有线电视收费营业厅青年文明号申报材料

有线电视收费营业厅青年文明号申报材料

一、基本概况
县广播电视局有线电视收费营业厅现有员工6名，平均年龄30岁，是一支由青年人组成的群体，他们朝气蓬勃，精力充沛。在工作中坚持与时俱进，始终把有线电视收费窗口从传统的单纯要求服务热情，到今日因科技进步而衍生的“本领过硬、精确细致、服务热情、责任到人“作为工作理念，以倡导职业文明为核心，以规范文明、立足本职、敬业爱岗、无私奉献为工作原则。积极发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚的工作作风，遇到矛盾不回避，遇到困难不畏惧，以积极负责的态度，开拓进取的精神，不断开创工作新局面。，顺利完成了镇整转数字电视9000户的收费任务，多次得到省、市广电局领导和县领导的充分肯定。
二、创建口号
在工作开展中，在青年文明号活动创建中，县广播电视局有线电视收费营业厅结合工作实际，提出了“快速优质服务，精确热情周到“的口号。
三、主要措施
（一）规范制度，严格执行。自从县广播电视局有线电视收费营业厅开展青年文明号工作以来，内强素质，外树形象。全面增强员工的政治理论水平和业务技术能力，提高创新力。认真落实科学发展观，加强学习实践，强化内部管理工作，捋顺各项规章制度，管理体制措施落实到位。参考《广播电视管理条例》和《广播电视设施保护条例》，按照物价局批准制定并规范了《有线电视收费标准》、《有线电视收费营业厅服务规范》、《有线电视收费营业厅用户服务承诺》等相关实施细则，明确岗位职责和操作规程，强化考勤制度，细划工作环节，做到有章可循，有规可依，在保证业务开展的同时，采取各种奖惩制度激发并保持队伍活力。
（二）钻研业务，提高本领。窗口收费工作是一项规范性、程序性、重复性很强的工作，它联系着有线电视售后服务和群众的第一道纽带，这要求工作人员必须具备过硬的业务素质，有着心系单位、心系群众的思想意识。为了确保有线电视业务的顺利开展，有线电视收费营业厅严格进行岗前培训，要求营业人员必须“打字速度每分钟70字以上，熟练应用收费软件、了解office办公软件、知晓有线电视专业知识、归档整理条目清晰、沟通语言热情规范“。在工作中，形成了一支以贾宝荣为首的熟练有线电视专业技术的业务多面手。，又从这支队伍里抽调出两名优秀人员充实到技术部门，同时，调换进三名年青人，注入新鲜血液，有效地保障收费厅正常营业的同时，有力地支撑了有线电视业务的其他工作。
（三）狠抓细节，真诚服务。有线电视收费营业厅工作量大、人员少、业务流程涉及收缴当年收视费用、处理欠费用户转接数字电视、与用户有效进行沟通、所有用户信息留存档、分区整理用户档案、系统管理与维护等繁琐细致的工作，这就要求业务人员拥有足够的细心、耐心与爱心。多年来，收费营业厅形成了创新工作方法、细节统筹、分工到人但团结一致互涉互助等想方设法保证完成工作任务的良好氛围，树立了有线电视队伍敬业、奉献、积极、认真、热情、团结的良好社会形象。
几年来，我们积累了一定的经验，取得了一定的成绩，但距离消费者对有线电视服务的品质及满意评估还有一定的距离。我们清醒的认识到在消费者经济水平日益提升的同时，对公众服务的要求也日渐增多，为了有效地保护消费者的权益，我们将一如既往的关注用户的愉悦性，提高有线电视用户的满意度。