分诊语言流程及服务用语

经验交流范文 发布时间:2012/5/15

分诊语言流程及服务用语


1、第一阶段:接待病人

患者进入候诊区时起身站立迎接,“您好!“请问您看什么科?或“请问您是哪里不舒服 ”护士根据具体情况回答 “请把病历和诊疗卡给我,请问你有没有对什么药物过敏,或是以前打针的时候有没有对药物发生过反应?” 取病人诊疗卡刷卡并在病历本上登记病人基本信息,“诊疗卡请您保管好, 您稍等一会, 按顺序就诊,到您就诊时我会通知您。如发现没有挂号的病人:“请问您挂号没有?.没有是吧,那请您到服务中心挂号处挂一个号再过来”。

2、第二阶段:分诊的具体情况:

(1)对于需看其他科室的病人的指导,“你这个是要看科,请到地方找到科分诊台,让那里的分诊护士给您安排就诊。

(2)对打听医师的患者:“ⅹⅹ医生正再看门诊,请问您有什么事吗?”

(3)等候医生的病人:“你好!请问你是在等医生是吗?是等哪位医生呢?”“医生现在有事离开一会,你先稍坐一会,我现在就给医生打电话通知他过来。”“你好,医生叫你稍等一下,她马上下来。”安排病人就坐,给病人提供饮水,“你喝杯水,医生回来了我就叫你好吗?”---“你好!医生回来了,请您到ⅹ诊室。”

(4)待分诊就诊的病人:

①病人主动要求看某一科室医生时“你好!你看科?”

②在初步问诊后病人需分诊到科的病人,“您需要看科”

③病人自己挑选医生的情况“你想看医生,好的,您稍等一会, 按顺序就诊,到您就诊时我会通知您。

(5)需测血压的病人(年龄≥40岁或有高血压病史):“我现在给您测一下血压,测血压的时候请您不要说话”测完后告知病人结果,“现在测的血压是,是正常的,你不忘初心,”如有异常,给予重测并询问了解病人病史。

(6)需测体温t、脉搏p的病人:“我现在给您测一下体温,看有没有发烧,需要测量时间是8分钟,到时间我来取。”“您好!时间到了,您可以把体温表拿出来了。”告知病人及家属结果,“现在测的体温是摄氏度,体温是正常的,你不忘初心,”

如t≥38.5℃患儿 :给于病人物理降温措施,并告知患儿家属“小孩体温有发烧,我现在先给他用上退热贴帮助降温,我会安排他尽早就诊,您不忘初心。”取退热贴给病人贴在额头上并安排就诊。

如t≥39℃:给于病人用物理降温措施后,应优先安排病人就诊,“现在测的体温有高热,我先安排您去看医生,请跟我来。”

(7)检查后问检查结果的病人:“您稍等一会, 按顺序就诊,到您就诊时我会通知您。


3、就诊阶段:

(1)“先生或小姐,您好!到您看病了,请到诊室就诊。”

(2)带病人进入诊室介绍医生:“这是科医生,请你坐下来,给医生看,如有那里不舒服就要跟医生说,尽量配合医生。

(3)当诊室进入其他患者时:“您好!请您到外面稍等一会,好吗?到您就诊时我会通知您。”

(4)男医生为女患者查体时:“您不忘初心,尽量配合医生,我会在旁边看着的,查体中有什么不适您可以告诉我。”

4、就诊后需进行交费、取药、检查、治疗的患者:

(1)需检查的患者:“请到收费处划价交费后到科做检查,检查完后把结果拿回给医生看。”

(2)取药做治疗的患者:“请到收费处划价交费后到药房取药,然后再去科做治疗”

5、就诊完毕

“看完了是吗?注意多休息,有什么事可以直接打电话咨询。我们的电话是2266,祝您早日康复。”