运政服务大厅集体先进事迹材料

运政服务大厅集体先进事迹材料

舞动青春风采的“窗口”---运政服务大厅先进事迹
尊敬的各位领导、各位来宾：
大家好!
我发言的题目是《舞动青春风采的“窗口”》。
让我们的青春感受骄傲，让我们的人生值得自豪!青年文明号，这是时代赋予我们响亮的称号!，运政服务大厅被共青团市委授予“青年文明号”。在此，感谢团市委对我所的关心、支持和帮助。
作为“窗口”单位，服务大厅展示着交通也代表着政府的形象。在“青年文明号”的创建中把运政服务大厅看得重、爱得深、管得严。近年来，大厅工作人员在负责人汝雷同志的带领下，以创造和谐运政为主题，以践行科学发展观为载体，以提升优质服务水平为工作目标，把服务当作事业来干，把业户当成亲人来待，用自己执着的敬业精神，燃烧的事业激情和无私奉献精神谱写出了一曲曲感人肺腑的华彩乐章。
遇到交费时钱未带足的客货经营者，收费员经常自己掏腰包先行垫付;遇到急着跑远途的货运经营者，我们特事特办，商量其他经营者等待，给予提前办理;遇到文化基础太差经营者，我们不厌其烦、反复交待，甚至写在纸上，让他们“照单抓药”……
“窗口服务是我们崇高的职业”。同志们把强化事业心、责任心、进取心作为干好服务工作的基础。视高效、快捷、优质服务为干好窗口服务工作的本领，以学习为己任，在繁重的工作之余，挤时间充电学习，不断提高自身素质，五位同志通过自学都不同程度地取得大专、本科文凭，获得了电脑培训合格证。为了热情解答业户的咨询，做到熟知运管全部业务知识，掌握运管的每一条法规政策，背出每一项业务的办事流程和收费标准。
运政服务窗口的五位成员中有四名女同志，最大的是吴秀清同志，今年43岁，自开办运政服务大厅就在这里，一扎下来就是5年，从不习惯到适应，从适应到胜任，这其中的苦和乐只有她自己知道，体会最深。在这个平凡的窗口岗位上，由于业务的繁忙，不知牺牲了自己多少休息时间，舍弃了多少次与亲人、朋友相聚的机会。每天都在单调的环境中超负荷的工作。特别是年审期，全市1000多辆车需要在短短的两个月内全部年审完毕，任务非常繁重，但我们把苦和累留给自己，把方便留给业户，总是让远道而来的运输业户先行年审，然后利用中午和星期天的时间对那些相对集中运输企业的车辆进行年审。
去年年审时，正值盛夏，一天突然中央空调停止运行，坐着不做事都觉得酷热难熬，可窗口的同志们，为了加班赶任务，汗水湿透衣背不说，还要忍受蚊虫叮咬，直到坚持为业户办好最后一笔业务才下班。汗水和热情赢得了业户的感动，优质与真诚受到了业户的交口称赞。透过这小小的窗口，展示了运政人员崭新的时代风采。
在工作中，我们始终坚持的服务信条是：尽可能让群众少跑路、不跑路就能把事情办好。为了实现“一站式、一窗口、零距离”便民服务，我们把本部门5大类、10种行政许可项目全部纳入了运政服务大厅，对工作程序和流程进一步简化、调整。实行“只要来了，决不让即办件过夜”的延时服务。前不久，通和运输公司，因为《营运证》手续丢失，车在十堰被扣，救助电话打到服务大厅，半个小时补办完手续，两个小时送到扣车单位，令业主感动不已。
运政服务大厅窗口虽小，但每天面对的是众多来办证和咨询的业户群体。然而，我们不论任何时候，不分忙与不忙，不论心情好与坏，“一张笑脸，一声问候，一张凳子，一杯开水，一声再见”是我们对待业户最基本的礼仪;为业户提供办证中的便利，为道路运输创业者提供优质服务，是我们的工作目标之一;推行人性化管理，建立与运输业户联系制度，对新开办业户实行跟踪服务，是我们开展优质服务的具体做法。
业户是我们的衣食父母，这句话说说容易，做起来艰难，然而，我们始终如一，坚守这里，把它体现在实际工作中。任何时候多做换位思考，设身处地为业户着想，遇事多问一句，假如我是业户，假如他(她)们是我的亲人，我会怎么想?应该怎样办?
去年，正值大年三十，家家户户都沉浸在合家团聚的喜庆气氛中，上午，顺通运业公司李久超经理十分焦急地打电话给汝雷厅长说：“老河口--广东包车线路牌用完，怎么办呀?”汝雷听到这个情况后，立即向上级领导汇报，并驱车亲自赶往襄樊运管处领取线路牌，帮业户发放完毕回到家时，已经是午后三点多了。虽然没能与家人在一起吃上团年饭，但解决了业户的燃眉之急，让更多的在外游子及早回家过年，汝雷说，今年的年三十过得值。
一个又一个急业户所急的小故事举不胜举，加班赶任务是常有的事，点点滴滴都是爱，繁重的工作之余，我们大厅的青年们还积极向社会奉献爱心。开展“青年志愿者”以及“一加一助学”等活动。几年来，多次向边远山区、失学儿童以及灾区群众捐款捐物，总价值达3000多元。
荣誉的获得不是创建的终点，而是服务的起点。运政服务大厅将在“全市青年文明号”荣誉的鼓舞下，在便民、为民、利民的创新服务中再创新业绩，再做新贡献，在老百姓心中建起一个永远明亮的青年文明示范“窗口”。为全市道路运输的发展、交通事业的蓬勃作出更大的贡献。
我的发言完毕，谢谢大家!