联通分公司客户服务中心企业文化建设材料

联通分公司客户服务中心企业文化建设材料第2页

而必须执行的制度和要求，也都会说明原因，做出明确解释。通过这些沟通交流对，使员工感受到企业对自己的重视，感觉到自己是企业的一员，使企业具有了更强的向心力和凝聚力。
三、保障正当权益，落实员工关怀，共建共享和谐企业。
构建和谐企业，同享和谐氛围，是员工的共同愿望，但在目前的社会大背景和企业深化改革的进程中，构建和谐企业又是一项艰巨复杂的系统工程，需要身处其中的每个人都共同去付出努力。客户服务中心由于是新组建的单位，人员结构相对简单，员工队伍也比较整齐，应该说在正式员工中无论是团结和谐的气氛还是相互协作的精神都比较可喜，但由于中心还有80%以上的劳务工群体，由于他们的特殊的用工身份，在与企业之间，与正式员工之间，就或多或少地存在着隔阂和距离。因此，我们的重点就是要加强他们与企业之间的紧密联系，增进彼此之间的融合，创建和谐劳动关系，进而创建和谐企业。
由于劳务工身份的特殊性，使得他们对劳动合同、工资报酬、福利待遇等与自身利益有密切关系的问题格外关注，可以肯定，任何员工与一个总是侵害自己利益的企业之间都不可能有“和谐”关系可言。因此客服中心始终坚持建立健全平等协商的劳动合同制度，坚持把有关劳动关系方面的热点、难点问题作为平等协商，维护劳务工经济利益的一项重要工作，严格执行国家有关法律法规，有效化解和消除企业和员工之间的矛盾，使劳动关系不断趋于协调和稳定，避免劳动争议的发生，为创建和谐企业打下良好的基础。
在维护劳务工的权益，心理健康同样重要。因为在平台上工作，除了要面对一些客户态度恶劣的刁难，也难免会遇到一些恶意骚扰的来电，而我们的服务要求又绝对不能使用过激的语言，加之平台上绝大多数都是年轻的女孩子，时间一长，确实会给她们带来很大的心理负担。例如原来有两个使用小灵通的人员，经常恶意骚扰平台话务员，不但长时间占用通信线路，影响平台接通率，还用下流的语言给业务代表带来心灵的伤害。因为其小灵通名字和地址都不实，他们认为无法找到自己，因此更加肆无忌惮。中心了解情况后，向公安部门报警求助，并且积极配合，利用先进的通信手段，通过多次蹲堵，终于抓获这两名人员，交由公安部门处理，为平台扫清了长期困扰的一大障碍，也使业务代表们感到企业确实在尽心尽力地保护她们，在维护她们的正当权益。
中心对劳务工群体倾注了格外的关注和重视，从工作、学习、生活各方面关心和帮助他们，充分保障劳务工的权利和福利。逢春节、元宵节、“三。八”节、中秋节等，发放慰问品都会有他们一份；劳务工生病或家里有困难，中心会专门派人去看望慰问；劳务工结婚、生子，中心会送上礼物表示祝贺；各种活动也都尽量满足他们的工作特点和喜好，如在开展体育专项活动时，考虑到平台轮班制的工作特点，进行集体体育活动比较困难，经过工会委员会讨论，以游泳票、球票的形式发放给每位业务代表个人，使其充分享受到应有的权利。为了让他们放松心情，缓解身心压力，中心还经常组织员工因地制宜地开展踢毽、跳绳、呼啦圈等小型体育竞赛，或者组织多种适合青年人特点和喜好的趣味活动；“三八”节还特意购买了漂亮温馨的小礼物送给女性劳务工；为了让大家在工作中有一份好心情，还对话房进行了适当的美化，如在每个机台上摆放上各色各样的小花，在他们有进步的时候贴上可爱的卡通笑脸进行鼓励；考虑到平台话务生产特点，每年暑期送绿豆汤、乌梅、胖大海、麦冬、金银花等夏季消暑饮品供其饮用；配备常用小药箱为其缓解身体不适。虽然平台人手少，工作量大，但还是想方设法抽时间组织年轻人喜爱的文体活动和户外休闲活动，这些看起来都是些小事，但却在点点滴滴中拉近了相互的距离，使他们感受到企业的温暖。
通过我们的不断努力，中心劳务工的集体荣誉感和团队自豪感得到大大增强，与企业之间的感情也更加深厚。他们不但在工作中认真履行自己的职责，为成千上万的天津网通客户提供优质服务，还积极参加到各种活动中。在网通运动会上，客服中心的劳务工们不但圆满完成了组建花海队的任务，还驰骋在赛场的各个竞赛项目中，并分别获得了2项冠军、1项亚军、2项季军，以及其它项目4－8名的好成绩，为客服中心最终获得团体总分第五的好成绩立下了汗马功劳。在那个时刻，大家全力以赴，为选手加油呐喊，为胜利欢呼雀跃，激动的泪水，开心的笑容，紧紧的拥抱，早已分不清谁是正式工，谁是劳务工，大家的心中都只有一个概念，那就是“团结的集体，胜利的团队”。时至今日，中心的员工谈起运动会时的种种感触，还是津津乐道，难以忘怀。
在先后获得国家级“青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”、“全国优质服务月先进集体”等多项光荣称号之后，今年客服中心又被推荐为网通集团劳动模范集体、天津市工人先锋号、全国五四红旗团委，能够取得这样的成绩，我们觉得很大程度上应该是得益于我们在坚持企业文化，以人为本，建设和谐企业方面进行的探索与尝试。但是，我们知道自己所做的还远远不够，很多问题还没有得到真正的解决，而且，随着企业转型的需要，各种改革措施力度的加大，社会环境和人们的观念都更加复杂多变，这方面的工作又将会面临许多新的问题和挑战，需要我们强化超前预测、超前分析和超前研究，制定预案，积极化解各种矛盾，争取把问题解决在萌芽状态，为企业的和谐稳定发展做出更多的努力。