以诚信构建和谐邮政

以诚信构建和谐邮政

以诚信构建和谐邮政

当今社会中，信息在社会进步中发挥着越来越重要的作用，可以说，社会活动的要素最终可以归结为人、物和信息三大类，而信息的交换是人类改造自然界，创造生产和生活资料，维持生存和发展的根本前提和客观需要。作为信息交流载体的邮政通信服务要想把人、物和信息有机结合，必须通过“普遍服务、优质服务、诚信服务”的实施来保障，所以，邮政企业就要从服务质量上抓起，做到“诚信企业，诚信服务”。

诚信于社会，充分发挥普遍服务作用，不断增加社会的和谐因素

和谐社会的标准是什么？它应当是全国人民各尽其能、充满创造活力的社会，是全国人民各得其所和利益关系得到有效协调的社会，是社会管理机制和社会服务网络不断健全的社会，是稳定有序、安定团结、各种矛盾得到妥善处理的社会。而邮政的普遍服务恰恰与人民群众的生活密不可分，息息相关。每一个邮政人都应当认识到，如果邮政的普遍服务深入人心，使广大群众充分享受到邮政普遍服务带来的社会利益，我们就充当了维护社会稳定的“安全阀”，对整个社会的和谐安定起到了促进作用。因此，构建和谐邮政的任务就是通过提供普遍服务，不断增加社会的和谐因素，尽力减少不和谐因素。这也是中国邮政的一个长远目标。为了坚定不移地履行普遍服务义务，中国邮政在严重亏损的情况下，依然在经济极度贫困和交通闭塞的地方开办乡邮所，开办各种邮政代办业务，保证步班邮路、马班邮路和船班邮路的畅通无阻，使社会各方面利益关系和信息得到最大限度的协调，使“普遍”真正落到实处。所以，中国邮政便有了千千万万个以王顺友同志为代表的乡邮员，为整个社会处于良性运行的状态增加了信心。

诚信于用户，达到邮政和用户和谐，是邮政服务与产品质量的最高标准

邮政企业要对用户负责，以高质量的产品和优质的服务造福社会，要充分发挥自身优势，为用户提供尽可能多的服务，保证广大老百姓通邮、用邮的基本权利。在社会主义市场经济体制下，社会对企业的诚信度如同一把公平的量尺，时时刻刻都在测量着企业的信誉、品牌，甚至关系到企业的生命。中国邮政要想赢得用户的满意，最重要的就要靠质量说话、以服务取胜。如营业窗口要在服务能力、设施、手段、功能上满足用户需求，在服务的质量、态度上着力优化和完善，以情感的附加值赢得邮政业务的发展，以个性化的服务争取用户。营业员要懂得尊重用户，要使用服务用语，主动、热情、文明、礼貌。邮区中心局作为邮政内部生产单位，要以质量为重，时限优先，在生产作业组织上要避免产生邮件的迂回和倒流，要根据时限要求，严格执行邮件的划分等级，完全做到优先邮件优先发运。今年全国邮政系统有6家企业成为“全国用户满意服务企业”，宁夏区邮政局也被区消费者协会评为～“诚信单位”，这些都证明了邮政企业与用户的和谐进程在逐步加快。

诚信于职工，构建企业与职工和谐的一流邮政企业

邮政企业形象是一个纽带，一头连着社会公众，一头连着邮政职工，它同时也是一座桥梁，把社会、企业、职工联系在一起，形成一个有机的整体，最终达到和谐统一。让广大邮政职工参与到构建和谐企业的过程中去，只有职工有了好的发展，才能打好邮政“二次发展”攻坚战；没有职工的发展，邮政自身底气就显得不足，构建和谐企业就将成为空中楼阁。其实，这也是一个为邮政发展营造有利环境和氛围的过程。妥善处理好了企业内部关系，就能最大限度地调动一切积极因素，促进企业生产力的不断解放和发展，确保邮政企业的稳定和可持续发展。