市行政服务中心优化服务八项措施

市行政服务中心优化服务八项措施

市行政服务中心优化服务八项措施

为进一步规范行政审批行为，提高服务水平和工作效率，优化经济发展环境，切实发挥行政服务中心作用，现提出以下八项措施。
1、按照《驻马店市人民政府办公室关于调整市行政服务中心审批、收费事项的通知》（驻政办[]54号）文件的规定，除市政府批准外，一律进入行政服务中心窗口受理、办理，严禁两头受理和多头审批。
2、部门要向窗口充分授权，简化审批环节。审批过程必须全部在“中心”完成，包括市本级初审后报上级审批的事项。确需单位负责人审批的事项，单位负责人须到窗口现场签批。
3、进入窗口办理的审批事项
（1）根据界定的31项即办件事项，除需现场勘踏、专家论证、前置审批、上报上级等特殊事项外，原则上一律实行即办。
（2）根据界定的307项承诺件事项，及时向办事人出具《承诺件通知书》。对在承诺时限内未办结的事项，视为同意，实行超时默认制，其产生的一切后果由超时限单位负责，并补办相关手续。
（3）市委、市政府确定的重点项目以及招商引资项目的实施，应尽力缩短办事时限，在最短时限内完成。
4、联合办理事项
（1）需两个以上部门办理的审批事项要联合办理，由牵头单位统一出具《联办件通知书》，严格按照并联审批、告知承诺等审批方式进行运作，牵头单位要充分履行职责，有关单位要积极配合。由于牵头单位不履行职责，在办件中应实施上述方式而未实施的，“中心”将责成牵头单位负责为办事者全程办理；对拒绝参与或不接受牵头单位协调的单位，牵头单位按既定程序启动，实行缺席默认制，由此而产生的一切后果由缺席单位承担。
（2）凡属市委、市政府确定的重点项目，各类招商引资项目，以及在我市以投资、合作等方式兴办各类实业项目（投资额度200万元以上），投资者均可委托“中心”实施全程代理代办，“中心”提供无偿服务，各有关窗口单位要按照“中心”的统一协调予以配合。
（3）对特别事项，按正常程序办理会造成损失的，在不违背大的政策前提下，突破常规，先办后补，最大限度方便投资者。
5、窗口工作人员在接待办事人办理审批手续时，实行两次终结制。第一次要详尽告知所需材料和相关要求，对所缺申报材料，要出具《补办件通知书》，第二次在提交材料齐备的情况下，按规定时限办理。
6、业务科要建立健全窗口工作台帐，实行一事一记、一事一评。每天下午下班前，各窗口按照业务科制定的表格填写当日办件名称、承诺时限、办件数量等，业务科要对每天发生的审批事项逐项登记、汇总，重点对超期件进行分析、监管,网络科每天要对超期件进行跟踪，效能科每天要对超期件进行监督，着力解决超期件问题，每周进行分析，每月予以通报，上报市委、市政府、市人大、市政协及纪检监察部门。
7、实行窗口领导现场办公制度。认真落实驻政服[]51号和《市行政服务中心窗口单位领导现场办公实施方案》的意见，定期向窗口单位通报情况，及时解决审批办理中的问题，现场签批有关事项。
8、强化督办、导办工作职责
（1）值班人员应提前30分钟到岗，打开中央空调、电热水箱、楼层电源及考勤电源，检查保安人员是否2人在岗，大厅室内外各楼层地板、门窗是否整洁。
（2）每天上午、下午各查岗一次，对窗口人员的出勤及遵守纪律情况进行检查，每月对缺岗人员、违纪情况进行通报。
（3）登记当天大厅办事人数，征求群众评议意见，受理群众投诉，及时解决问题。
（4）提醒本周现场办公窗口单位，做好衔接、登记签到、办公记录等服务，及时报告当天带班领导。并对新闻媒体的明查暗访进行及时通报。
（5）按照《驻马店市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法》，每季度评选出红旗窗口和优秀服务标兵。本措施自下发之日起实施。

年三月十二日