浅释保险公司如何践行核心价值观

浅释保险公司如何践行核心价值观

核心价值观是一个公司各项工作的行动指南。一个公司拥有核心价值观，表明这家公司的经营理念成熟，经营思路明确。例如中国太平保险集团在创立80周年的时候，提出“诚信、专业、价值”的核心价值观。中国平安保险在经营发展的过程中，也逐渐形成了自己的核心价值观即“专业、价值”，并镌刻在公司的logo中。这些保险公司核心价值观的提炼和阐述，传播和实践都对提升公司的发展理念、管理水平，进而引领公司未来的发展方向，在市场上树立起公司的良好品牌形象起了积极的作用。
一、对核心价值观内涵的认识
核心价值观是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条，是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则。
核心价值观往往是从道德层面、能力层面和结果层面科学、精辟地概括经营企业的核心理念，对于保险公司有很强的指导意义。建设核心价值观，也有助于总结保险公司百年来经营成功的经验、失败的教训，决定什么行为可以接受，什么行为不可以接受。例如对于中国太平保险集团来说，其核心价值观“诚信、专业、价值”是三个不同层面的导向，诚信是企业的道德基础，专业是企业的过程追求，价值是企业的结果导向。
二、认识和建设核心价值观方面存在的误区
1、核心价值观认识上产生的误区。主要是认为战略先于价值观的观念。实际上企业价值观才能指引企业前进的方向，并提供评价工作好坏的标准。紧紧围绕价值观制定战略，这样才会有战略的认可和战略的顺利执行。核心价值观是所有企业的目标的先驱，是一切企业目标为之奋斗的基础。
2、核心价值观建设上产生的误区。保险公司在经营发展的过程中，特别是自国内保险市场开放以来成立的保险公司，由于企业规模小，成立时间短，人员少，公司管理水平普遍较低，经常处于不规范经营状态。管理者一般认为公司的生存问题是最为关键的，谈不上企业文化建设的问题，更不必建立什么核心价值观体系。核心价值观建设上产生了目前以下误区：一是建立核心价值观的公司,用一成不变的价值观以及以此为指导的战略与策略指导公司的发展。二是利润作为公司唯一的、终极的目标，失去最基本的社会责任感。三是行为偏离核心价值观，忽略了公司核心价值观无形的存在和作用。四是核心价值观无法形成体系，缺乏经过整合的推进系统，进而导致企业文化不能转化为企业的管理行为。五是建立空洞的价值观，不能成为指导员工行动的明确纲领，缺乏管理诚信。六是在核心价值观建设上缺乏整体意识，对保险公司整体战略和以客户为中心的综合运营模式缺乏足够的认识；不能客观正视自身的不足，取得成绩时强调内部主观因素，遇到困难时强调外部客观因素。七是管理诚信不足，报喜不报忧；爱讲空话套话，搞形式主义，缺乏实干精神等等。以上问题的具体表现形式,主要是思想观念和价值观上的问题，即企业文化的问题。
三、在实际工作中践行核心价值观的几点思考
目前保险行业核心价值观建设当中存在的各种问题要得到有效解决，就必须实施“软件层面”的文化重塑，培育新型企业文化。在现有企业文化的基础上,注入新的元素和内涵，在继承的基础上进一步发展。
思考之一：要总结提炼核心价值观。建设核心价值观，就要从公司自己的实践、从企业家群体的实践中提炼出具有时代的特色、行业的特色的核心价值观体系。因此，要运用公司理念传达组织的价值观，动员并鼓励员工为实现组织的目标而努力。核心价值观是企业生存与发展的基本准则，建设核心价值观，还应努力把核心价值观转化为企业的战略、组织、文化、制度、流程、领导风格、责权体系等，确保核心价值观的“落地”。同时要结合公司实际，创新活动形式，丰富活动内容，创造性地开展企业文化建设工作。
