县质监局文明窗口申报材料

县质监局文明窗口申报材料

县质量技术监督局服务大厅于5月，伴随着综合服务楼的启用而诞生，负责全县标准登记、代码办理、计量检定及产品质量定检等业务，共有工作人员8名。大厅自启用之日起，始终坚持“以促进发展为己任，高效运转倾情服务”，积极开展争创“十佳文明窗口”活动，以整洁的环境、热忱的态度、娴熟的技能、快捷的作风、优良的服务，展示了质监部门的良好形象。得到了企业的认可，受到了省委巡视组和省市局领导的好评。
一、艰苦创业，建一流的环境
县局由于一直没有独立的办公场所，许多工作和业务开展受到限制，为了支持质监事业的发展，适应经济跨越的需要，在省市局和县委、县政府的直接关怀帮助下，县质监局自筹资金建设了综合服务楼。为了达到“责任明确、岗位互补、资源共享、促进发展”的目的，在综合服务楼设计之初，县局就把服务大厅的建设放在了首位，根据职能需要，对大厅的布局作了合理安排。综合服务楼建成后，在资金非常紧张的情况下，又对大厅进行了装修，组织全局人员对卫生进行了彻底清扫，配齐了办公设备。通过对职责范围内的服务事项及收费项目等进行有效整合，实行了统一管理、一站式服务，并突出实现了了人性化、规范化、制度化。将服务承诺、工作流程、收费项目、收费标准、收费依据上墙公布，同时印制了《质量技术监督服务指南》免费发放，让企业充分了解质监工作，切实作到公开、透明、公平、公正。工作中严格履行首问负责制和各项服务承诺，对接待服务对象做到：来有迎声、问有答声、走有送声，并坚持做到耐心周到、百问不厌、微笑服务。光亮透明的落地玻璃门窗，整齐划一的室内装饰，零距离、面对面的服务方式，为行政相对人营造了一流的和谐、舒适的服务环境。
二、倾情服务，创一流的业绩
服务大厅全体人员牢固树立“政府放心、企业满意、群众欢迎、社会赞誉”的工作目标。在代码办理、标准登记等岗位实行“ab”工作制和岗位互补制度，确保前来办事的人员“不扑空”。同时，对新办代码的企业，根据企业注册的经营范围，对生产加工企业逐一建档，并实行动态管理，及时汇总统计通报各相关科室，为加强对食品生产和特种设备使用企业监管提供依据。自5月份以来，为企业登记、查询标准个，办理代码个，代码年间率70%名，定检计划完成率100%，走在了全市前列。在工作中，服务大厅工作人员坚持强化学习、苦练内功，做到了业务办理“一次成”、政策咨询“一口清”、解释问题“一边明”。同时坚持特事特办、急事急办的原则，充分体现了质监服务的人性化。有一次，县里招商来的一家大型企业，因为总公司要向分公司拨款，迫切需要办理代码证书开立银行账户，大厅服务人员立即向省市代码机构说明情况，及时开通绿色通道为企业审批了组织机构代码。企业的负责人激动的说：从质监局我看到了优良的投资环境，我们的选择没有错。事后，在县委宣传部和招商局领导的陪同下，该企业将一面上书“服务企业，共建和谐”锦旗送到了大厅一表谢意。软塑制品厂是连云港来我县投资的企业，厂子建成后，由于没有相关的产品标准，无法正产生产和销售，企业有没有自己的技术人员，大厅的同志闻讯及时赶到企业进行考察，通过查资料、向专家咨询，加班加点仅用了3天的时间就为企业编制了生产标准，并办理了备案手续，使企业很快就投入了正常的生产运营。8月，一家狐狸养殖公司，喂养了某品牌饲料后出现狐狸脱毛等现象，公司怀疑是饲料的问题，向法院提出诉讼，法院要求其提供产品质量问题证明，由于该饲料采用企业标准生产，在向饲料生产厂家索要生产标准未果的情况下，养殖公司找到了大厅的同志求助，工作人员立即与市局和省局标准化科室求援，最终在饲料生产厂家所在地技术监督部门索到了饲料标准，为检验提供了依据。
服务大厅的全体工作人员，以自己敬业、勤奋、进取的精神，务实、创新、廉洁的作风，热情、优质、快捷的服务，赢得了企业的的认可、社会的赞誉。在短短的时间里，服务相对人赠送的表扬信、感谢信和锦旗达70余封（面），被服务对象誉为“优质高效的服务，勤政为民的公仆”。
三、廉洁高效，树一流的形象
“服务大厅就是全局脸面，是质监局与社会沟通交流的窗口，是质监工作服务当地经济发展大局纽带，在这里工作就应该更加严格要求自己”。大厅的全体同志始终坚持自觉执行党的廉政纪律和局里的各项规章制度，积极参加本局组织的各项政治教育活动，并结合工作实际搞好自学和讨论。在治理商业贿赂工作中，大厅全部人员认真对照各自的工作岗位和活动要求，认真开展“六查”：查商业贿赂是否在窗口发生、违规收费现象是否在窗口存在、工作失误是否在窗口出现、服务相对人是否在窗口受冷落、有特殊困难的用户是否在窗口受到难为、部门形象是否在窗口受损。通过查摆制定了严格的整改措施，并建立健全了预防商业贿赂的长效机制。在具体工作中，经常遇到为了急于融资，办理基本帐户、纳税证，购车落户、出国签证等紧急要求办理组织机构代码证的情况，每次，大厅工作人员都能做到困难自已克服，“宁愿自已麻烦百次，不让用户麻烦一次”。今年五一期间，县里安排出国考察项目，临时决定增加一名技术人员，由于事先没有准备，该单位的组织机构代码还没有年检，急需办理组织机构年检手续，大厅工作人员立即中断休假为其办理了年检手续，保证了考察团准时出发。单位负责人心理过意不去，想请工作人员坐坐略表心意，被婉言谢绝了。类似这样的事情还有很多，但每一次结果都是一样的。服务大厅的工作人员，以自己热忱的服务、真诚的微笑、廉洁的作风，树立了良好的社会形象，为我局连续三年获得行风评比第一名，付出了他们辛勤的汗水。