微笑服务与环境发展论文

微笑服务与环境发展论文

微笑服务与环境发展

在现代汉语词典中，环境是指周围的境况、条件。所谓经济发展环境，通俗地讲，就是指人们从事经济活动所处的系列境况和条件。人类社会发展的史实表明，良好的境况和有利的条件会促进经济发展和社会进步，恶劣的境况和不利的条件会抑制经济发展，阻碍社会进步。而经济发展的环境条件与相关的服务环境有着直接的关联。

经济发展的服务环境由多方面的内容构成。首先是管理服务，它是由政府提供的，管理服务的质量和效率，取决于行政管理体制的制度安排；其次是商业性服务，它是由以赢利为目的的企业性组织提供的；第三是社会服务，它是由社会非政府性、非商业性的公益性组织提供的，取决于社会公益性组织的发展状况。它们共同构成经济发展所面对的服务环境。服务环境的优劣关键在于管理服务的水平。优化管理服务，就必须通过管理制度创新，转变政府职能，促进政府和行政工作人员的工作作风的改善，提高办事效率和办事水平。在经济高速发展的今天，对于经济发展而言国家间，地域的间的竞争日趋激烈，物质上的硬件服务环境日趋平衡，因此谁在服务软环境上下力气，做文章决定着在经济发展竞争中的胜败，而提高服务软环境最有效最直接的手段就是搞好文明服务，微笑服务。因此，优化经济发展的环境，首先得优化服务软环境，而优化服务软环境就首先在文明服务，微笑服务这些基础方面上下大力气。

微笑是服务窗口的理念之一，也是对服务人员基本素质的要求。试想一下如果一名外商到一个陌生的地域考察时，接触的所有服务窗口都回报以优质的服务，灿烂的微笑，使其有如沐浴春风宾至如归的感觉。那么首先会使人的感觉到这个地域行政管理者的水平有一个良好的印象，其次通过对服务人员的现实表现即而联想到该地域人的整体素质也会有一个真实的评价。那么这个地域在经济发展方面的优势也就显而易见了。但如何能做到不断保持和提高服务软环境呢？如何保证文明服务，微笑服务的长久性持续性呢？无外乎来源于以下三条途径。

首先是相关服制度的继承，即对以往形成的有利于提高服务软环境的制度，条例让其进一步发扬光大；其次是制度借鉴，将别的行业或地区形成的相关制度条例，标准移植进来，取长补短；三是制度创新，就是在现有的服务水平和基础上不断创新不断提高。这是提高服务软环境的重要手段。这主要是因为，各行业、各地区在不同的阶段经济发展所处的经济条件和人文社会环境不同，因此也随之带来了服务水平和服务质量上的差别。对以往遗留下来的有利于经济发展，有利于提高服务水平的相关制度，条例的安排需要在创新中继承；对于外来的制度安排，也要在改造的基础上借鉴，而不是简单地全盘照抄照搬。因此在提高服务软环境的过程中新条例的制定与执行就显的由为突出与重要了。这也是微笑服务，文明服务能保持下去，发扬下去的关键点。

播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为每一个服务行业所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。