思考之二：要积极宣导核心价值观。要落实公司核心价值观，统一思想认识，达成文化共识、促进管理升级,首先要拟定公司企业文化建设的具体方案，运用公司的各种媒介宣导核心价值观。通过宣导讨论，使员工在互动中凝聚共识，在坦诚交流中提高认识，在对照检查中寻找差距，在分析整改中追求突破，让每位员工熟悉、理解核心价值观，用核心价值观统一员工的思想，并在工作中主动践行核心价值观,从而形成浓厚的企业文化氛围。其次要深入剖析员工在贯彻落实核心价值观方面可能存在的误区，怀着“空杯”心态来认真学习和深入贯彻核心价值观。三是贯彻落实核心价值观，必须杜绝空谈，狠抓落实，真正将公司核心价值观贯穿于工作的方方面面，对照于工作的各个环节。以核心价值观作为判断和评估的标准，衡量工作是否到位，从而不断完善工作。
思考之三：要遵守和践行核心价值观。优秀的公司不是在于提出了一个怎么样的理念，而在于是不是提出的核心价值观得到了统一的认识和贯彻。一个公司在企业文化建设上奠定良好的理论基础是重要的，但更重要的是在实践中确保落实执行。因此，一是要强化核心价值观的执行和考核。公司核心价值观能否得到有效的贯彻落实，关键还在于考核执行的力度。围绕落实核心价值观，进一步完善公司的管理模式和内控制度，确保核心价值观在公司经营管理各方面得到全面的贯彻落实。二是对执行公司核心价值观措施有力、成效显著的公司和人员，在资源配置、考核等方面加大支持奖励的力度；对措施不力、执行不到位的，及时采取措施加以纠正，直至采取组织措施。只有在公司范围内形成良好的执行落实氛围，公司核心价值观就能落地生根，发挥真正的作用。三是公司与员工是一个整体，员工应提倡奉献精神，敬业爱岗;公司应与员工分享经营成果，给予员工回报，不仅是物质上的回报，还包括以表扬鼓励等精神方面来肯定员工成绩和贡献，使员工有满足感，自觉把个人的努力目标和人生价值与公司的发展联系起来。四是落实公司核心价值观是一项持续性的工作，推行企业文化永远不会一蹴而就，必须持之以恒地长期推进，沉淀在长久的工作习惯中。在经营管理过程中要杜绝“打摆子”、“过山车”、“波浪式”的公司成长路线，通过长期的积累沉淀，把公司核心价值观落到实处。
思考之四：核心价值观要通过具体的载体来实现。核心价值观是一种经营理念，一种思想，它必然要通过具体的载体来实现。例如中国太平保险集团“诚信、专业、价值”的核心价值观。“诚信”通过保险合同的履行来实现。“专业”通过保险从业人员业务的熟练水平来实现，业务水平越高，专业性越强。“价值”则通过公司是否盈利来进行甄别，盈利水平越高，其价值越大。只有具备了适合的载体，核心价值观才不会空洞无物。
四、中国太平保险集团核心价值观在实践中的建设和运用
1、中国太平保险集团核心价值观的总结和倡导。中国太平保险集团通过总结中国保险、民安、太平三个品牌在长期经营过程中的经验教训，吸收中国传统文化精髓和西方先进管理思想，对原有的核心价值观进行了适当调整，并在公司创立80周年的时候，提出“诚信、专业、价值”的核心价值观。
诚信，主要是集团在道德层面倡导的价值取向，指导员工如何正确做人做事；专业，主要是集团在能力层面倡导的价值取向，指导员工如何追求进步发展；价值，是集团在结果层面倡导的价值取向，指导员工如何创造绩效贡献。这三条价值观相互支撑、互为补充，是共同构成集团企业文化大厦的基石。
“诚信、专业、价值”是中国太平保险集团几十年来经营经验的总结和提炼，是解决中国太平保险集团发展存在的深层次问题，成功实现集团综合改革目标，向“国内领先、国际一流”的跨国综合金融保险集团迈进的重要措施之一。具体来说，就是通过加强集团内部各公司之间的资源共享和业务合作，加大信息、客户资源、管理经验、服务经验等方面的共享合作，努力实现集团内部价值的最大化。
