银行员工优质服务演讲稿：真挚换真情

银行员工优质服务演讲稿：真挚换真情第2页

，并立即将划款凭证递送到上级行，要求联行当天受理划转，这样可缩短汇款的在途时间，保证对方越日就可收到。客户接受了我的建议，不再提出异议。
一事一议银行出具的凭证存在法律效率，在已受理过且手续完备的凭证分开银行3个小时的时间里，如果有人应用这个凭证做一些其它事情，无形中即是银行动其提供了方便。所以不能受理这笔业务的撤消请求。
果然，此事发生后未几，就接到与此情况极为类似的一个投诉电话：一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货，可货已发出2个多月，3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误认为是我行有意滞压这笔汇款而不迭时入到单位帐户中，强烈要求找行长投诉解决。
我向她解释，我行绝对不会这样滞压汇款，问题可能发生在汇款方。应马上通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书，如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件，就应通过公安部分解决了。我的提示使她豁然开朗，表示当前不再凭传真件做商品交易，要立刻到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误会表示了歉意。
综上所述，我们在日常工作中要做到既坚持原则，保证银行资金的安全、保护发卡机构和银行的信誉，又要保障持卡人好处不受侵略，在持卡人用卡碰壁或碰到艰苦时，千方百计为持卡人解决详细难题，灵巧而不失原则，因人、因事而异，为持卡人提供带有个性化的、周密的服务。
在实际工作中时常以换位思维去察看、休会客户的具体需求，一直空虚和丰盛服务工作的内涵，做到：以我真诚换客户真情，就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺。