公司接线员接听电话的要求

公司接线员接听电话的要求

接听电话要求
1、接听用语：
“您好！公司”是接线员接听电话时的第一句礼貌用语。在通话交谈中口齿清楚、言语礼貌，注意言语的表达，不得无端挂机。
2、档口、加盟店及客户落单的接听要求：
①．凡是档口、加盟店落单，一定要听清楚对方的店名，所要的品种、数量及具体的出货时间。记录完毕后，复述一遍给对方听，经对方确认无误后方可挂机。如果因没复述给对方听，没经对方确认，则所造成的损失由接线员负全部责。
②．如果是客户（特别是新客户）来电订货的，除了要做到第①点之外，同时最好能够留下客户的电话号码，以便联系。
③．如果接线员接到电话是找上级领导的，一定要问清楚是找哪一位的，以避免出现不愉快的情况。如果来电要找的人不在或找不到，则要求对方留下电话号码，稍候请有关人员回复，以免误事。
④．接线员所接单须记录在落单本上时需在定单后签上全名。
3、要落实所接订单能否供货的可能性：
这主要是针对档口、加盟店及客户落单订货，某些特别品种及个别品种的货量较大等情况。接这类单的时候一定要向相关的生产管理人员询问落实后方可答复对方，
4、接单的记录方式：
对于接线员所接到档口、加盟店及客户的订单，要求是一式两份，并计算部分品种的落单总数（交叉复核）。
5、平时及节时的跟单（加单）：
不管是什么时候，接线员对所接到的每一张单（加单），一定要明确对方落单所要的货，是否有货和车辆，要给个明确的答复，以避免对方久候。特别是节日的时候，对所接到的单更加要注意这一点，如果所接的单因生产部的原因导致产品不能正常出货时，接线员必须给所订单档口予以解释清楚，具体遵循过节接线规定及要求。
6、接线员的精神面貌：
我们要求接线员在上班的时候着装要整洁、大方、得体，不能穿拖鞋，不能打磕睡，更不能趴在桌面睡觉等影响企业形象的行为，希望接线员谨记。
7、以上要求希接线员及相关人员认真执行，如因个人操作失误出现事故，所造成的损失由接线员负全责。