中国太平保险集团在积极倡导“诚信、专业、价值”的核心价值观的过程中，在全系统进行了核心价值观的大讨论，以此统一员工思想，以思想转型推动员工的行为转型，充分发挥集团化经营的优势，提高集团的凝聚力、执行力、竞争力和战斗力。为此，中国太平保险集团在全系统大力提倡正直坦诚守信，努力营造说真话做实事重合规的组织氛围，培育诚信文化。大力培养积极开放的心态，高度重视经验共享，努力创建学习型组织，培育专业文化。坚持价值导向，注重品质和服务，追求合作共赢，增强价值创造能力，实现价值持续增长的核心价值观，有助于培育公司的发展理念、管理水平，进而引领公司未来的发展方向，努力把集团建设成为国内领先、国际一流的跨国综合金融保险集团，锻造强大的“中国太平”百年品牌。
2、太平财产保险有限公司“诚信、专业、价值”核心价值观的实践。作为中国太平保险集团旗下的太平财险保险公司，在4月启动销售体制改革以来，按照集团公司的统一部署和要求，结合中国太平保险集团公司“诚信、专业、价值”核心价值观的要求和公司实际，提出了“效益、合规、专业、执行”的工作方针并进行积极落实。
首先，集团的核心价值观是公司一切经营活动必须遵守的最高准则。太平财产保险将“诚信、专业、价值”的核心价值观贯穿于公司经营活动的全过程。其次，集团的核心价值观是制定工作方针的依据。公司“效益、合规、专业、执行”的工作方针和集团的核心价值观目标和内涵是一致的，“八字方针”是集团核心价值观在太平财险的具体落实，效益是落实价值理念的落脚点，合规是公司在经营层面落实诚信理念的着力点，执行则是落实集团核心价值观和公司“八字方针”的基本要求。第三、对太平财产保险来说，落实集团的核心价值观，就是统一思想，不断深化认识，坚定不移地落实公司的“八字方针”。在“效益、合规、专业、执行”指导方针的具体指引下，继续深化集团基本经营理念和核心价值观的宣导，推进不同条线专业化运作体系的建立。建立了以“新两率”为核心的绩效考核体系和“渠道、产品、机构”的“三维”管理模式。在这个模式之中，“新两率”即边际贡献率、边际贡献覆盖率，是具体落实“效益”理念的要求，践行集团“价值”核心价值观的措施；在合规方面，公司在强化对各项内控制度执行的基础上，制定了《合规问责“红黄蓝”处罚制度》，强化合规问责，引导各分支机构主动合规经营、诚信守法。在专业化建设方面，确立了专业化管理模式的三个核心，一是以渠道为利润中心，渠道线、运营线、后援线全面实施垂直管理；二是推行决策单元管理模式，财务、企划、渠道、运营、后援，全员参与预算；三是以月度经营分析会议为载体，持续推进三维的管理模式。
通过销售体制改革，太平财险专业化的管理模式初步建立，团队建设与人员发展稳定，具有凝聚力的文化正在形成，应该说，这也是中国太平保险集团核心价值观在太平财险贯彻落实的结果。太平财险将进一步探索符合自身的盈利模式和发展的道路，将集团核心价值观运用在实际工作的行动和流程中，以诚信立司，以专业强司。集团核心价值观的确立为公司如何创造价值、健康稳定发展指明了方向。
中国保险业的发展已经迎来了科学发展、专业经营的时期，监管、市场、客户需求的变化都对保险公司专业化经营提出了更高的要求。因此，积极落实中国太平保险集团核心价值观，培养专业化运作能力、整体盈利能力、可持续发展能力；建立以客户为中心的综合运营模式和可持续盈利模式，都将会推进公司进一步实践科学发展观，努力追求价值持续增长，从而打造和实现中国太平保险集团国内领先、国际一流的跨国综合金融保险集团的目标。