠管理。
（一）同舟共济，荣辱与共。如何让员工树立共同的理想，挖掘工作潜力？阿经理对此也有自己的想法。公司的服务理念就是客户满意，“沟通从心开始“是我们的承诺，阿经理通过经常性的谈心工作，激发员工的工作积极性，他从企业的经营宗旨谈到企业服务理念，发展前景到企业的兴旺发达，他采取“大河无水，小河干“、“不积小流、无以成江海“等浅显的道理，由浅入深，环环紧扣，教育员工努力工作、认真实践，在实现公司共同理想的同时，实现个人愿望、实现自已的人生价值，充分调动员工工作积极性。
（二）诚心交心，虚怀若谷。针对中山路营业厅的女员工多的特点，阿经理在注重在教育帮助员工的方式方法上进行改进，主动收集群众意见，努力改进交流方式，避免发生误解，拉近了员工和厅经理之间在的距离，还成了员工们的知心人、老大哥。他每天找不同的员工谈心，让员工指出他工作中存在的不足，对他提出意见或建议，每当这时，他都会虚心接受批评指正、认真记录。对于有进步的员工他都会在大伙面前不失时机地给予表扬和肯定，充分激励员工发扬光大。对表现较差的员工，他就私下进行交流谈心，询问员工最近是否有什么压力或不满，生活上有没有什么困难，真诚的帮助、鼓励员工找到退步的原因。例如；班组有一位员工平时表现不错，突然情绪不稳定，并提出辞职，阿经理通过和员工谈话，知道原来该员工的家人患病严重，知道原因后，他带领班组其他员工去医院探望，并将此员工的班务重新调整，积极的给予帮组。现在员工们一旦有什么压力或烦恼，都会毫不隐瞒的向他倾诉，大家团结一心，将问题解决在萌芽状态。
（三）科学管理，温情回报。（1）分工合作，人尽其才。阿经理工作一段时间后，就要进行部分员工的工作调整，他主要是通过周密细致的观察，将员工进行分类:一类是外向型，另一类是内向型。外向型的员工适合安排在引导员位置上，这样能与客户最先接触，发挥特长；同时他还注重加强这类人员的服务礼仪培训，及时为她们进行充电加油积蓄能量，以便能更好地发扬个人优长。对内向型员工存在着腼腆，不爱与客户交流等问题，他主动进行授课，在主动服务意识方面的训练中，他还指定有关人员组成帮扶对子，“一帮一、一对红“，通过多种教育和训练方式，帮助员工树立主动服务意识，消除害羞心理，主动与客户进行交流。阿经理开展的针对性服务技能训练，一招一式、切入要害，可靠管用，使得员工之间相互取长补短、共同提高，营业厅服务质量又上一层楼。（2）因势利导、强化人性化管理手段。人性化、亲情化的管理是形成一个核心团队的催化剂。作为厅经理，对员工的日常生活一直都较为关注。每逢员工生病或家里人住院，他都会及时安排带领员工带上礼品，送去一声问候。阿经理经常组织集体活动，调节工作和生活中的气氛，他经常利用有限的班费，举办经验讨论会，如“我的失误会给用户带来什么“、“外地员工茶话会“等，联系员工在一起进行畅谈理想，探研工作方法，挖掘员工内部潜力，调动了员工工作积极性。
三、一马当先，尽显新疆移动人“窗口服务“的英雄本色。
深深知道，中山路营业厅作为新疆移动通信公司的“窗口服务“单位，厅经理素质高低将直接影响到企业形象，为更出色地完成公司赋予光荣而艰巨的任务，他积极认真地践行“沟通从心开始“的要求，通过树立和强化客户至上的服务理念，带动营业厅初步建立了理想客户关系，赢得了客户共认的服务质量和水准；该同志不但自己在工作上精益求精，还利用时间给营业员“明思路、传经验、教方法“，大力宣扬服务理念和市场竞争意识，营造崇尚服务质量“精细化“的氛围，广泛开展“用真心、动真情、用真诚“去传情达意，加强了营业员与客户之间的交流，树立和强化了品牌服务意识。
从业20年，默默无闻地长期从事前台班组营业工作，积淀了十分丰富的工作经验，在管理上制定了一些行之有效的制度和措施，中山路营业厅在每次业务及技能考核上，班组总成绩总是排列第一。无论在工会或团委组织的各类活动，都能取得较好名次，营业员始终以在中山路营业厅工作而感到自豪。通过大家的共同努力，在前几年取得较好业绩的基础上，中山路营业厅今年前四个月，营销业绩显著，名列所有营业厅之首。