社区警务工作“三个提升”助推“万名民警进社区服务活动”蓬勃开展

社区警务工作“三个提升”助推“万名民警进社区服务活动”蓬勃开展

我局以社区警务工作“三个提升”

助推“万名民警进社区服务活动”蓬勃开展

在“万名民警进社区服务活动”中，我局严格按照市局关于加强和改进新形势下社区警务工作的总体部署，全警动员，全警参与，大力开展社区走访工作，进一步展现公安工作成果、队伍形象，有效解决群众提出的意见建议，目前已累计入户9076家次，入厂企走访516家次，采集意见建议358条，为群众解决实际问题500余个，切实做到矛盾纠纷处置在第一刻、整治热点突出在第一位，有效密切了警民关系，提升了服务水平，促进了警民良性互动。

一、积极应对社会需求，将社区警务绩效从“内部考核”提升为“社会评议”

工作中，充分认识到当前社区警务工作的重要任务是将前期框架性的、以硬件建设为主要内容的警务建设转变为内涵式的、以实效性控制为主要内容的警务运行，更新观念，主动融入，积极开展社区服务活动，以警务模式的转变带动警务效能提升。成立了由分局党委书记、局长某某某任组长，其他党委成员为副组长，局属各单位负责人为成员的走访活动领导小组并下设办公室，具体负责该项活动的整体策划、组织协调、督促检查、经验推广等工作。针对社区警务工作难以量化评估标准的问题，分局积极探索、大胆创新，研究制定了《关于开展社区民警群众满意率调查的实施方案》，对所辖的某某某个社区、某某某名社区民警管理服务片区进行了划分，设计研发了计算机辅助电话调查系统软件，并委托第三方调查机构开展群众满意率测评，通过随机电话调查的形式，重点调查“是否见到过社区民警、社区民警是否提供过相关服务、服务水平与质量、对服务的满意程度”等问题，并将群众反馈集中整理，作为社区民警成绩纳入分局绩效管理考核，年度成绩低于平均分数的，取消评优评先资格。使社区警务考核工作跳出内部监督转向社会评议，切实增强了社区民警入户走访的积极性、责任心和紧迫感，为“万名民警进社区服务活动”注入强大动力。

二、大力丰富活动内容，将走访形式从“全警参与”提升为“警民互动”

分局从进一步提高人民群众的安全感和满意度出发，将走访形式从“全警参与”向“警民互动”转变，不断丰富活动内容，更为注意群众意见反馈和警民互动，以“请进来、走出去、网上访”为主要模式，积极探索开展丰富多彩的社区警务工作。一是“请进来”。采取召开议事会、邀请人大代表视察、召开执法监督员座谈会等形式，积极开展“请进恳谈”活动，展示公安工作成果和队伍形象，听取意见建议，接受社会监督。期间，共召开议事会20余场，主动邀请30余位区人大及驻区市人大代表到分局视察指导警务工作，汇报工作，征求意见，现场观摩公安规范化建设，使社会各界更深切地感受公安队伍威武亲民的良好形象，受到广大代表的一致好评。召开执法监督员聘任大会，向从社会各界人士中聘请的百名执法监督员颁发聘书和证书，表明了分局强化外部监督、加强和改进公安工作的决心和诚心。二是“走出去”。积极深入厂企学校、社区走访调研、宣传公安工作。期间，分局党委成员充分发挥模范带头作用，根据各自职责分工，积极走访辖区各界人士，开诚布公、开门纳谏，真心诚意地问计、问安、问需，起到了良好的表率作用。各部门、各警种结合工作实际深入基层走访调研，搜集掌握社情民意，使走访活动迅速落地生根、全面铺开。经侦、治安、巡警等部门积极走访辖区厂企单位、公共场所，听取行业负责人对社会治安秩序维护工作的意见建议，改进多项服务举措；消防大队深入辖区中小学校、工厂企业，以开展“四个能力”建设为抓手，手把手地普及传授消防安全知识；刑警大队以案件回访为主要内容，征求案件当事人特别是未破案件当事人的意见建议，通报案件进展、回应新期待新要求，赢得群众的理解和支持；各派出所纷纷采取上街宣传、入户走访、警民恳谈等形式，发放警民联系卡、便民服务手册、意见函等，进一步密切了警民关系。三是“网上访”。充分依托公开电话、政府公开信箱、社区等网络平台拓展服务外延，切实做好政务公开信息办理工作，积极落实群众的来电来函，及时妥善解决群众提出的意见建议，实现办结率100%。充分运用好互联网络，在网民中树形象、解难题、交朋友，通过在“苍山论坛”等多家大型网站宣传“万名民警进社区活动”，发帖征求社会意见，积极搜集群众意见建议，热情回应网民咨询，妥善处理涉警舆情，展现出分局问政于民、求计于民的真心和诚意，在广大网民中赢得较高声誉。

三、主动探索工作模式，将走访服务从“面上跟进”提升为“务求实效”

分局将“万名民警进社区服务活动”的目标着眼于办实事、求实效，不仅追求量上达标，更要追求质上满意，积极采取措施，理顺工作流程，细化工作要求，按照走访单位划分职责，把走访任务加以量化，确保了工作扎实有效开展。为避免走访流于形式，分局统一印发了《走访情况登记表》，要求民警对开展的每一次走访都有内容记录和群众联系方式，分局采取抽查等形式向群众回访，对走访工作进行督察，通过量化指标、压力传递、配套考核，狠抓工作措施落实。工作中，广大民警坚持以群众所想、所急、所需为出发点，着力解决群众最关心的实际问题，积极化解潜在的矛盾隐患，对重点疑难问题逐一开展集中攻坚，确保问题解决在基层、矛盾化解在基层、群众满意在基层。派出所坚持人性化执法思路，采取亲情化解的措施，成功调处一起因赡养问题引发的伤害案件，圆满化解母子间积淤三十年的矛盾纠纷，调处室内上演了两兄弟向八旬老母下跪忏悔的感人一幕；派出所民警走访中了解到小区两住户间因防盗窗凸出问题纠纷不断，遂主动进行沟通调处，不怕吃“闭门羹”，八次登门调解，并联系铁艺公司免费改装，化解了两家多年的矛盾纠纷，赢得了群众赞誉；110巡逻民警在工作中发现一名浑身泥水的走失儿童，便主动将孩子带回家中吃饭、洗澡并换洗衣服，后经不懈努力联系到其家属。家属闻讯非常激动，登门送锦旗致谢。活动开展以来，分局对群众意见建议办结率达70%以上，社会对我局工作满意度进一步提升，涉法**案件数较去年同期下降28.7%，在十二个分市局中率先实现****清仓结服。